所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

二、煥云培訓(xùn)課程分類
（一）煥云醫(yī)務(wù)培訓(xùn)課程
1．醫(yī)院培訓(xùn)課程
（1）醫(yī)院全方位培訓(xùn)
（2）專職導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)
（3）窗口科室規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練
（4）護理技能操作規(guī)范化培訓(xùn)
（5）醫(yī)院保潔人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
2.血站培訓(xùn)課程
（1）血站醫(yī)務(wù)人員全方位培訓(xùn)
（2）無償獻血服務(wù)招募員訓(xùn)練營
（3）無償獻血規(guī)范化服務(wù)流程訓(xùn)練
（４）血站專題培訓(xùn)
3.在校醫(yī)學(xué)生培訓(xùn)課程
（1）醫(yī)學(xué)生醫(yī)務(wù)禮儀
（2）護理技能操作規(guī)范化培訓(xùn)
（3）醫(yī)務(wù)知識講座
（4）醫(yī)學(xué)生實習(xí)前專題培訓(xùn)：做真正的白衣天使
4.婦幼保健院培訓(xùn)課程
（1）醫(yī)務(wù)人員全方位培訓(xùn)
（2）助產(chǎn)人員規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練
（二）商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
（三）服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
三、煥云培訓(xùn)課程簡介
（一）煥云醫(yī)務(wù)培訓(xùn)課程簡介
1.醫(yī)院培訓(xùn)課程
（1）醫(yī)院全方位培訓(xùn)課程
1）課程收益：
端正服務(wù)意識、更新服務(wù)理念
規(guī)范服務(wù)流程，打造一流服務(wù)。
訓(xùn)練高雅舉止，展現(xiàn)白衣天使風(fēng)采。
規(guī)范技能操作流程，工作中展現(xiàn)禮儀魅力。
掌握醫(yī)務(wù)禮儀的有效表達藝術(shù)，實現(xiàn)客戶身心共同康復(fù)。
塑造良好醫(yī)院形象，杜絕醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造卓越品牌。
2）課程內(nèi)容：
模塊一：動力何來——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識
我們醫(yī)院的服務(wù)理念
醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念
現(xiàn)代服務(wù)理念
卓越服務(wù)的意義
禮儀基本知識
模塊二：風(fēng)度何來——個人形象管理
基本儀容
服飾禮儀
模塊三：氣質(zhì)何來——醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)
醫(yī)護人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
行禮的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
持物動作要領(lǐng)及訓(xùn)練
推車要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
指引禮要領(lǐng)及訓(xùn)練
目光凝視規(guī)范與視線控制
模塊四：煥云白衣天禮儀操
煥云白衣天使禮儀操解析
煥云白衣天使禮儀操實訓(xùn)
模塊五：魔力何來——微笑服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)的涵義
為什么要微笑服務(wù)
微笑的力量
微笑服務(wù)的要求
微笑訓(xùn)練
陽光心態(tài) 微笑源泉
贊美訓(xùn)練
模塊六：人脈何來——有效溝通與和諧醫(yī)患關(guān)系
認識溝通
煥云醫(yī)患溝通秘籍
模塊七：檔次何來——職能部門接待禮儀
認識職能部門接待禮儀
專業(yè)接待 展現(xiàn)檔次
（形象禮儀、迎接禮儀、引領(lǐng)禮儀、會談禮儀、用餐禮儀、送客禮儀）
模塊八：效益何來——窗口科室接待禮儀
什么是接待
窗口科室的定位
醫(yī)院窗口科室接待的特點
做好接待的意義
