課程收益:
幫助學員在較短時間內(nèi)掌握系統(tǒng)、先進、實用的服務(wù)、自我管理技能
啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常的工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學
幫助學員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高自我管理意識
為企業(yè)建立一支商業(yè)物業(yè)專業(yè)化、高素質(zhì)的團隊
幫助企業(yè)搭建管理溝通平臺，提高工作效率
提高客戶商業(yè)
物業(yè)管理知識服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)
課程大綱:
【項目指導(dǎo)原則】
企業(yè)戰(zhàn)略為引導(dǎo)：人才戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略思想的核心，是其他戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的保障。
管理技能提升為基礎(chǔ)：公司現(xiàn)有人才資源無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，必須通過一定的方式進行彌補，而培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)而言無疑是低成本、高回報的最佳方式。
崗位晉升的依據(jù)：通過培訓(xùn)，學員個人職業(yè)素養(yǎng)提升——工作技能提高——管理能力增強，勢必落實到工作崗位晉升。企業(yè)人力資源部門可以將培訓(xùn)列入學員晉升優(yōu)勢之一，清晰地顯示員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以此來提高學員全身心投入培訓(xùn)的積極性。
提升績效為目標：無論何種形式的培訓(xùn)，其終極目標就是提升企業(yè)的績效。本次培訓(xùn)項目我們也將以此為目標，并在培訓(xùn)過程中時時貫徹——季度考核與評估、半年回顧與改進、年度總結(jié)與計劃，切實將培訓(xùn)工作落到實處。
人才培養(yǎng)體系的建立：對當今企業(yè)而言，擁有一套完備的人才培養(yǎng)體系是莫大的財富。包括培訓(xùn)制度體系、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)開發(fā)體系、培訓(xùn)評估體系等的建立和完善，形成一套完整的企業(yè)商學院模式。
【教學安排】
培訓(xùn)對象：商業(yè)地產(chǎn)各部門及物業(yè)中高層管理人員
時間安排：2天
地點安排：
企業(yè)培訓(xùn)教室、及工作案場
培訓(xùn)形式：講解演示、案例分析、情境模擬、實操訓(xùn)練、同行業(yè)相關(guān)崗位交流
【項目講師介紹】
課程主題 《商業(yè)物業(yè)管理》 授課對象 中高層管理人員、
授課方式 專業(yè)講授、案例研討、互動答疑 授課時間 2天
課程目標 學員通過本課程的學習，應(yīng)能夠：
有效提升商業(yè)運營與物業(yè)管理知識，提高運作能力； 了解現(xiàn)代商業(yè)運營的管理指標物業(yè)管理理念，掌握有效的商業(yè)物業(yè)管理技巧； 了解不同商業(yè)業(yè)態(tài)提供更具針對性的商業(yè)物業(yè)管理； 全面了解商業(yè)物業(yè)管理管理流程、模式、方法，建立管理體系
第一天
第一單元：中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用
國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹
華潤 萬象城
香港 太古
新加坡凱德商用
包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。
第二天
第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運營模式
Mall的商業(yè)運營
中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務(wù)；
物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權(quán)利關(guān)系；
管控模式及邊界
以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；
零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點有哪些，如何測量
第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式
零售商業(yè)運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；
針對零售商業(yè)運營與物業(yè)項目市場考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；
零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題；
培訓(xùn)師介紹：
張志東老師：
清華大學領(lǐng)導(dǎo)力特邀培訓(xùn)師、
清華大學房地產(chǎn)總裁班特邀講師
上海復(fù)旦大學 商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
注冊物業(yè)管理師 主講教師
曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 主管全國大悅城商業(yè)物業(yè)管理運營 豐富的跨國，合資企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗多項成功案例優(yōu)勢領(lǐng)域：向企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涉及管理體制變革、組織結(jié)構(gòu)變革與溝通其重點在于團隊建設(shè)、遠景規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、實施跨文化的培訓(xùn)項目。在企業(yè)全面
薪酬、績效管理體系的建立具有其獨到之處。從1999年開始從事
企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。有上千小時的授課經(jīng)驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計、實施有效的培訓(xùn)計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內(nèi)創(chuàng)建理想的學習環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。
曾服務(wù)的企業(yè)：
萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、中糧、中海、中遠、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、香港新世界（武漢）物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方誠物業(yè)、中遠酒店管理有限公司、楷唯物業(yè)、北京人民警察學院、興業(yè)源物業(yè)、山西陽謀集團、外交官服務(wù)局、盛世物業(yè)、中廣信地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)、興達集團、中國鋼鐵研究總院物業(yè)公司等多家國家一級資質(zhì)企業(yè)。
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