課程大綱:
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓講師:陳馨賢
培訓對象:中高層管理者
培訓背景:企業(yè)危機管理對策培訓部分講程,此培訓使學員們領悟到:
1.什么是危機
2.危機與機會連在一起的合理性
3.危機形成和發(fā)展階段
4.危機管理的基礎工作
5.危機反應和恢復計劃的調整
課程大綱:管理培訓—企業(yè)危機管理對策培訓課程課綱主要內容概括。
第一章.危機管理導論
一.什么是危機
對危機下一個定義
何為企業(yè)危機
企業(yè)危機產生的背景
二.危機與機會
(一)危機與機會連在一起的合理性
案例:日本一家生產餅干的小公司
案例:美國有一架飛機
(二)從不同視角看待危機中的機會
案例分析:5家企業(yè)非典逆境求生案例調查
肯德基的逆向思維:擴張計劃提速
小公司經理的“刷卡生意經”
亞信:機會留給準備好的人
麥當勞造市:攬客先反“恐慌心理”
聯(lián)想集團:SARS也是鍛煉一個企業(yè)的好時機
三.危機的特點
(一)突發(fā)性
(二)破壞性
(三)不確定性
(四)緊迫性
(五)信息不充分
(六)資源嚴重缺
四.、管理培訓—企業(yè)危機管理對策培訓課程對危機的描述
(一)危機形成和發(fā)展階段
1.危機開始階段
2.危機的爆發(fā)階段
3.危機持續(xù)階段
(二)危機規(guī)模
(三)危機的可把握性
五.危機管理
(一)居安思危的重要性
案例:從墨子用人看危機管理—危機感的重要性
案例:北宋宋太祖的
危機管理
案例:海爾集團張瑞敏的坐右銘
(二)危機管理的定義
案例:羅斯福領導二次大戰(zhàn)
案例:早期胃癌患者
(三)危機管理模型
諾曼 R 奧古斯丁提出危機管理的六個階段理論
危機管理模型圖
第二章.危機管理的基礎工作
第一節(jié).有效溝通
引言:組織內部要統(tǒng)一說話的聲音
案例:一位普通市民在廣州2月“非典”危機中的一個小感受
一、危機管理中溝通的重要性
(一)內部溝通
(二)外部溝通
案例:日航風波
案例:醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療責任事故
(三)溝通有助于提高危機管理水平
二、溝通與溝通過程
(一)溝通
案例:一家娛樂場所與消防部門溝通
(二)溝通過程
1.信息的編碼
2.信號
3.溝通通道、溝通方式
(三).有效溝通的四特性
案例:賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
三、危機管理中的溝通
(一)將溝通過程細化
案例:危機管理下質量問題的溝通
(二)為了有效地解碼和編碼,對員工進行培訓
(三)建立合適的溝通通道,并使溝通通道有代償性
(四)采取抗噪音措施
PBR技巧
(五)使用標準化溝通方式
第二節(jié).媒體管理-危機公關的關鍵環(huán)節(jié)
一、媒體對危機管理的作用
(一)幫助危機管理者傳遞信息
(二)協(xié)助危機管理者進行危機預防、反應和恢復
(三)提高組織或個人的形象
(四)為危機管理者提供外腦
(五)為危機管理者提供社會支持
案例:強生公司泰諾事件
二、媒體對危機管理的不利影響
(一)媒體可能成為危機的制造者
案例:雀巢奶粉事件
(二)媒體可能是危機的促進者
(三)媒體可能是危機管理的妨礙者
三、媒體管理
(一)將媒體管理納入戰(zhàn)略管理
(二)建立媒體管理的職能機構
(三)平時與媒體保持密切的聯(lián)系
(四)危機中控制媒體活動范圍和與媒體聯(lián)絡并重
(五)媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓
(六)媒體管理中一些有用的技巧
(七)關注網絡媒體
第三節(jié).危機管理的組織結構
一、危機管理組織機構建立的理論依據(jù)
(一)成立危機管理部門的不經濟性
(二)成立危機管理部門的經濟性
二、日常危機管理的組織設置
(一)人員代替部門的組織設置依據(jù)
(二)人員代替部門的運作機制
三、危機事件管理的組織設置
(一)危機管理者(CM)
(二)首席危機管理者(CCM)或督導權威
1.除了CEO,你的企業(yè)還需要CCO
2.首席危機官不能錯位
案例:黑格的言論
3.首席危機官不能缺位
案例:埃克森石油公司
案例:山東福膠集團
4.什么樣的人可以勝任首席危機官
案例:國務院副總理吳儀在抗“非典”前線
(三)管理聯(lián)系部(MLO)
(四)信息整理部(1NCO)
(五)信息偵察兵
(六)公眾與媒體管理部門(PUMO)
(七)咨詢形象管理部(1MMO)
(八)主要咨詢團體(PAG)
(九)指揮協(xié)作部(CACO)
(十)戰(zhàn)術反應部(TRU)
(十一)標準運作聯(lián)絡部(NormalOperadonsLiaisoaOffice,NOLO)
(十二)后勤保障部
培訓師介紹:
陳馨賢 講師
中國HR學會咨詢專家
國家級認證人力資源管理師
中華培訓師網”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹:
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗豐富,曾在多家集團公司擔任人力資源部經理、培訓經理,擁有7年培訓管理經驗,6年企業(yè)管理經驗。近十年的企業(yè)內訓及公開課培訓經驗,組織過近千場的企業(yè)內訓及公開課,參訓人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風格格幽默、睿智、寓教于樂,受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓評估滿意度平均達95.8%。
授課風格:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景;
采用體驗式培訓法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教;
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流,同時結合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的喜愛!
擅長領域:
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng);
主講課程
職業(yè)化:《職業(yè)化員工訓練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓練》、《職業(yè)化經理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓練》、《中層管理人員職業(yè)化訓練》等;
人力資源:《員工關系管理》、《績效管理》、《員工培訓與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等;
管理技能提升:《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標管理》等;
其他課程:《有效溝通技巧》、《責任心培訓》、《服務禮儀》、《職場禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點:
為什么同樣從企業(yè)拿薪水,有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質高!有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領航者,如何培養(yǎng)一流的員工隊伍,如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化!
加強管理者和員工職業(yè)化素質,提升管理者和員工的職業(yè)競爭,才能夠最終提升企業(yè)的競爭力!
加強管理者和員工職業(yè)化素質,提升管理者和員工的職業(yè)競爭,才能夠最終提升企業(yè)的競爭力!客戶評價:
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強。——萬寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀教師!幽现袩熃浝韽埲
陳老師的課堂氣氛很好,學后很有收獲!グ搽娖骺偨浝戆阐
陳老師講課風格幽默、風趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學員反應很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師,課很棒!——勝道公司經理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界!——美好地產經理王兆盛