培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。
課程收益:
研究分析、了解溝通 過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步
驟與方法。
領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思 考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效預(yù)防處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程大綱：
一、 高效溝通
1．溝通方程式
1）傳遞3要素
2）溝通4字訣
2．個(gè)性分析
性格測試
特別提示：不同個(gè)性如何互動(dòng)溝通
3．高效溝通的含義
4．溝通效果公式：7%+38%+55%=100%
視頻觀摩：情境領(lǐng)導(dǎo)
特別提示：員工類型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配
二、 演講表達(dá)
1．領(lǐng)導(dǎo)力也是靠講出來的
2．講故事是演講成功的一半
1）三類故事
2）講故事的A計(jì)劃與B計(jì)劃
3．演講準(zhǔn)備
1）演講準(zhǔn)備5問
2）準(zhǔn)備工具：思維導(dǎo)圖
特別提示：如何流暢地脫稿演講
4．表達(dá)技巧5要素
1）眼神接觸
2）聲音語調(diào)
3）臉部表情
4）手勢身體
5）善用停頓
5．即興演講
1）要求
2）三大關(guān)鍵
6．開場技巧
7．收尾技巧
特別提示：21句演講格言
培訓(xùn)師介紹：
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺《財(cái)富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國銀行太倉支行