醫(yī)院護士禮儀培訓其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

醫(yī)院護士、導診護士等

課程收益:

1、了解醫(yī)院護士禮儀的重要性
2、了解患者抱怨不同的處置技巧
3、掌握基本的護士禮儀要點及規(guī)范
4、改善護士禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象
5、學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

課程大綱:

醫(yī)院護士禮儀培訓講師朱晴認為，護士作為沒有翅膀的天使，應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來， 隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。
課程大綱
第一講：護士服務的基本禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才
第二講：什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、護士儀容要求
3、護士的服裝與服飾
4、護士的形體語言風范
7、護士與上級相處禮儀
5、護士的正確站姿與坐姿
6、護士的行姿與正確的蹲姿
第三講、護士行為與行為禮儀
1、導醫(yī)工作禮儀
2、護士院內(nèi)行為禮儀
3、院內(nèi)舉止行為禮儀
第四講、護士基本工作行為禮儀
1、輸液巡視服務禮儀
2、夜間巡視服務禮儀
3、病區(qū)護理組交接班禮儀
4、接送手術病人禮儀
5、集會文明規(guī)范
案例：“創(chuàng)建特色護士站，爭當愛心天使”
第五講、護士職業(yè)素養(yǎng)提升
1、護士的行為標準
2、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
3、護士的服務意識與服務態(tài)度
4、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭催生人性化的服務
第六講、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀
1、CRM的使用技巧
2、程序面VS個人面
3、標準化VS 個性化
4、全員動員服務患者
5、全方位的患者關懷
6、形式比內(nèi)容更重要
7、患者關懷工具的使用技巧
案例：亞非牙科醫(yī)院的溫馨服務
第七講、護士服務技巧培訓
一、護士服務禮儀“3H”
1、溫馨服務規(guī)范化，實行家庭式（HOME）的溫馨服務
2、禮儀服務規(guī)規(guī)化，推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務
3、護患溝通規(guī)范化，實行醫(yī)院（HOSPITAL）個性化護患溝通
案例：醫(yī)院如何實施“3H”
二、醫(yī)院“四有”服務措施
1、病有人引
2、檢查有人
3、配藥有人拿
4、住院有人送
三、護士禮儀“六個一”服務
1、一聲問候
2、一個微笑
3、一杯熱水
4、一張整潔的床鋪
5、一張便于咨詢的連心卡
6、一次熱情詳細的入院介紹
四、醫(yī)院導醫(yī)禮儀“五主動”
1、主動介紹
2、主動宣傳
3、主動溝通
4、主動解答疑問
5、主動進行健康教育
五、護士禮儀“六規(guī)范”
1、迎接病人規(guī)范
2、文明用語規(guī)范
3、禮儀著裝規(guī)范
4、稱呼病人規(guī)范
5、征徇意見規(guī)范
6、送別出院規(guī)范
第八講：護士服務技巧“六項修煉”
一、護士專業(yè)形象塑造
1、護士儀容禮儀
2、護士儀表禮儀
二、看的技巧
1、學會“察言觀色”
2、學會用目光接觸患者
3、與不同類型的患者打交道
三、聽的技巧
1、有效傾聽
2、聽清事實
3、聽出關聯(lián)
4、聽出感覺
5、聽懂需求
6、電話禮儀
四、笑的技巧
1、陽光心態(tài)
2、表情及微笑的訓練
3、做患者喜歡的醫(yī)護人員
五、說的技巧
1、如何贊美患者
2、如何回應患者
3、如何與患者打招呼
4、良好的溝通是拉近患者關系的紐帶
六、動的技巧
1、風采禮儀操
2、手勢規(guī)范訓練
3、真誠的接待患者
4、親切的目送患者
5、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓練
6、招呼、引導、敬茶、遞接物品

培訓師介紹：

  資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
朱晴老師授課領域
禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
朱晴老師授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機構：
河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校；
集團公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。