窗口科室的工作職責(zé)
服務(wù)對象有哪些權(quán)益
如何做好接待
模塊八：安全何來——禮儀——醫(yī)患共有的保險單
引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因
醫(yī)院的不安全因素
禮儀——醫(yī)患共有的保險單
（2）專職導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程
1）課程收益
提升醫(yī)院服務(wù)形象
增強導(dǎo)醫(yī)專業(yè)接待技能
贏得良好口碑
贏得潛在客戶
2）課程內(nèi)容
模塊一：動力何來——醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識
我們醫(yī)院的服務(wù)理念
醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念
現(xiàn)代服務(wù)理念
卓越服務(wù)的意義
模塊二：風(fēng)度何來——個人基本形象管理
導(dǎo)醫(yī)的儀容禮儀
導(dǎo)醫(yī)的服飾禮儀
模塊三：氣質(zhì)何來——醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)
職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
導(dǎo)醫(yī)專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
煥云白衣天使禮儀操
模塊四：魔力何來——微笑服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)的涵義
微笑的力量
微笑服務(wù)的要求
微笑服務(wù)訓(xùn)練
培養(yǎng)陽光心態(tài)，展現(xiàn)微笑魔力
模塊五：人脈何來——有效溝通與和諧醫(yī)患關(guān)系
導(dǎo)醫(yī)專業(yè)接待語言訓(xùn)練
導(dǎo)醫(yī)的溝通技巧
模塊六：檔次何來——導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)接待禮儀
認識接待禮儀
專業(yè)接待 展現(xiàn)檔次
（形象禮儀、迎接禮儀、引領(lǐng)禮儀、會談禮儀、送客禮儀）
模塊七 專業(yè)導(dǎo)醫(yī)接待實戰(zhàn)訓(xùn)練
（3）窗口科室規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練
1）課程收益
提高醫(yī)院服務(wù)檔次
提升醫(yī)院服務(wù)形象
增強窗口科室專業(yè)接待技能
贏得良好口碑
贏得潛在客戶
2）課程內(nèi)容
模塊一：動力何來 ——服務(wù)理念動力源泉
模塊二：窗口形象價值百萬
形象的重要性
個人形象管理
模塊三：職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)儀態(tài)
職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
煥云白衣天使禮儀操
模塊四：效益何來 ——窗口接待禮儀
窗口科室的定位
醫(yī)院窗口科室接待的特點
做好接待的意義
窗口科室的工作職責(zé)
服務(wù)對象有哪些權(quán)益
如何做好接待
模塊五：窗口科室接待禮儀實戰(zhàn)
規(guī)范服務(wù)流程
規(guī)范服務(wù)語言
（4）護理技能操作規(guī)范化培訓(xùn)
1）課程收益
展現(xiàn)護理服務(wù)檔次
規(guī)范操作流程、服務(wù)語言。
降低差錯事故發(fā)生
贏得和諧醫(yī)患關(guān)系
2）課程內(nèi)容
規(guī)范操作流程
規(guī)范操作語言
規(guī)范服務(wù)舉止
傳授溝通技巧
操作模擬訓(xùn)練
（5）醫(yī)院保潔人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1）課程收益
提高醫(yī)院服務(wù)檔次
贏得潛在客戶
降低醫(yī)患糾紛
2）課程內(nèi)容
模塊一：動力何來 ——保潔人員的服務(wù)理念及服務(wù)意識
模塊二：個人形象價值百萬
儀容禮儀
儀表禮儀
模塊三：服務(wù)儀態(tài)傳遞信任
舉止禮儀
指引禮儀
煥云禮儀操
2.血站培訓(xùn)課程
（1）血站醫(yī)務(wù)人員全方位培訓(xùn)
1）課程收益
更新服務(wù)理念
提升服務(wù)形象
增加團隊凝聚力
提升無償獻血服務(wù)技能
增強招募員招募技能
