培訓內(nèi)容:
[課程對象] 客戶服務總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)，客戶服務經(jīng)理，客戶服務主管，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理
[參課費用] RMB5880/位，包括培訓費，教材費，結業(yè)證書，2天的午餐和茶點。服務如何與銷售更絲絲相扣地緊密結合
服務過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會
服務目標與銷售目標如何在執(zhí)行中避免沖突，實現(xiàn)雙贏
如何在服務者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余
如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務效果和銷售效果
如何實現(xiàn)服務中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務” ……
細心的您不難發(fā)現(xiàn),以上所有問題無一不指向一個共同的課題:服務過程與銷售過程如何有效整合! 而這一課題,正是2012-2014年度服務咨詢和培訓領域最具吸引力,最被關注,也被認為是最具價值的培訓主題!
即使再強調(diào)“服務至上”的企業(yè),當前也無法不去考慮服務效果與銷售結果之間的關聯(lián)!即使再重視”銷售業(yè)績”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務因素對銷售結果的巨大推力!“服務”和“銷售”這兩個以往被分割對待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進行整合的時候了！
2013年11月，服務培訓領域一個嶄新的課題橫空出世，應運而生。眾多企業(yè)的總經(jīng)理，服務總監(jiān)，服務經(jīng)理，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理，銷售總監(jiān)以及銷售經(jīng)理們苦思冥想的很多問題，現(xiàn)在終于有了解決方案。 “Selling In Customer Service”,一個專門研究服務過程中如何提升銷售的創(chuàng)新課題，將全面系統(tǒng)地回答本文開篇所列的6大問題，并提供多個心理學，思維科學以及營銷學的工具以幫您實現(xiàn)服務和銷售的雙重突破。
[選擇本課程的理由]
“SICS”是目前中國唯一的一門整合服務與銷售的培訓課程，極具創(chuàng)新性和突破性。
“SICS”由美國服務質(zhì)量機構的專家James Acosta參與開發(fā)。
“SICS”是一門“解決方案導向”的培訓課程，它來源于實際需求與問題，因此課程的目標不僅要變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。
“SICS” 中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實的科學根據(jù)。課程從心理學，行為科學，大腦科學以及行為學等學科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。
“SICS”課程采用了理論講解--案例分析---工具評估---實戰(zhàn)練習----角色扮演等生動活潑的教學形式，使學員在充分互動的氛圍下學習，最大限度的提升培訓效果。
“SICS”指定講師LINK CAI是一位出色的銷售培訓師，也是位杰出的客戶服務培訓師。他的雙重身份使其對課程的內(nèi)容更具理解力和說服力。[
課程大綱：
]
服務的
銷售效應
服務對促進
銷售的意義—循環(huán)圈
服務與
銷售如何完美結合
服務中
銷售的關鍵點
服務中
銷售效應的來源
服務中
銷售效應來源的控制點
實現(xiàn)卓越服務的流程
服務滿意中的促銷策略
服務滿意后的
銷售效應
3．服務中
銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4．有效平衡服務與
銷售的雙重角色
服務角色與
銷售角色的沖突
如何防止過度
銷售如何防止過度服務
5。服務流程中四個階段的把握
接待---服務形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護
6．服務過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務中15個打動客戶的要素
服務中的客戶心理引導
7．扮演服務中的顧問角色
服務中顧問形象的樹立
服務中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關鍵點
顧問型的
銷售策略
8．推進服務中的交叉及增值
銷售如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產(chǎn)品附加
銷售及交叉
銷售如何
銷售整合方案而非產(chǎn)品
9．提升重復購買率及客戶忠誠度
檢查結果
服務后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間的推薦[參會得益]
掌握服務和
銷售的平衡點。
學習到服務過程中
銷售機會的利用和控制方法
學習到服務過程中如何實施“專家力”和“親和力”
學習服務流程和
銷售流程的結合點
學習交叉
銷售和交叉服務的方法
學習服務中的心理學技術 [中文認證講師簡介] Link Cai
致遠老師是一位擁有15年
銷售以及 服務經(jīng)驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,并且也是暢銷書《左手服務，右手
銷售--服務中的
銷售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復旦大學企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業(yè)工作，先后擔任客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說服能力，他曾被派往多個國家和地區(qū)，接受
銷售，服務，管理等方面的培訓和學習考察。
他是國內(nèi)接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯(lián)合機構《
銷售團隊管理路徑圖》，水銀集團《全腦
銷售》，ASTD《精妙的客戶服務》，芝加哥商學院《
銷售管理的關鍵控制點》，《全腦溝通》等等。
他是《服務中的
銷售謀略》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書籍的作者，對服務與
銷售的整合有獨特的理解和洞察。
他是難得的特別注重培訓收獲與培訓過程兼顧與平衡的培訓師，他在培訓中自始至終充滿激情與活力，以培訓中自身的活力與熱情來營造高度參與的學習氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓中的指導，點評，分享，讓客戶更有價值，更有深度。
在中國地區(qū)參加蔡老師培訓的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。