業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

業(yè)務(wù)員、案場(chǎng)接待、銷售大廳人員等

課程收益:

提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。
塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象；
掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；
提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

課程大綱:

業(yè)務(wù)員在推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己，一個(gè)產(chǎn)品如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個(gè)產(chǎn)品再好也沒(méi)有用，所以銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過(guò)程中的起著非常重要的作用。業(yè)務(wù)員基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語(yǔ)言文明禮貌富有親和力等。
業(yè)務(wù)員有了良好的第一印象接下來(lái)就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓(xùn)在銷售中的重要性。
課程主題：業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)
課程主講：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)員、案場(chǎng)接待、銷售人員等
課程時(shí)間：1-2天
課程地點(diǎn)：客戶自定
授課方式：
學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。
課程背景：
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家�！耙钥蛻魹橹行摹�，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共 贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
課程收益：
提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。
塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象；
掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；
提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
課程大綱：
第一講：現(xiàn)代銷售禮儀在行業(yè)的作用
一、什么是銷售禮儀
二、銷售為什么需要禮儀
業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
耐心
關(guān)心
愛(ài)心
善意
誠(chéng)意
四、銷售禮儀須律己敬人
第二講：業(yè)務(wù)員儀表禮儀
一、業(yè)務(wù)員的儀容
業(yè)務(wù)員儀容的要求
業(yè)務(wù)員頭發(fā)的要求
業(yè)務(wù)員面部的要求
業(yè)務(wù)員手的要求
二、業(yè)務(wù)員的化妝技巧
面部基本結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
膚質(zhì)種類和特點(diǎn)
業(yè)務(wù)員化妝技巧
化妝品工具
化妝品的選擇
第三講：業(yè)務(wù)員著裝禮儀
一、著裝
著裝基本原則
服裝的分類
二、業(yè)務(wù)員的著裝
業(yè)務(wù)員男士著裝規(guī)范
業(yè)務(wù)員女士著裝技巧
第三講：業(yè)務(wù)員儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)美
儀態(tài)要求
二、業(yè)務(wù)員儀態(tài)規(guī)范
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬
握手
表情
手勢(shì)
第四講：業(yè)務(wù)員語(yǔ)言禮儀
一、業(yè)務(wù)員聲音的基本運(yùn)用
業(yè)務(wù)員的語(yǔ)音訓(xùn)練
業(yè)務(wù)員的語(yǔ)言技巧
業(yè)務(wù)員的語(yǔ)調(diào)
二、業(yè)務(wù)員營(yíng)銷語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
業(yè)務(wù)員迎接顧客的語(yǔ)言技巧
業(yè)務(wù)員介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
業(yè)務(wù)員價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
業(yè)務(wù)員送客的語(yǔ)言技巧
第五講：電話禮儀及語(yǔ)言藝術(shù)
一、職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)
二、電話禮儀
讓接電話者注意你
重要的第一聲
接聽(tīng)電話的流程及技巧
打電話的流程及技巧
電話溝通中常見(jiàn)的拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)）
電話異議處理
手機(jī)使用禮儀
第六講：銷售交往中的溝通禮儀
1、日常文明用語(yǔ)
2、傾聽(tīng)技巧
3、個(gè)人風(fēng)格分析
4、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
第七講：業(yè)務(wù)員交際交往的基本禮儀
一、業(yè)務(wù)員交際交往的一般原則
互尊原則
信用原則
相容原則
真誠(chéng)原則
適度原則
二、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
握手禮儀
三、業(yè)務(wù)員拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪中的禮儀
業(yè)務(wù)員的拜訪
四、業(yè)務(wù)員接待禮儀
確定接待規(guī)格
制訂接待計(jì)劃
做好迎送工作
接待客人要注意的事項(xiàng)
第八講：業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  朱晴老師簡(jiǎn)介
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問(wèn)
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開(kāi)發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來(lái)，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問(wèn)篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等