高效溝通技巧其它上課時間：

企業(yè)各級經理/主管，管理崗位上的各類人員、后備干部等等

課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程大綱：

：
第一單元　高效溝通核心要素
　 1、溝通的定義
　 2、溝通的方式
3、語言溝通與非語言溝通
　 4、溝通的雙向性
　 5、溝通中的三種行為
　 6、溝通的靈魂－同理心
第二單元　有效溝通的三大技巧
　1、表達、傾聽、提問技巧的應用
　2、如何有效傾聽
　3、同理心傾聽
　4、表達的幾種方式
　5、提問方法和技巧
第三單元　影響溝通的因素
　1、 沒注意關鍵點
　2、表達失誤
3、 觀察角度不同
4、過早假設
　5、過去的經驗
　6、溝通中斷
　7、文化特性
第四單元　應對不同的人際溝通風格
　1、了解個人溝通風格
　2、人際溝通風格的類型
　3、不同溝通風格的溝通技巧
　4、人際風格分析與心理學
　5、人際風格與溝通
　6、自我測試，人際溝通風格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
　1、與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）
　2、與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
　3、與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
　4、與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
5、人際溝通五步法
老師介紹：
劉老師曾擔任：某國內咨詢公司總裁助理，并擔任某國內咨詢公司總裁辦公室項目助理完成多個體系內部項目運作和管控，曾擔任國內知名管理咨詢公司項目經理，項目總監(jiān)，完成多家企業(yè)人力資源咨詢項目，集團戰(zhàn)略管控項目的操作，目前致力于中國成長型企業(yè)的執(zhí)行力打造項目咨詢以及戰(zhàn)略HR項目實施。

講師簡歷：
匯師經紀簽約講師；
管理提升專業(yè)顧問；
中國人民大學勞動經濟學碩士研究生；
天津師范大學英語語言文學學士。
品牌課程：
《高效溝通技巧》；
《管理者綜合管理技能訓練

課程大綱：

》；
《新晉員工職業(yè)化塑造》；
《壓力與情緒管理培訓》；
《轉型執(zhí)行力：從業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者轉型》；
《卓有成效的時間管理》。