大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 - 客戶(hù)決策循環(huán)解析及對(duì)策
有效的銷(xiāo)售首先需要了解客戶(hù)如何購(gòu)買(mǎi)及為何購(gòu)買(mǎi)。傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式因其過(guò)于強(qiáng)調(diào)以賣(mài)方自我為中心的行為技巧,已不能保證銷(xiāo)售的成功。基于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的精髓,大客戶(hù)銷(xiāo)售策略通過(guò)理解、引導(dǎo)客戶(hù)的需求使之向預(yù)定的購(gòu)買(mǎi)方向前進(jìn)。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策循環(huán)的概念也由此而生,包括需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定購(gòu)買(mǎi)、方案實(shí)施、隨時(shí)間改變等六個(gè)不同階段。銷(xiāo)售者必須準(zhǔn)確判斷客戶(hù)所處購(gòu)買(mǎi)循環(huán)的具體階段,并預(yù)測(cè)哪里可能會(huì)出錯(cuò)。
迄今,多數(shù)世界500強(qiáng)公司已接受過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并全面應(yīng)用這一模式。作為解讀和應(yīng)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的強(qiáng)大工具,大客戶(hù)銷(xiāo)售策略的設(shè)計(jì)和演繹即在于幫助專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人士和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者審視買(mǎi)方,理清客戶(hù)決策流程,制定在銷(xiāo)售周期的不同點(diǎn)都能成功的策略,在長(zhǎng)而復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程中把握機(jī)會(huì)。
定制的課程練習(xí)及專(zhuān)題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān),達(dá)到“學(xué)以致用”;
提供給學(xué)員一整套強(qiáng)化練習(xí)和評(píng)估表格供訓(xùn)后使用,幫助其在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);
采用情景式培訓(xùn)法,運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷(xiāo)售知識(shí)和操作流程。
解讀客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的六個(gè)階段 – 需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變
識(shí)別客戶(hù)組織體系的三類(lèi)人員 – 接納者、影響者、權(quán)力者,有效實(shí)施目標(biāo)滲透
根據(jù)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)階段不同調(diào)整銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作,找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話(huà),做對(duì)事
摸清買(mǎi)方評(píng)估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn),化解供需差異,在貨比三家中勝出
分析競(jìng)爭(zhēng)地位,制定克服自身弱點(diǎn)的策略,并壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買(mǎi)方的突變,從一筆業(yè)務(wù)發(fā)展更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策循環(huán)
從需求到購(gòu)買(mǎi) – 大客戶(hù)決策心理分析
價(jià)格異議真相 – 銷(xiāo)售行為的三大誤區(qū)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的六個(gè)階段及特征
2.客戶(hù)切入 – 聚焦三類(lèi)關(guān)鍵人員
接納者 – 采購(gòu)執(zhí)行者、信息提供者
影響者 – 技術(shù)把關(guān)者、產(chǎn)品使用者
權(quán)力者 – 有決策權(quán)但不易接近者
制定客戶(hù)切入路徑 – 目標(biāo)與策略
3.需求認(rèn)知 – 發(fā)掘購(gòu)買(mǎi)的需求度
揭示和擴(kuò)展客戶(hù)問(wèn)題、困難和不滿(mǎn)
識(shí)別客戶(hù)從需求到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)
提供解決方案,取得客戶(hù)認(rèn)同
4.評(píng)估選擇 – 解決產(chǎn)品的匹配度
客戶(hù)用哪些標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估和選擇供應(yīng)商?
