課程意義：
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理 客戶關(guān)系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。
學(xué)員感言：
@ 整個課程生動活潑，理論結(jié)合實(shí)際，專業(yè)性強(qiáng)，有針對性地分析實(shí)際工作中遇到的問題。對今后的工作很有啟發(fā)和幫助。
@ 課程完全符合需求，學(xué)習(xí)了多傾聽，控制情緒，站在客戶的角度上來思考問題。
@ 講師把工作經(jīng)歷帶到課堂里跟學(xué)員分享，深入淺出的講解使我們受益頗豐，節(jié)奏很好，課堂風(fēng)格也很活躍；案例分析很豐富，很有啟發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)識到溝通及態(tài)度的重要性。
@ 非常實(shí)用。上課生動，用實(shí)例融合教學(xué)，闡述觀點(diǎn)非常清楚。
@ 課程內(nèi)容豐富多彩，專業(yè)性強(qiáng)。更高層次地掌握了客戶關(guān)系管理技巧與方法。
@ 上課時講到的案例非常實(shí)用，例如如何在短時間內(nèi)與客戶進(jìn)行交流溝通。
@ 相較以往培訓(xùn)，本次培訓(xùn)最大特點(diǎn)在于小規(guī)模授課，講師與學(xué)員的互動效果好，確保授課知識點(diǎn)是啟發(fā)性引導(dǎo)而非機(jī)械師灌輸。講師還結(jié)合各單位實(shí)際情況，對學(xué)員提出在客戶關(guān)系管理以及相關(guān)方面的建議，針對性強(qiáng)。
企業(yè)管理高級經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理及高級主管等