企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)
企業(yè)危機公關(guān)課程有哪些
企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師有哪些
企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威
企業(yè)危機公關(guān)方面的培訓(xùn)講師哪里找
國內(nèi)最知名的企業(yè)危機公關(guān) 培訓(xùn)專家是哪位
歡迎進入著名企業(yè)危機公關(guān) 專家平梵老師課程《企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解企業(yè)危機公關(guān) 的關(guān)系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析企業(yè)危機公關(guān) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握企業(yè)危機公關(guān) 的技能提升方法
行動建議：企業(yè)危機公關(guān) 培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆企業(yè)危機公關(guān) 潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
企業(yè)危機公關(guān)的重要性，危機公關(guān)中需要提升的能力，企業(yè)危機公關(guān)的整體框架（案例分析）
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學和哲學密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《企業(yè)危機公關(guān) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性
1．企業(yè)的危機來自哪里
2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)
3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機的三重效應(yīng)
6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素
分析：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例！
解析：企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：企業(yè)危機公關(guān)課程案例分析！

二．危機公關(guān)中需要提升的能力
1．對危機的預(yù)測能力
2．對政策的應(yīng)變能力
3．對市場的反應(yīng)能力
4．對流程的調(diào)整能力
5．及時反省失誤能力
6．應(yīng)對突發(fā)事件能力
7．危機過程控制能力
8．變革方案執(zhí)行能力
討論：企業(yè)危機公關(guān)經(jīng)典案例討論!
分組：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例學習指南
分析：企業(yè)危機公關(guān)學習中的八大陷阱！
三．企業(yè)危機公關(guān)的整體框架（案例分析）
1．潛伏期的應(yīng)對
——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．爆發(fā)期的應(yīng)對
——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．解決期的應(yīng)對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復(fù)期的應(yīng)對
——落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

四．企業(yè)內(nèi)外危機公關(guān)的技巧（案例分析）
1．企業(yè)內(nèi)部危機公關(guān)的技巧
（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
（2）未雨綢繆，及早進行危機培訓(xùn)
（3）防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)
（4）防微杜漸，第一時間排除險情
（5）彌補過失，勇于承擔事故責任
（6）總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演
2．企業(yè)外部危機公關(guān)的技巧
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方諒解
（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
（5）轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
（6）積極公益，再塑良好社會形象
互動：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例評估
分享：某集團企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)危機公關(guān)案例分析示范
五．企業(yè)危機公關(guān)的具體過程
1．深入現(xiàn)場、了解事實
2．分析情況、確立對策
3．安撫客戶、緩和對抗
4．聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論
5．多方溝通、加速化解
6．有效行動、轉(zhuǎn)危為機
分享：企業(yè)企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機公關(guān)

六．企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機的特點
3．運用危機公關(guān)的原則
4．企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
5．危機公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點
6．危機公關(guān)中的不合適行為
分享：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)四部曲！
分享：企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)企業(yè)危機公關(guān)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)危機公關(guān)難題！
七．企業(yè)危機公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)危機公關(guān)做什么
分析：企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要
分析：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要
八．掌握可操作的危機公關(guān)方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機公關(guān)小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通
4．對外溝通
5．權(quán)威介入
分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)危機公關(guān)全過程
分析：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)，我們做對過什么
案例：海爾集團企業(yè)危機公關(guān)咨詢方案案例研究
九．企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑

十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理
討論：企業(yè)企業(yè)危機公關(guān)的八面金剛
案例：一次失敗的企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)企業(yè)危機公關(guān)的任督二脈

十一．企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意
案例：麥當勞的企業(yè)危機公關(guān)UP計劃
分享：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)師一句話說清楚企業(yè)危機公關(guān)
企業(yè)危機公關(guān)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟信息
3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)
4．通過行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益
5．通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6．通過行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放
7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)
企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)總結(jié)
備注：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括：企業(yè)危機公關(guān)公開課、：企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)危機公關(guān)講師外派、企業(yè)危機公關(guān)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的企業(yè)危機公關(guān)解決方案。平梵老師的：企業(yè)危機公關(guān)營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！