所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

銀行柜員及其主管崗位。

課程收益:

規(guī)范銀行柜員及其主管崗位服務(wù)形象、服務(wù)舉止，提升服務(wù)與各避孕藥溝通效率，提高客戶滿意度及提升發(fā)行市場競爭力。

課程大綱:

一 、銀行競爭力的體現(xiàn)
柜員服務(wù)意識與服務(wù)形象要求
客戶來銀行只是存款/理財(cái)吧
二、柜員親和儀態(tài)訓(xùn)練
三、柜員規(guī)范、主效接待訓(xùn)練
四、客戶類型及服務(wù)類型分析
五、柜員與客戶溝通技巧
六、客戶異議處理技巧
七、柜員窗口接待全流程模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：
針對銀行柜員工作特點(diǎn)，集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、訓(xùn)練、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗(yàn)式游戲，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。達(dá)到輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)師介紹：

  靳斕
居住地：北京。
知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家。
現(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。
北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部副主任。
國務(wù)院國資委研究中心特聘禮儀專家。
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專家。
中國礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專家。
國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家。
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專家。
北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。
中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。
北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。
連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。

培訓(xùn)方式
靳老師是近年來受到廣泛關(guān)注的知名禮儀培訓(xùn)專家，被學(xué)員譽(yù)為“最幽默、最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師”。
致力于銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)意識、商務(wù)禮儀、客戶銷售禮儀及人際溝通、新員工入職培訓(xùn)等內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、研究開發(fā)。
作為國內(nèi)禮儀實(shí)用化的倡導(dǎo)者，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動，內(nèi)容實(shí)用、專業(yè)而著稱。針對成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學(xué)員互動，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂，從而達(dá)到專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)經(jīng)歷
目前為止，已為包括各級銀行在內(nèi)的逾千家單位提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)：
中國氣象局、國家統(tǒng)計(jì)局、中石化、中石油、松下電器、西門子、湖南白沙、比亞迪、中國人壽、勝利油田、中信金屬、蒂森克虜伯電梯、英博雪津啤酒、山西汾酒集團(tuán)、利樂包裝、同仁堂、鄭州機(jī)場、民航西藏管理局、中國大地保險(xiǎn)、漯河市政府、九寨溝風(fēng)景名勝管理局、廣東核電集團(tuán)、國能生物發(fā)電、盾安集團(tuán)、中國出版集團(tuán)、南瑞集團(tuán)、中國技術(shù)進(jìn)出口總公司、中國對外建設(shè)總公司、中國路橋總公司、環(huán)球新聞出版公司、北辰實(shí)業(yè)、盤古大廈（七星級）、歌華開元國際酒店（五星級）、國家體育場（鳥巢）、華彬紫金歌劇院、金沙灣高爾夫俱樂部、恒福茶業(yè)、華致酒行、天女至愛飾品、周大福、天津移動、安徽電信、溫州商會、合生創(chuàng)展、易居中國、凱德置地、福晟集團(tuán)、和訊網(wǎng)、人民在線、未來廣告、寶德強(qiáng)科技、歐琳廚具、第一視頻傳媒、比德文動力、東風(fēng)商務(wù)車公司、燕寶寶馬汽車、冀東奔馳汽車銷售、三北拉法克鍋爐、首發(fā)集團(tuán)、華電重工、朔黃鐵路公司、夢娜襪業(yè)等。

金融類案例
北京銀監(jiān)局、中國人民銀行、中央外匯管理中心、深圳市投資控股公司、恒生聯(lián)合投資、日信證券、海通證券、民族證券、經(jīng)易期貨、中國郵政儲蓄銀行、東亞銀行北京分行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)行銀行、交通銀行北京分行、廣發(fā)銀行上海分行、浦發(fā)銀行上海分行、民生銀行北京分行、甘肅農(nóng)村信用社、工商銀行長治分行、山東日照農(nóng)村信用社等全國各地逾百家。
媒體報(bào)道
《數(shù)字商業(yè)時代》、《南方都市報(bào)》、《今晚報(bào)》、《三晉都市報(bào)》、《北京商報(bào)》、《中國企業(yè)報(bào)》、《檢察日報(bào)》、《中國青年報(bào)》、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、搜狐、人民網(wǎng)等逾百家媒體曾予報(bào)道（地市級以下媒體不算在內(nèi)）。

出版著作
《禮儀手冊》（圖書，海洋出版社）
《商務(wù)禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《服務(wù)禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《銷售禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《職場禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》（圖書，海洋出版社）
《公務(wù)車駕駛員禮儀》（光盤，中國紡織出版社）
《新員工入職禮儀培訓(xùn)手冊》（圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《禮贏職場:商務(wù)與社交禮儀》（圖書，中國紡織出版社）
《中外有別：中國人最應(yīng)了解的88個國外禮儀》（圖書，化工出版社）
《風(fēng)度何來：最受歡迎的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（男士讀本，圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
《優(yōu)雅何來：最受歡迎的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（女士讀本，圖書，中國經(jīng)濟(jì)出版社）
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