培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
跨部門合作參與者全員 課程收益:
使您組織中的每個成員都會督促其他人承擔責任,無論對方職位有多高、權力有多大;
最大限度提升您所在組織的溝通效率,使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢;
為組織信息傳遞的方式提供全新視角,讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤;
與國際資深的溝通專家分享經(jīng)驗,并從成功的關鍵對話案列中受到啟發(fā);
掌握應對關鍵對話的技巧,使您的威信和影響力大幅提升,使您成為真正的溝通高手和組織中的意見領袖。 課程大綱:
課程包含什么:
單元1 為什么需要關鍵對話“4S模型”
不能應對關鍵對話會給跨部門合作帶來什么傷害
不能應對關鍵對話會給個人帶來什么傷害
何謂關鍵對話
人們通常是如何應對關鍵對話的
為什么關鍵對話那么難應付
測試——壓力應對方式
溝通高手是在應對關鍵對話時的表現(xiàn)
營造共享觀點庫
跨部門溝通中的可學習式工具包
——關鍵對話“4S模型”
Self 審視自我
Safety 識別及營造安全氛圍
Share 共享觀點
Synergy協(xié)同效應
單元2 如何運用“4S模型”
Self審視自我
審視自我的意義
照鏡子,能改變的只有我們自己
從“心”開始,關注你的真實目的
——四步提問法
不做“傻瓜式選擇
練習“對比說明法”
Safety識別及營造安全氛圍
為什么缺乏安全氛圍會阻礙信息交流
——恐懼感
失去安全感后的表現(xiàn)形式:
——沉默
——暴力
觀察安全信號
——觀察對方是否安全:同時關注對話內(nèi)容和對話氣氛
——觀察自己是否安全:是否有錯誤的應對放式
營造安全氛圍三步法
——暫停對話
——營造安全
——返回對話
破壞安全氛圍的兩種原因
——缺乏尊重
——缺乏共同目的
如何恢復尊重
——道歉
——消除誤解
練習:利用“對比說明”消除誤解
如何創(chuàng)建共同目的
——積極尋找共同目的
——識別策略背后的目的
——開發(fā)共同目的
——和對方共同構思新策略
Share共享觀點
表達觀點:綜合陳述法
——分享事實經(jīng)過
——說出你的想法
——征詢對方觀點
——做出試探表述
——鼓勵做出嘗試
練習:利用“綜合陳述法”進行演練
了解對方觀點
——詢問觀點
——確認感受
——重新描述
——主動引導
響應對方觀點的“三步曲”
——贊同
——補充
——比較
Synergy協(xié)同效應
決定如何決策
——權限分明時的決策
——權限不明時的決策
達成共識以產(chǎn)生協(xié)同效應
布置任務
——行動人
——行動目標
——行動時間
——檢查方法
第三單元 綜合應用
練習:針對案列,利用“4S模型”進行綜合演練