溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義,掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等
溝通的模型
溝通的效果:四個(gè)層次
溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
個(gè)人風(fēng)格的不同:四種風(fēng)格分析
2.有效溝通的個(gè)人技巧
語(yǔ)言溝通:表達(dá)、傾聽、提問
非語(yǔ)言的溝通
學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽
設(shè)身處地——建立同理心
書面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
4.會(huì)議中的有效溝通
會(huì)議的種類
有效會(huì)議的組織技巧
準(zhǔn)備和主持會(huì)議
5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧
希望提高溝通能力,理解他人,表達(dá)自己,并能將工作計(jì)劃準(zhǔn)確地與上級(jí)和同事溝通或提高工作的溝通能力(會(huì)議、工作匯報(bào)、演講)的人士