辦公室人員禮儀培訓(xùn)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

公司員工、辦公室人員、中高層管理人員

課程收益:

1、通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)
2、通過培訓(xùn)進一步將企業(yè)文化理念落實到日常辦公禮儀中

課程大綱:

辦公室禮儀培訓(xùn)
辦公室禮儀培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師
辦公室禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定
辦公室禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)
2、通過培訓(xùn)進一步將企業(yè)文化理念落實到日常辦公禮儀中
辦公室禮儀培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練
辦公室禮儀培訓(xùn)對象：公司員工、辦公室人員、中高層管理人員
辦公室禮儀培訓(xùn)背景：
講求禮儀是公司對每位公司員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。朱晴老師根據(jù)客戶公司的實際情況制訂出一套標準的辦公室禮儀行為規(guī)范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進友誼、加強溝通的橋梁。
辦公室禮儀培訓(xùn)前言：
朱晴老師吸取多年辦公室禮儀培訓(xùn)與實踐的精華，建立了整套完善的辦公室禮儀培訓(xùn)體系以保證禮儀培訓(xùn)達到預(yù)期效果；同時，針對不同公司的不同培訓(xùn)需求，朱晴老師定制、研發(fā)、完善不同的辦公室禮儀課程體系，以滿足客戶的個性需求。
辦公室禮儀培訓(xùn)大綱：
第一部分：辦公室禮儀課程導(dǎo)入
一、禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、辦公室禮儀基本概述
3、語言與非語言信息的溝通
4、辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
5、辦公室重新認識禮儀的作用
二、辦公室為什么要學(xué)禮儀
1、沒有禮儀，沒有生意！
2、經(jīng)濟全球化的趨勢要求辦公室學(xué)習(xí)禮儀
第二部分：辦公室人員的職業(yè)道德與素質(zhì)素養(yǎng)篇
一、辦公室人員的職業(yè)道德
1、職業(yè)道德的定義
2、職業(yè)道德的特征
3、職業(yè)道德的核心
4、職業(yè)道德的原則
5、職業(yè)道德的內(nèi)容
（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)
（2）誠實守信，辦事公道
（3）勤勞節(jié)儉，遵紀守法
（4）團結(jié)互助，開拓創(chuàng)新
討論：辦公室工作人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
二、辦公室人員的素質(zhì)要求
1、豐富的知識
2、隨機應(yīng)變的能力
3、成熟的從業(yè)心理
三、辦公室人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風
四、辦公室人員職業(yè)化培訓(xùn)
1、什么是職業(yè)化
2、現(xiàn)代職業(yè)觀的主要內(nèi)涵
3、職業(yè)是人生的信仰
4、職業(yè)是神圣的呼召
5、職業(yè)是人生的使命
6、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
7、快樂工作心態(tài)訓(xùn)練
五、辦公室人員的有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、團隊內(nèi)部溝通
5、辦公室工作人員之間與客戶之間的有效溝通技巧
六、辦公室“職場麗人”內(nèi)涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發(fā)型
3、職場優(yōu)雅儀態(tài)
4、職場得體語言
5、職場用香常識
第三部分：辦公室人員形象禮儀篇
一、辦公室人員的個人禮儀
1、個人衛(wèi)生
2、認識自己
3、禮儀標準
二、辦公室人員的形象禮儀
1、辦公室人員男性職業(yè)裝
2、辦公室人員女性職業(yè)裝
3、標準的辦公室人員職業(yè)形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭發(fā)
7、鼻子
8、指甲
三、標準的辦公室人員文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標準的辦公室人員禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、辦公室人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
七、辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務(wù)文書禮儀
八、辦公室人員的職場禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
九、辦公室人員的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節(jié)管理
細節(jié)體現(xiàn)品味
十、辦公室人員的形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
第四部分：辦公室人員微笑禮儀培訓(xùn)
一、辦公室人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、辦公室人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項工作
4、辦公室人員的微笑練習(xí)
三、辦公室人員導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標準訓(xùn)練課程”
1、辦公室人員微笑訓(xùn)練目標：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、辦公室人員微笑訓(xùn)練口號：
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
3、辦公室人員微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法
（2）情緒回憶法
（3）口型對照法
（4）習(xí)慣性佯笑
（5）牙齒暴露法
第五部分：辦公室人員接待禮儀篇
一、辦公室人員接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態(tài)正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應(yīng)答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復(fù)述重點；
聽話認真，禮貌應(yīng)答；
左手聽筒，右手執(zhí)筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好準備，明確要點；
禮告結(jié)束，后掛輕放；
轉(zhuǎn)接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；
他人電話，有禮接待。
二、辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設(shè)立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發(fā)
7、會務(wù)人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質(zhì)
16、烘托良好會議氛圍的技巧
第六部分：辦公室人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  朱晴老師簡介
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓(xùn)》等