中西方文化差異與商務(wù)溝通其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

認(rèn)識(shí)中西文化差異
了解差異產(chǎn)生的原因
建立求同存異的基礎(chǔ)原則
建立正確的溝通價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
了解科學(xué)溝通方法，建立良好的合作關(guān)系
系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱:

1. 溝通的定義與重要性
溝通的原則
溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)
溝通的冰山模式
Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
公私觀念
為人處事
溝通習(xí)慣
思維方式
應(yīng)變能力
對(duì)制度的態(tài)度
3. 高效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理疑義
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
4. 有效的肢體語(yǔ)言
有效肢體語(yǔ)言的重要性
聲音訓(xùn)練
眼神識(shí)別
面部表情
身體語(yǔ)言
塑造良好的肢體語(yǔ)言
5. 有效的溝通技巧
如何有效地搜集信息，掌握全部情況
漏斗原則
聆聽(tīng)技巧
提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、限制性詢(xún)問(wèn)）
表達(dá)的技巧
雙贏說(shuō)服技巧
反饋技巧
6. 沖突處理技巧
引起沖突的因素
沖突處理的方法
沖突處理的過(guò)程
認(rèn)識(shí)沖突的利益
運(yùn)用沖突強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)
7. 溝通中的情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
讓情緒充滿智慧
情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
8. 影響溝通的因素
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個(gè)人因素
主觀的過(guò)濾
表達(dá)方式
情緒的影響
語(yǔ)言表達(dá)的障礙
非語(yǔ)言信號(hào)的影響
9. 溝通中的人格特質(zhì)
分析型
和藹型
表現(xiàn)型
控制型
10. 如何與四種不同類(lèi)型人的有效溝通
不同溝通類(lèi)型人的基本需求
不同溝通類(lèi)型人如何運(yùn)用時(shí)間
不同溝通類(lèi)型人如何作決定
不同溝通類(lèi)型人需要克服的弱點(diǎn)
11. 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)
團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
上下級(jí)間的溝通與管理
平級(jí)間的溝通與合作
跨部門(mén)的溝通與合作
12. 建立共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
深刻理解公司的共同價(jià)值觀
共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
熱爐效應(yīng)
需要考慮的其他因素