】 1、溝通的過程和媒介 A 溝通的過程模型 B 哈里窗戶分析 C 人際溝通媒介 D 案例:單雙向溝通,游戲:迷你企業(yè) 2、溝通的陷阱 A 溝通的禁忌 B 溝通的障礙 C 組織溝通的方式 D 克服溝通障礙 3、有效溝通的方法 A 頭腦風暴法 B 掛牌集體決策法 C 咨詢專家決策法 4、如何有效溝通 A 傾聽的藝術(shù) B 交談的藝術(shù) C 觀察的技巧 D 企業(yè)溝通的基本要求和具體方法 5、員工激勵與溝通溝通 A 滿足理論 B 過程理論 C流行于西歐北美的四大模式 6、有效溝通的技巧 A 有效溝通的準則 B 贏得合作的溝通技巧 C 建立有效的溝通渠道 D沖突配方