所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

普遍適用

課程大綱:

《高效溝通管理實務(wù)》
【課程大綱】：
溝通的概念
溝通：21 世紀(jì)企業(yè)面對最大的困難
什么是溝通
為什么要學(xué)習(xí)溝通
溝通的目的和根本的問題
溝通的三大要素
案例分享
為什么溝而不通
溝通的過程模式
溝通漏斗
溝通的道與術(shù)
影響溝通的原因及對策
常見的溝通障礙分析
案例分享
溝通的基本功修煉
把握人性的弱點
微笑的威力及訓(xùn)練方法
贊美的藝術(shù)及訓(xùn)練方法
傾聽的方法及訓(xùn)練方法
同理心魔法及訓(xùn)練方法
如何避免與人爭論及訓(xùn)練方法
性格分析學(xué)與溝通
溝通中如何增強(qiáng)自信心
案例分享與學(xué)員演練
溝通場景之：組織（工作）溝通
　　　　1、組織高效溝通的關(guān)鍵
　　　　2、阻礙組織高效溝通的障礙分析
　　　　3、如何建立組織高效的組織溝通渠道
　　　　4、建設(shè)高效組織溝通的文化
一）與上級溝通的技巧
與上級溝通的原則
向上司請示匯報的程序與要點
如何匯報工作
如何讓上司接受自己的建議
案例分享與學(xué)員演練
二）與平級溝通的技巧
平級之間溝通與合作的理念
平級之間溝通與合作的原則
與平級之間溝通的技巧
不同部門涉及到責(zé)任和利益關(guān)系時,如何有效溝通
新老員工工作思路不同帶來的溝通不暢如何消除
案例分享與學(xué)員演練
三）溝通模式之三：與下級溝通的技巧
與下屬溝通的原則
如何讓下屬心甘情愿地接受任務(wù)
如何有藝術(shù)地批評下屬
與下屬溝通的技巧
案例分享與學(xué)員演練
溝通場景之：前臺服務(wù)溝通與電話溝通
前臺客服人員的主要工作職責(zé)
前臺客服人員應(yīng)具備的能力
日常工作接待中如何與來訪賓客做好溝通
主動電話（打電話）前應(yīng)做好什么準(zhǔn)備
被動電話（接電話）應(yīng)做什么工作
電話溝通中幾種情況處理
A、溝通中的禮貌用語怎么使用不讓客戶覺得羅嗦
B、溝通時的語氣和神態(tài)如何練習(xí),能讓電話另一頭的人感覺到舒服和滿意
　　　C、溝通時如何轉(zhuǎn)換對象而不讓客戶感覺推脫責(zé)任 (比如熱線無法解決的問題,需要轉(zhuǎn)電話給別的同事)
　　　D、溝通中需要一邊查詢一邊回復(fù)客戶的 如何讓客戶在等待的過程中不感覺到
　　　 被冷落
E、溝通時如何做到簡練而快速回復(fù)客戶
F、溝通話中如何做到抓住客戶需求的關(guān)鍵點
G、溝通中不明白客戶的意思時,如何引導(dǎo)客戶表達(dá)自己的問題
　　　H、溝通中如何得到對方的信賴
　　　
溝通場景之：會議溝通
1、會議溝通的注意事項
2、會前的溝通事項；
3、會中的溝通要點；
4、會后的跟進(jìn)要點；
溝通場景之：書面及郵件（或內(nèi)部OA系統(tǒng)）溝通
企業(yè)中主要書面溝通形式有哪些
通知中的關(guān)注重點
會議紀(jì)要的關(guān)注重點
4、書面溝通如何避免產(chǎn)生歧義
5、書面溝通的如何規(guī)范性表述
6、工作郵件書寫的格式及注意事項
溝通場景之：新媒體（微博、微信）溝通
1、新媒體（微博、微信）溝通的注意事項
2、正確認(rèn)識新媒體的重要性；
A、微博的優(yōu)劣勢介紹
B、微信的優(yōu)劣勢介紹
3、如何正確使用新媒體
　　　　A、微博營銷的幾種方法
B、微信營銷的幾種方法

培訓(xùn)師介紹：

  中國職協(xié)企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)委員、廣東省職業(yè)鑒定中心綜合評委、廣東首批高級人力資源管理師, 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師師資，獲得高級物流師，高級營銷師等資格證書。被廣東省勞動廳技能鑒定中心聘為人力資源項目鑒定老師、廣東省職協(xié)企業(yè)培訓(xùn)師項目辦聘為培訓(xùn)師教研組成員，被中國教育部留學(xué)服務(wù)中心聘為“英國高等教育文憑項目”學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師、香港華人時代商學(xué)院特聘教授、智聯(lián)易才管理顧問、廣州二輕研究所特聘企業(yè)管理顧問
廣東省立白集團(tuán) 澳洲西婷保健有限公司 深圳羅蘭日化股份有限公司 美國友邦保險公司廣州分公司 中外合資陜西頤生堂藥業(yè)有限公司 拉芳國際集團(tuán) 工作經(jīng)歷從大學(xué)講師、業(yè)務(wù)員、省區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 原國內(nèi)某知名日化企業(yè)首任人力資源總監(jiān)