為何失去客戶(hù) – 供需方匹配度分析
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策準(zhǔn)則的四種策略
填補(bǔ)供需差異的四大經(jīng)典戰(zhàn)術(shù) 5.銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)地位分析
競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)V型分析及對(duì)策
處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三大原則
區(qū)分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的軟硬準(zhǔn)則
軟、硬準(zhǔn)則下的不同銷(xiāo)售路徑
6.消除顧慮 – 建立客戶(hù)的信任度
客戶(hù)為何難下決定 – 負(fù)面后果效應(yīng)
顧慮的早期預(yù)警信號(hào)及存在的跡象
處理客戶(hù)顧慮的八條戒律
7.執(zhí)行階段 – 消除項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)度
客戶(hù)學(xué)習(xí)曲線 – 付出與結(jié)果不同步
新玩具期、學(xué)習(xí)期和收效期的特征
學(xué)習(xí)期綜合癥 – 執(zhí)行中的高風(fēng)險(xiǎn)期
如何預(yù)防和消除客戶(hù)“動(dòng)力下降”
8.改變階段 – 維護(hù)雙方的關(guān)系度
導(dǎo)致客戶(hù)改變的內(nèi)外因素
客戶(hù)分類(lèi)與區(qū)域管理模式
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)策略
王鑒
內(nèi)訓(xùn)企業(yè)逾300家,公開(kāi)課學(xué)員以萬(wàn)計(jì),授課對(duì)象覆蓋20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的中外名企
資深銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“年度十大培訓(xùn)講師”
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專(zhuān)家講師
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專(zhuān)家講師
上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專(zhuān)家講師
華中科技大學(xué)MBA研修課程專(zhuān)家講師
澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士/MBA
【從業(yè)經(jīng)歷】
原世界500強(qiáng)美國(guó)輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,精于顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)。多年來(lái),一直致力于以人為本的銷(xiāo)售理念,研究和整合極具實(shí)戰(zhàn)意義的銷(xiāo)售模式,完善多種專(zhuān)業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷(xiāo)售策略、流程和團(tuán)隊(duì)管理,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
先后入圍中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“十大講師”,中國(guó)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟“中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師”,“搜狐職場(chǎng)”十大人氣培訓(xùn)師。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售系列課程入選中國(guó)《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問(wèn),南京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校企業(yè)管理課程特邀培訓(xùn)專(zhuān)家,《商界評(píng)論》等主流營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)期刊撰稿人,中國(guó)HR精英沙龍?zhí)匮麑?zhuān)家,中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓等。
