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培訓(xùn)受眾:

接待部門員工及中高層領(lǐng)導(dǎo)

課程收益:

1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員掌握來(lái)賓接待的流程；
3、幫助學(xué)員掌握來(lái)賓接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范；
4、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱:

培訓(xùn)特色：
1、內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、授課形式多樣，氣氛活躍；
培訓(xùn)內(nèi)容：
課程章節(jié) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)方式 課程收益
第一部分：
實(shí)施接待禮儀價(jià)值 精神面貌改善
客戶滿意度提高
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升 講師講授；
案例分享；
雙向交流； 課程導(dǎo)入；
喚起注意；
學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性；
第二部分：
接待人員個(gè)人形象塑造禮儀 一、儀容禮儀
1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3、女士化妝禁忌
二、儀表禮儀
（一）著裝的TPO原則
（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）職業(yè)著裝禁忌
三、儀態(tài)禮儀
（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)
（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）
（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)）
（四）儀態(tài)禁忌 講師講授；
講師學(xué)員雙向交流；
學(xué)員分組討論；
互動(dòng)練習(xí)； 1、掌握如何塑造個(gè)人形象；
2、掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；
3、掌握個(gè)人舉止中的禁忌及注意事項(xiàng)。
第三部分
高端接待流程
第一講：接受任務(wù)
第二講：接待準(zhǔn)備
一、掌握基本情況
二、接待規(guī)格的確定
（一）接待規(guī)格的基本內(nèi)容
1. 接待規(guī)模的大小
2. 接待方主要人員身份的高低
3. 接待費(fèi)用的支出的多少
（二）接待規(guī)格的形式
1. 高規(guī)格的接待
2. 對(duì)等接待
3. 低規(guī)格接待
（三）接待規(guī)格的確定方法
1. 可參照國(guó)家的明文規(guī)定
2. 可執(zhí)行自己的常規(guī)做法
3. 可采取目前通行的方式
4. 可比照對(duì)等的常規(guī)做法
5. 可學(xué)習(xí)他方成功的先例
三、制定接待計(jì)劃
1. 接待方針
2. 接待日程
3. 接待規(guī)格
4. 接待人員
5. 接待費(fèi)用
6. 飲食住宿
7. 交通工具
8. 安保宣傳
第三講：組織實(shí)施
安檢
下榻
迎接
會(huì)見
宴請(qǐng)
會(huì)議
參觀
送別
工作總結(jié) 講師詳細(xì)講授；
案例分享；
雙向交流；
學(xué)員分組討論；
互動(dòng)練習(xí)； 1、掌握接待的具體工作流程；
2、掌握接待過(guò)程中應(yīng)如何確定接待規(guī)格；
3、掌握接待方針的制定及如何組織實(shí)施接待工作。
第四部分：高端接待中的禮儀規(guī)范 第一講：迎送
一、行進(jìn)中的位次排列
1. 常規(guī)并行
2. 常規(guī)單行
3. 上下樓梯
4. 出入電梯
5. 出入房門
二、車行
1. 乘坐轎車的位次排列
2. 陪同人員
第二講：會(huì)見
1. 會(huì)客時(shí)的位次排列
2. 會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng)
第三講：談判禮儀
1. 談判的位次排列
2. 談判的位次排列
第四講：會(huì)議
1. 大型會(huì)議位次排列
2. 小型會(huì)議位次排列
第五講：宴會(huì)宴請(qǐng)
1. 宴會(huì)的位次排列
2. 飲料禮儀
3. 宴請(qǐng)禮儀
4. 餐桌舉止五忌
第六講：涉外禮儀
1. 涉外禮儀注意事項(xiàng)
2. 維護(hù)形象
3. 遵守約定
4. 熱情有度
5. 距離有度
6. 女士?jī)?yōu)先
第七講：禮品贈(zèng)送
1. 選擇禮品
2. 贈(zèng)送禮品 講授講授；
案例分享；
圖片展示
雙向交流；
互動(dòng)練習(xí)； 1、掌握接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范；
2、掌握接待外賓時(shí)的禮儀規(guī)范；
3、能夠?qū)⒔哟�禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中
第五部分：接待中的溝通禮儀 一、語(yǔ)言交談的基本禮儀要求
態(tài)度
表情
舉止
聲音
吐字
言語(yǔ)
話題
二、溝通交談技巧
適當(dāng)發(fā)問(wèn)
委婉拒絕
耐心說(shuō)服
適時(shí)贊美
善于幽默
善于傾聽 講授講授
案例分享
雙向交流 掌握交流溝通禮儀規(guī)范及技巧