所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

第一講 人際溝通應有的認知

一、人際溝通的社會效應
（一）蝴蝶效應
（二）共生效應
（三）富集效應
（四）權(quán)威效應
（五）南風效應
（六）異性效應
（七）踢貓效應
二、人際認知的心理效應
（一）首因效應
（二）近因效應
（三）暈輪效應
（四）刻板效應
（五）投射效應
（六）定勢效應
（七）期待效應
（八）名片效應
（九）超限效應
（十）得寸進尺效應
三、人際吸引的影響因素
（一）時空上的接近性
（二）魅力的吸引性
（三）態(tài)度的相似性
（四）需求的互補性
四、人際交往的基本原則
（一）平等原則
（二）尊重原則
（三）真誠原則
（四）信用原則
（五）互酬原則
（六）寬容原則
（七）距離原則
五、自我形象的認識與維護
（一）客觀全面地認識“自我”
（二）自我形象的維護
六、人際溝通中的情感管理
（一）先處理感情，再處理事情
（二）情緒化問題的克服
第二講 人際溝通應有的心態(tài)
一、積極心態(tài)
（一）關注積極面
（二）發(fā)揮能動性
（三）建立自信心
（四）創(chuàng)造積極的環(huán)境
二、空杯心態(tài)
（一）空杯心態(tài)的內(nèi)涵
（二）空杯心態(tài)的養(yǎng)成
三、悅納心態(tài)
（一）悅納自我
（二）悅納他人
四、感恩心態(tài)
（一）知恩謝恩
（二）受恩圖報
（三）傳遞恩義
（四）化怨為恩
五、服務心態(tài)
六、分享心態(tài)
七、平常心態(tài)
（一）平靜地接受一切事實
（二）不計較，不比較
（三）活在當下
（四）做好本分事
（五）有望得到的要努力，無望得到的不介意
八、自省心態(tài)
（一）凡事內(nèi)歸因
（二）對自己提出嚴格要求
（三）勇于自我否定和認錯道歉
（四）自省不拘泥于具體形式
第三講 人際溝通應培養(yǎng)的習慣
一、事前準備，主動溝通
（一）培養(yǎng)信心和勇氣
（二）留好第一印象
二、因人而異，差別溝通
（一）男女兩性的差別化溝通
（二）針對不同性格的差別化溝通
三、換位思考，注意細節(jié)
（一）換位思考的三重境界
（二）做到換位思考的細節(jié)
四、勤于贊同，不吝贊賞
（一）假定他人言行背后的動機是善良的
（二）善于發(fā)現(xiàn)他人值得贊賞之處
（三）忽視對方存在的不足
（四）贊賞之意要明確表示
（五）克服喜歡否定的習慣
（六）盡量避免與人爭論