【專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域】
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)、雙贏談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售策略、客戶(hù)關(guān)系管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等系列課程互為銜接,各有專(zhuān)攻,構(gòu)成一套完整的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售培訓(xùn)體系,著力構(gòu)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四大能力模塊 – 角色認(rèn)知能力,方案銷(xiāo)售能力,客戶(hù)管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),使學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售流程和客戶(hù)管理有一個(gè)全景式、系統(tǒng)化的認(rèn)知,從而在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)中做到知己知彼,理清采購(gòu)決策流程,制定在銷(xiāo)售周期的不同點(diǎn)都能成功的策略,在長(zhǎng)而復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程中把握機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)為諸如企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售,解決方案的銷(xiāo)售,大額訂單的銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)模式指明了行之有效的路徑。
【主講課程】
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧–銷(xiāo)售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵
雙贏談判技巧–銷(xiāo)售談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶(hù)關(guān)系管理–客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)–客戶(hù)需求發(fā)掘及成交技法
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略–客戶(hù)決策循環(huán)解析及對(duì)策
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理–銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與業(yè)績(jī)提升
【培訓(xùn)方式】
訓(xùn)前準(zhǔn)備:訓(xùn)前調(diào)研對(duì)培訓(xùn)成功與否至關(guān)重要。與課程配套的調(diào)查問(wèn)卷用于理解學(xué)員業(yè)務(wù)背景、難點(diǎn)以及個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)也為課程設(shè)計(jì)案例研究、角色扮演等教學(xué)載體,實(shí)現(xiàn)課堂上的高度互動(dòng)。培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)管理層制訂學(xué)員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,基于其對(duì)部屬職業(yè)成長(zhǎng)的要求和期望實(shí)施輔導(dǎo)。
訓(xùn)練輔導(dǎo):采用情境式培訓(xùn)法,運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷(xiāo)售技巧與策略,幫助學(xué)員在專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域快速起步和拓展。定制的練習(xí)內(nèi)容及角色扮演確保培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作密切相關(guān)。學(xué)員通過(guò)面對(duì)面的專(zhuān)題小組形式反復(fù)練習(xí)和獲得反饋,也可以真實(shí)客戶(hù)為對(duì)象討論和擬定對(duì)策,然后帶著行動(dòng)計(jì)劃離開(kāi)課堂。
