培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
本課程適合組織內(nèi)各類人員，并可根據(jù)要求做內(nèi)容調(diào)整。
課程收益:
了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識(shí)和方法。
課程大綱:
高效溝通技巧大綱
主講：潘鵬
【課程目標(biāo)】
了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識(shí)和方法。
【授課對(duì)象】
企業(yè)管理層
【課程收益】
掌握溝通的核心理念，學(xué)會(huì)溝通的原理及方法，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用高效的溝通技巧。
【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測(cè)試等多手段、互動(dòng)式授課。
【授課內(nèi)容】
第一講 溝通理念概述
1、為什么“好心沒好報(bào) ”
2、溝通前的準(zhǔn)備
我是誰(shuí) 我怎么說 我說什么
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
9、溝通的非語(yǔ)言空間
視頻分析：
在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果
贏在中國(guó)：角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象
康熙王朝：周培公如何讓下屬心服
第二講 人際溝通五字秘訣
（一）說
1、說話的原則
2、說話的技巧
“冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受
5、語(yǔ)序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個(gè)實(shí)用技術(shù)
五步脫困法
先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析：
亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
贏在中國(guó)：賀新浩與洪貴賓的紛爭(zhēng)
（二）聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點(diǎn)
5、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演：
正確解讀對(duì)方說話的含義
視頻分析：
小孩不笨：如何應(yīng)對(duì)刁難問題
杜拉拉升職記： Rose與杜拉拉的交鋒
（三）問
問答演練：
2分鐘問出一個(gè)名人來
1、提問的三種基本形式
注意隱藏發(fā)問人感受和觀點(diǎn)的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評(píng)變?yōu)樵儐?br />4、避開提問的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演：
面對(duì)疑難問題的破解方法
視頻分析：
戰(zhàn)馬：如何讓人心甘情愿
分手男女：矛盾來自哪里
（四）看
1、加利福尼亞大學(xué)的7-38-55公式
2、非語(yǔ)言溝通的重要性
3、非語(yǔ)言溝通的注意要點(diǎn)
4、觀察人體語(yǔ)言的重要原則
5、肢體語(yǔ)言涵義圖解
6、手勢(shì)語(yǔ)言秘笈
7、眼神泄露心機(jī)
8、筆跡心理：一點(diǎn)一畫看穿你
情景分析：
正確解讀非語(yǔ)言溝通
圖例分析：
人的各種肢體行為的含義
視頻分析：
非誠(chéng)勿擾：你能看出其中的端倪嗎
（五）心
1、同理心的定義及作用
2、運(yùn)用同理心的四個(gè)技巧
3、用同理心解讀對(duì)方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時(shí)機(jī)與技巧
測(cè)試分析：
自我溝通技能測(cè)試
視頻分析：
贏在中國(guó)：主持人如何化解矛盾
杜拉拉升職記：沖突解決模型在工作中的表現(xiàn)
戰(zhàn)馬：管理無情領(lǐng)導(dǎo)有愛
第三講 組織中的溝通
1、管理者的時(shí)間分配
2、組織中常見的溝通模式
3、溝通模式的比較
（一）下對(duì)上的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、怎樣與上級(jí)溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
（二）上對(duì)下的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對(duì)下溝通中要注意“猴子”
（三）平對(duì)平的溝通原則
1、“部門墻“的產(chǎn)生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對(duì)平的八大策略
（四）組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個(gè)步驟
視頻分析：
李小龍：伊諾博士的沖突處理
杜拉拉升職記：交鋒的對(duì)錯(cuò)
西游記：八戒智請(qǐng)孫悟空的技巧分析
第四講 實(shí)用溝通技巧簡(jiǎn)介
1、職場(chǎng)中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析：
非你莫屬：張紹剛PK海歸女劉俐俐
贏在中國(guó)：選手吳雨霞的晉級(jí)之路
卡特教練：如何讓隊(duì)員絕地反擊
培訓(xùn)師介紹：
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 特邀講師
