客戶關(guān)系管理其它上課時(shí)間：

企業(yè)管理高級經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理及高級主管等

課程意義：
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理 客戶關(guān)系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。


學(xué)員感言：
@ 整個(gè)課程生動活潑，理論結(jié)合實(shí)際，專業(yè)性強(qiáng)，有針對性地分析實(shí)際工作中遇到的問題。對今后的工作很有啟發(fā)和幫助。
@ 課程完全符合需求，學(xué)習(xí)了多傾聽，控制情緒，站在客戶的角度上來思考問題。
@ 講師把工作經(jīng)歷帶到課堂里跟學(xué)員分享，深入淺出的講解使我們受益頗豐，節(jié)奏很好，課堂風(fēng)格也很活躍；案例分析很豐富，很有啟發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)識到溝通及態(tài)度的重要性。
@ 非常實(shí)用。上課生動，用實(shí)例融合教學(xué)，闡述觀點(diǎn)非常清楚。
@ 課程內(nèi)容豐富多彩，專業(yè)性強(qiáng)。更高層次地掌握了客戶關(guān)系管理技巧與方法。
@ 上課時(shí)講到的案例非常實(shí)用，例如如何在短時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行交流溝通。
@ 相較以往培訓(xùn)，本次培訓(xùn)最大特點(diǎn)在于小規(guī)模授課，講師與學(xué)員的互動效果好，確保授課知識點(diǎn)是啟發(fā)性引導(dǎo)而非機(jī)械師灌輸。講師還結(jié)合各單位實(shí)際情況，對學(xué)員提出在客戶關(guān)系管理以及相關(guān)方面的建議，針對性強(qiáng)。

課程大綱：

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1.客戶關(guān)系管理的重要意義
* 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶關(guān)系管理是如何對公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的
2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶的偏好
3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感
* 關(guān)注對方，給客戶建立一個(gè)良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運(yùn)用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情
4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認(rèn)可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù)
* 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地
5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