訓(xùn)后強(qiáng)化:為促使學(xué)員銷(xiāo)售行為的改變,企業(yè)管理層必須持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的狀態(tài)。培訓(xùn)提供定制的輔導(dǎo)計(jì)劃,詳解教練技巧,解答學(xué)員疑惑,持續(xù)推動(dòng)銷(xiāo)售行為的進(jìn)步。作為教案組成部分的銷(xiāo)售工具表單供學(xué)員訓(xùn)后使用,為日常銷(xiāo)售活動(dòng)提供指南,把課堂上的演練與收獲轉(zhuǎn)化為提升業(yè)績(jī)的習(xí)慣行為。
【服務(wù)企業(yè)】
以下所列企業(yè)名單均為內(nèi)訓(xùn)客戶(hù),公開(kāi)課因受訓(xùn)企業(yè)太多無(wú)法統(tǒng)計(jì)。
外資企業(yè)客戶(hù):
美資企業(yè):艾默生電氣,麥克維爾空調(diào),江森約克空調(diào),優(yōu)必得石油設(shè)備,宣偉涂料,太古飛機(jī)工程(中美合資),CareFusion醫(yī)療,江鈴汽車(chē)(中美合資),賽萊默水泵,光聯(lián)通訊,優(yōu)必選機(jī)械,西子奧的斯電梯(中美合資),百事可樂(lè),輻基斯玻璃鋼,霍克復(fù)合材料,優(yōu)耐銅材,普杰無(wú)紡布,美聯(lián)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng),必能信超聲,美利肯公司,雅培制藥;德魯克管理學(xué)院,大都會(huì)人壽(中美合資),美國(guó)國(guó)際旅行社,英邁國(guó)際,金斯瑞生物科技等
德資企業(yè):博星印刷器材,赫思曼電子,多瑪門(mén)業(yè)科技,福伊特造紙,威樂(lè)水泵,普旭真空技術(shù),卡爾史托斯,易格斯拖鏈系統(tǒng),永恒力叉車(chē),博世西門(mén)子電器,泰諾風(fēng)保泰隔熱材料,柏瑞斯德高建材,斯德寶泵閥,德圖儀器,吉泰電阻器;TUV南德集團(tuán)等
其它歐美企業(yè):歐瑞蓮化妝(瑞典),阿里斯頓熱能(意大利),格蘭富水泵(丹麥),瑞聲達(dá)聽(tīng)力設(shè)備(丹麥),依維柯汽車(chē)(中意合資),托肯恒山(中法合資),蘇爾壽工程機(jī)械(瑞士),丹尼斯克食品技術(shù)(丹麥),同拓紙業(yè)(加拿大),中波輪船股份(中波合資),安德里茨造紙技術(shù)(奧地利),海沃機(jī)械(荷蘭),博賞醫(yī)藥(法國(guó)),塞維拉電梯軌道系統(tǒng)(西班牙),西風(fēng)空氣軸承(英國(guó)),沃特美爾空氣處理設(shè)備(瑞士),大峽谷光電(英國(guó)),百超精密機(jī)床(瑞士),輝凌制藥(荷蘭),百潤(rùn)醫(yī)藥(英國(guó)),道達(dá)爾石油;任仕達(dá)人力資源(荷蘭),BV必維檢驗(yàn)(法國(guó))等
日韓企業(yè):三星電子,三菱重工(中日合資),富士通通信技術(shù),資生堂化妝品,藤倉(cāng)光電(中日合資),朗斯化妝(中日合資),安斯泰來(lái)制藥,立邦涂料,久保田建機(jī),橫濱輪胎,日立建機(jī),小松建機(jī),近鐵運(yùn)通,大金氟化工,中遠(yuǎn)關(guān)西涂料(中日合資),SK能源潤(rùn)滑油,高砂鑒臣,日通物流,雅馬哈樂(lè)器音響,福吉米熱噴涂技術(shù),石田電子衡器,菱重增壓(中日合資),伊藤忠商事,泰德制藥(中日合資);瑞可利廣告等
港臺(tái)企業(yè):歐迪恩汽車(chē)部件(臺(tái)灣),威士達(dá)醫(yī)療(香港),亞洲物產(chǎn)貿(mào)易(香港),天虹紡織(香港),溢達(dá)紡織(香港),路達(dá)工業(yè)(臺(tái)灣),嘉里糧油(香港),信義玻璃(臺(tái)灣),捷星顯示科技(臺(tái)韓合資),信音電子(臺(tái)灣),長(zhǎng)園深瑞繼保自動(dòng)化(香港);順豐速運(yùn)(香港),崇邦地產(chǎn)(香港)等
其它亞洲企業(yè):NCS信息科技(新加坡),友發(fā)鋁業(yè)(新加坡),新浦化學(xué)(新加坡),正大飼料(泰國(guó)),立合斯頓科技(馬來(lái)西亞)等
內(nèi)資企業(yè)客戶(hù):
生產(chǎn)|加工|制造|研發(fā):青島雙星集團(tuán),北京中牧股份,美的商用空調(diào),江蘇亨通電纜,上?铺馗叻肿硬牧,南京美瑞制藥,太太樂(lè)食品,紐威閥門(mén),南京天溯自動(dòng)化控制,上海征泰飼料,上海航天機(jī)電股份,富田商用空調(diào),北京萬(wàn)東醫(yī)療,江蘇恒瑞醫(yī)藥,上海報(bào)喜鳥(niǎo)服飾,石藥集團(tuán),上海船舶工藝研究所,中糧廈門(mén)海嘉,江蘇吳中醫(yī)藥,吉林大成集團(tuán),羅萊家紡,傳化集團(tuán),中航工業(yè)集團(tuán),佛山東方精工,浙江星星家電股份,北京天德勤汽車(chē)部件,廣東風(fēng)華高科,廣東福田電工,北京桑普科技,深圳開(kāi)立科技,廈門(mén)建發(fā)紙業(yè),無(wú)錫新日電動(dòng)車(chē),上海和鷹機(jī)電,廣東寶萊特科技,天普生化醫(yī)藥,深圳雷曼光電,深圳通意達(dá)機(jī)電,浙江人本機(jī)電,深圳理邦醫(yī)療,吉?jiǎng)P基因,長(zhǎng)春軌道客車(chē)裝備,方太電器,聯(lián)化科技,廣東銀禧科技,上海天原樹(shù)脂,臺(tái)佳空調(diào),深圳特發(fā)光網(wǎng),中電科41所,深圳紅門(mén)科技,江蘇黃河藥業(yè),創(chuàng)維電視,國(guó)藥集團(tuán)化學(xué)制劑,浙江萬(wàn)馬電纜,浙江東磁股份,河北航天信息,江蘇柯菲平醫(yī)藥,長(zhǎng)春一汽富奧,美康生物科技,江蘇中辰電纜,江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán),江蘇恒立高壓油缸,中國(guó)農(nóng)機(jī)科院,宇通客車(chē),深圳金瑞凱利,中航工業(yè)上海航空電器,廣州陽(yáng)普醫(yī)療,上海新農(nóng)飼料,武漢長(zhǎng)盈通光電,中航工業(yè)太原航空儀表,北京北元電器,深圳藍(lán)韻醫(yī)療,廣東東箭汽車(chē)用品等
IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng):深圳拓普微科技,賽格導(dǎo)航科技,安達(dá)通信息技術(shù),上?萍季W(wǎng)絡(luò)通信,東軟集團(tuán),深圳海云天科技,廈門(mén)敏訊信息技術(shù),廈門(mén)科華恒盛電子,上海晨訊科技,上海華勤通訊,蘇州科達(dá)科技,深圳和美信息技術(shù),深圳興森快捷電路科技,廈門(mén)信和達(dá)電子,上海中標(biāo)軟件,浙江中通通信,浪潮集團(tuán),上海網(wǎng)庭信息科技,浙江大華技術(shù),安徽萬(wàn)泰電子,華數(shù)傳媒,上海鐵路通信信號(hào),廣電運(yùn)通金融電子,廈門(mén)四信通信,廣東華陽(yáng)多媒體,杭州?低,珠海方正電路,廣東步步高Vivo手機(jī),陜西長(zhǎng)嶺電子;中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)網(wǎng)通,杭州順網(wǎng)科技,浙江華信通信,深圳水晶石數(shù)字科技等
金融保險(xiǎn):招商銀行,光大銀行,中國(guó)銀行,工商銀行,中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司,江蘇東吳證券,上海市駿合投資,深圳中投證券,中國(guó)平安信托,上海華寶信托,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn),上海銀商資訊,太平洋壽險(xiǎn),浙江永安期貨,浦發(fā)銀行,農(nóng)業(yè)銀行,華夏銀行,浙江新世紀(jì)期貨,江山農(nóng)村合作銀行,太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等
商業(yè)貿(mào)易:杭州百年翠麗衛(wèi)浴,浙江物產(chǎn)集團(tuán),廣州金域檢驗(yàn),湖南金劍營(yíng)銷(xiāo),上海云峰集團(tuán),上海金匯通創(chuàng)意設(shè)計(jì),深圳仙迪化妝,浙江高盛文化,天津企業(yè)管理培訓(xùn)中心,上海諾姆四達(dá)人才測(cè)評(píng),美麗田園美容連鎖,上海鋼聯(lián)電子商務(wù),北京健康在線,上海科技開(kāi)發(fā)交流中心,上海技術(shù)交易所,F(xiàn)ESCO北京外服,SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所,廣東美佳超市,廣東時(shí)尚電器,廣東天和百貨,江蘇廣播電視總臺(tái),北京安泰科信息,智聯(lián)招聘,深圳中原地產(chǎn),廈門(mén)會(huì)展中心,廈門(mén)空港集團(tuán),杭報(bào)集團(tuán),廣東智通人才等
交通|物流|地產(chǎn)|建材:上港國(guó)際物流,中國(guó)外運(yùn)股份,廈門(mén)建發(fā)物流,廣東南方物流集團(tuán),中國(guó)南方航空,攜程旅行網(wǎng),廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)股份,青島海程邦達(dá),建屋發(fā)展集團(tuán),南通弘霖建設(shè),SOHU地產(chǎn),上海順朝鋼鐵,新疆八一鋼鐵,廣東鳳鋁鋁業(yè),歐神諾瓷磚,歐派廚柜,常州建筑科學(xué)研究院,江蘇奧萊特新材料,廈門(mén)路橋工程公司等
能源|化工|電氣|環(huán)保:江蘇中電電氣,江蘇飛翔化工,中環(huán)(中國(guó))工程公司,上海電氣集團(tuán),廈門(mén)益材粉煤灰,廣東保鴻涂料,佛山添一化學(xué),浙江江山化工,河北先河環(huán)?萍,哈爾濱中能工程,深圳航嘉電氣,普爾頓環(huán)?萍,山東順達(dá)聚氨脂,廣東巴德富化工,上海高捷聯(lián)冠電氣,福建中石油,深圳百勤油服,天地科技股份,中化農(nóng)化集團(tuán),河南金山化工,南通星球石墨,新奧能源,上海電氣風(fēng)能等
陳杰
高定基
侯偉杰
李竹
徐良柱
呂軍
蔣君揚(yáng)
陳杰
彭進(jìn)
許麗潔
