培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
管理人員
課程收益:
提高
團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通水平
課程大綱:
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱
【培訓(xùn)講師】：
安新強(qiáng)【培訓(xùn)天數(shù)】：根據(jù)客戶要求安排1—2天
【課程收益】：1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；7、掌握高效管理溝通的四個技巧；8、清除跨部門溝通的障礙；9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；10、提升個人在部門溝通的成功方法。
【課程大綱】：第一模塊：高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)第一講：成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊(duì)員的業(yè)績；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；四、共同的目標(biāo)；五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；六、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；八、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標(biāo)；二、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動；三、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作；四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡；五、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；六、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì)；七、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；八、沒有領(lǐng)導(dǎo)；第三講：高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑一、第一階段 成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵分享個人的經(jīng)歷；二、第二階段 磨合： 鼓勵表達(dá)個人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；三、第三階段 穩(wěn)定： 增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會/發(fā)展個人技能；四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；五、第四階段 成效： 闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；六、第五階段 成熟： 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；七、容納意見分歧/打破常規(guī)；第四講：信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；第二模塊：知人知心的溝通術(shù)第一講：性格概述一、性格與性格分類；二、本我、角色我、他我與超我；三、性格測試：你是哪種性格 四、性格分析：四種性格；五、案例分析；第二講：性格特質(zhì)面面觀一、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn)；二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識；七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向；八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價；九、四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測；十、性格表演；第三講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通一、上司對下屬的5大需要；二、與上司溝通的5個技巧；三、與上司溝通的5個訣竅；四、如何與不同類型的上司溝通；第四講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通一、下屬對上司的5大需要；二、與下屬溝通的5個技巧；三、如何與不同類型的下屬溝通；第五講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通一、與同事溝通的5個技巧二、如何與不同類型的同事溝通第六講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通一、客戶性格識別；二、客戶溝通的五大需要；三、客戶溝通的五大技巧；四、如何與不同類型的客戶溝通；第三模塊：高效管理溝通的四個加速器第一講：高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙一、項(xiàng)目體驗(yàn)一；二、障礙一：自傳式回應(yīng)；三、障礙二：溝通黑洞；四、障礙三：溝通漏斗；五、案例分析與障礙總結(jié)；六、高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；第二講：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行；二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行；三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行；第三講：高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識一、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價值；二、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；三、基層：執(zhí)行與反饋---主動導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度；四、案例討論與練習(xí)；第四講：高效組織溝通加速器四：加強(qiáng)溝通中的審計(jì)一、【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考；二、何謂溝通審計(jì)；三、直接審計(jì)與間接審計(jì)；四、審計(jì)質(zhì)量；五、審計(jì)速度；六、案例討論與溝通審計(jì)練習(xí)；第四模塊：多贏的跨部門溝通第一講: 跨部門溝通的障礙一、部門溝通的特點(diǎn)與分類；二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析；三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變；四、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié)；五、跨部門溝通的5個觀念；第二講：完善溝通機(jī)制與溝通渠道一、溝通機(jī)制對于溝通效果的影響；二、跨部門桌面溝通法則；三、跨部門溝通的兩種方法；四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立；五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立；六、如何有效應(yīng)對組織溝通的機(jī)制；七、溝通機(jī)制使用的原則 ；第三講：提升個人在部門溝通的成功方法一、高效溝通成功率公式；二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì)；三、部門溝通麻煩的有效解讀；四、如何建立有效的部門合作關(guān)系；五、影響跨部門成功率核心因素；六、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用。
培訓(xùn)師介紹：
安新強(qiáng)老師簡介
西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、 職業(yè)素養(yǎng)專家，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師。曾任中糧集團(tuán)華北區(qū)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，主持研發(fā)了金焙高級面包粉、金焙特級面包粉和金焙漢堡粉等系列產(chǎn)品，至今暢銷不衰。 后任中糧面業(yè)人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)泰國正大集團(tuán)華北區(qū)從事人力資源管理工作八年以上，歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位。安老師積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并形成了一系列獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)踐研究總結(jié)成果。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了幾十篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還容獲獎相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。曾為眾多知名企業(yè)提供職業(yè)素養(yǎng)及人力資源培訓(xùn)，在全國各地組織舉辦戰(zhàn)略績效管理、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)提升、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場，授課激情澎湃、風(fēng)趣幽默，把深奧的道理用通俗的語言結(jié)合實(shí)際案例，闡述的淺顯易懂、發(fā)人深思!
服務(wù)過的部分客戶：
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、洛陽工商銀行、北京銀行、深圳國投、秦皇島地稅、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、盛榮醫(yī)藥、中國石化、中國石油塔里木油田、庫爾勒油田、北京中石油、西北礦業(yè)、河北電力、貴陽電力、內(nèi)蒙古電力、東莞電力、六盤水供電局、貴州煙草、首都機(jī)場、呼倫貝爾機(jī)場、恒信集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、中國郵政、中國石油、新華書店、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、泰康人壽、日美化工、中央糧食儲備庫、太極集團(tuán)、蘭德集團(tuán)、銀瑞達(dá)集團(tuán)、露露集團(tuán)、中糧集團(tuán)、青島聯(lián)通、廣緣超市、興龍廣緣、華運(yùn)秦皇島糖業(yè)、唐人科技、紅星美凱龍、北京奧龍、上海大眾、寶信汽車、華普汽車、長城集團(tuán)、開隆汽車、合勝科技、金烏地產(chǎn)、日泰地產(chǎn)、興隆物業(yè)、立邦漆、通達(dá)集團(tuán)、嘉寶重工、東方愛嬰、日多日化等等