培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課程背景： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果 我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒 如何處理這些情緒 如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們，而現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系就會(huì)緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，將直接影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；工作壓力來(lái)自哪里，無(wú)法及時(shí)排解壓力；不知如何有效管理壓力，導(dǎo)致負(fù)面情緒泛濫；不知如何舒解壓力和抵抗壓力，工作績(jī)效難以穩(wěn)定……
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從溝通與情壓兩個(gè)角度入手，學(xué)習(xí)到溝通的心態(tài)和有效技巧；看到工作壓力的主要誘因、良性壓力和負(fù)面壓力的區(qū)別、情緒的陷阱、情緒管理步驟等幾方面，幫助學(xué)員消除負(fù)面情緒影響，樹(shù)立正確的心理健康意識(shí)，從而獲得身心、家庭與事業(yè)的和諧!《有效溝通與情壓緩解》這門(mén)課程越來(lái)越被領(lǐng)導(dǎo)者們重視，很多優(yōu)秀的企業(yè)及政府部門(mén)，把這門(mén)課作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 有效溝通在工作中的重大意義
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
4. 影響溝通的三個(gè)因素
5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
6. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶(hù)
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶(hù)：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的六個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 催眠三“yes”
4. 單/雙向溝通
5. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
6. 多發(fā)問(wèn)多聆聽(tīng)
7. 案例練習(xí)：主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