清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院 簽約講師
北京大學(xué)民經(jīng)學(xué)院EMBA培訓(xùn)班 高級(jí)講師
中國(guó)海洋大學(xué)對(duì)外學(xué)術(shù)交流中心 特聘教授
中鋼協(xié)職業(yè)培訓(xùn)中心 特邀講師
中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì) 特邀講師
英國(guó)LOOL非凡團(tuán)隊(duì)中國(guó)地區(qū) 授權(quán)講師
中建八局等多家企業(yè) 企業(yè)顧問
現(xiàn)場(chǎng)氛圍是成功的保障，能否調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠?jī)?yōu)秀的課題，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng)，開啟學(xué)員觀念的轉(zhuǎn)變，隨后再輔以知識(shí)的更新和技能的講解，課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式，現(xiàn)場(chǎng)案例豐富、輕松自然、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心，運(yùn)用案例分析、角色扮演、管理電影分享/研討、測(cè)試題檢驗(yàn)等，起到豁然開朗的作用。另外，很多學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)習(xí)一天是件很辛苦的事情，所以，潘老師在授課過程中注重寓教于樂，笑里藏“道”，使受訓(xùn)學(xué)員樂中聞“道”，課后勤于踐“道”。
曾培訓(xùn)過的客戶：
政府機(jī)構(gòu)：中國(guó)航天研究院煙臺(tái)分院、寧夏省委組織部、寧夏省國(guó)資委、黑龍江省中小企業(yè)局、福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)、河南省酒店旅游業(yè)協(xié)會(huì)、山西省民企協(xié)會(huì)、來賓市人民政府、廣州市越秀區(qū)政府、柳州市委組織部、吉林市委組織部、許昌市委組織部、赤峰市機(jī)關(guān)工委、鄂爾多斯市東勝區(qū)黨委、常州市武進(jìn)區(qū)政府、東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)政府、東營(yíng)市婦聯(lián)、濰坊市婦聯(lián)、陜縣人民政府、鄒平縣人民政府、江西省地勘局、河南省高速公路發(fā)展有限公司、長(zhǎng)春市發(fā)改委、日照市檢驗(yàn)檢疫局、秦皇島市工信局、泰安市煙草管理局、青島港務(wù)局……
工業(yè)企業(yè)：中鋼協(xié)、首都鋼鐵集團(tuán)、酒泉鋼鐵集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、馬鞍山鋼鐵集團(tuán)、湖北鄂鋼、四川達(dá)鋼；中石化齊魯石化、中石油長(zhǎng)慶油田；寧夏神寧集團(tuán)、內(nèi)蒙古慶華集團(tuán)、棗礦集團(tuán)柴里煤礦、大雁煤業(yè)；海爾集團(tuán)、魏橋集團(tuán)、海信集團(tuán)、中建八局、三遠(yuǎn)集團(tuán)、中國(guó)重汽集團(tuán)、二汽襄樊卡車公司、福田汽車、青島造船廠、韓國(guó)大宇工程公司……
電力行業(yè)：【電網(wǎng)代表】：華北電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)調(diào)峰調(diào)頻公司、長(zhǎng)江電力、山東電力集團(tuán)及下屬一級(jí)供電公司、遼寧省電力公司及下屬一級(jí)供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)及下屬一級(jí)供電公司、甘肅省供電公司、甘肅省電科院、浙江省電力黨校、江蘇省送變電公司、銀川市供電局、福州市電業(yè)局、貴陽(yáng)市供電局、寧波市電業(yè)局、秦皇島市電力公司、嘉興市電力局、信陽(yáng)市供電公司、南充市供電局、柳州市供電局、贛州市供電公司、白銀市供電公司等…… 【電廠代表】：華能四川水電公司、上海石洞口第一電廠、沁北發(fā)電廠等；華電遵義發(fā)電廠、富拉爾基發(fā)電總廠、清水河發(fā)電廠等；大唐托克托發(fā)電廠、新余發(fā)電廠、三門峽華陽(yáng)發(fā)電公司等；國(guó)電大同發(fā)電公司、小龍?zhí)栋l(fā)電廠、石嘴山電廠等；中電投黃河上游水電開發(fā)公司、寧夏省分公司、景德鎮(zhèn)發(fā)電廠等；長(zhǎng)江電力溪洛渡電廠籌建處、向家壩電廠籌建處；國(guó)能生物發(fā)電、福建省發(fā)電總公司、浙能集團(tuán)興源投資、粵電集團(tuán)等……
金融行業(yè)：太平人壽山東公司、日照市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，工行淄博、濰坊、東營(yíng)等分行；農(nóng)行濟(jì)南、青島、臨沂等分行；中行煙臺(tái)、威海、濟(jì)寧等分行；建行青島、煙臺(tái)、威海等分行；中信銀行濟(jì)南、青島等分行；招商銀行東莞分行、蛇口分行等；光大銀行西安分行；華夏銀行青島支行；山東省農(nóng)村信用社；煙臺(tái)郵政銀行；招銀大學(xué)、中原證券青島公司……
其他企業(yè)：中化化肥控股有限公司山東分公司、奔馳汽車中國(guó)之星、廣東電信珠海分公司、六和飼料、百事可樂山東公司、山東黃金集團(tuán)、中法常熟水務(wù)、煙臺(tái)萬(wàn)華集團(tuán)、鄭州大河錦江酒店、禧徠樂集團(tuán)、西王集團(tuán)、日照（新加坡）裕廊碼頭、史丹利集團(tuán)等……