贏得血站良好口碑
2）課程內(nèi)容
模塊一：卓越服務(wù)造福萬代
服務(wù)理念
我們的困惑：血荒原因分析
卓越服務(wù)造福萬代
模塊二：服務(wù)形象價值百萬
儀容禮儀
服飾禮儀
模塊三：有效溝通創(chuàng)造卓越
認識溝通
無償獻血服務(wù)溝通技巧
模塊四：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)
醫(yī)務(wù)人員的舉止儀態(tài)要求
舉止禮儀
模塊五：微笑服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)的涵義
為什么要微笑服務(wù)
微笑的力量
微笑服務(wù)的要求
微笑訓(xùn)練
陽光心態(tài) 微笑源泉
模塊六：職能部門接待禮儀
認識職能部門接待禮儀
血站職能部門接待禮儀
（形象禮儀、迎接禮儀、引領(lǐng)禮儀、會談禮儀、用餐禮儀、送客禮儀）
模塊七：煥云白衣天使禮儀操
煥云白衣天使禮儀操解析
煥云禮儀操實訓(xùn)
模塊八：高效領(lǐng)導(dǎo)團隊心理疏導(dǎo)（限制人數(shù)）
（2）無償獻血服務(wù)招募員訓(xùn)練營
1）課程收益
提升無償獻血服務(wù)形象
提升招募員招募技巧
緩解血荒
2）課程內(nèi)容
模塊一：服務(wù)形象價值百萬
儀容禮儀
服飾禮儀
模塊二：儀態(tài)傳遞信任
舉止禮儀
煥云禮儀操
模塊三：服務(wù)細節(jié)傳遞愛心
禮儀基本知識
常用接待禮儀
模塊四：有效溝通創(chuàng)造卓越
無償獻血招募服務(wù)溝通“七星大法”
模擬實訓(xùn)
（3）無償獻血規(guī)范化服務(wù)
1）課程收益
規(guī)范無償獻血服務(wù)流程
贏得血站卓越服務(wù)口碑
提升血站服務(wù)檔次
緩解血荒
2）課程內(nèi)容
規(guī)范服務(wù)流程
規(guī)范服務(wù)語言
規(guī)范服務(wù)舉止
規(guī)范服務(wù)內(nèi)容
模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練
（4）血站專題培訓(xùn)
專題一：認真學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，爭做文明服務(wù)天使
禮儀基本知識
無償獻血服務(wù)指導(dǎo)
專題二：更新服務(wù)理念，爭創(chuàng)一流品牌
（三好一滿意服務(wù)培訓(xùn)）
分析血荒原因
詮釋無償獻血服務(wù)“三好一滿意”
3.醫(yī)學(xué)生全方位培訓(xùn)課程
（1）醫(yī)學(xué)生醫(yī)務(wù)禮儀
1）課程收益
煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)目標：培養(yǎng)以學(xué)識為底蘊，以美譽為目標，以真誠為信條，以自覺為橋梁的高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員。
塑造天使的仁愛心靈
增強天使的禮儀修養(yǎng)
塑造天使的儀容形象
訓(xùn)練天使的高雅舉止
培養(yǎng)天使的溝通技能
增強天使應(yīng)聘競爭力
2）課程內(nèi)容
第一章 天使何來 ——履行使命愛之使者
第一節(jié) 白衣天使的禮儀
第二節(jié) 儒家文化與天使修養(yǎng)
“禮儀”——天使立足之本也
“慎獨”——天使道德之根也
誠信——天使立業(yè)之基也
“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”——快樂學(xué)習(xí)、益智豐羽
己欲立而立人，己欲達而達人——成就自己、快樂別人
吾日必三省吾身”——自我反思與總結(jié)
第二章 動力何來 ——天使使命成就仁者
第一節(jié) 天使的使命
第二節(jié) 仁者愛人
天使之愛
從醫(yī)之路
第三節(jié) 服務(wù)理念 ——天使動力之源泉
現(xiàn)代服務(wù)理念
卓越服務(wù)的意義
第三章 風(fēng)度何來——個人形象價值百萬
第一節(jié) 天使形象——形象管理認知
第二節(jié) 純潔的天使儀容
為什么要化妝
男士儀容篇
女士儀容篇
第三節(jié) 天使的服飾禮儀
著裝的基本原則
著裝的注意事項
白衣天使的著裝
第四章 氣質(zhì)何來——職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
天使儀態(tài)
醫(yī)務(wù)人員的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
行