所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

高管、部門經(jīng)理、團(tuán)隊管理者；如部門團(tuán)體、項目團(tuán)隊為整體參加課程，進(jìn)行實際問題討論，此項目效果將達(dá)到最佳水平

課程收益:

【課程收益】
一、技能提升：
1、面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維能力思考，有條理有步驟地分析和解決問題
2、針對不同的意見和要求，能往正確解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作
3、高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗?zāi)芰Φ膯栴}也有辦法
4、短時間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的根本原因
5、大大降低處理問題的成本，提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度
二、態(tài)度轉(zhuǎn)變
1、認(rèn)識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，有勇氣并愿意主動找相關(guān)方解決問題，而不是閉門造車獨自處理
2、認(rèn)識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔(dān)其責(zé)任，減少對客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉
3、跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路掌握問題分析與解決的結(jié)構(gòu)化框架，提升個人和團(tuán)隊的問題分析與解決能力

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

待定

課程大綱:

【課程大綱】
第一部分 問題分析與解決框架
問題分析與解決的重要性
小案例：為什么小李沒幫我訂到明天去北京的機票
行為能力的背后是解決問題的思維能力
直覺思維與結(jié)構(gòu)化思維
直覺思維：從問題直接到對策
結(jié)構(gòu)化思維：遵循一套設(shè)計好的邏輯步驟和方法，從問題開始一步步走向解決問題的對策
問題分析與解決的框架系統(tǒng)圖

確定優(yōu)先級
確定問題核心
分析原因
思考對策
應(yīng)對風(fēng)險

第二部分 提出問題
提出問題的若干關(guān)鍵點
確定問題優(yōu)先級：系類問題中如何選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
確定問題核心：
基于這個題目，我們存在的具體問題是什么
解決這個問題對團(tuán)隊（或公司）的意義是什么
這個問題的框架或最佳實踐是什么
提出問題的重要性
提出問題和精確陳述問題，比解決問題更重要—愛因斯坦
方向比努力更重要；先做正確的事情，然后才是把事情做正確
什么是問題
實際狀況與標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距
確定問題的優(yōu)先級
各人寫出自己關(guān)注的一個工作問題
應(yīng)用《問題質(zhì)量評估表》三要素：重要性、緊急性、資源可控性評估問題質(zhì)量
小組用結(jié)構(gòu)化投票法，確定問題優(yōu)先級
確定小組接下來要研討的若干重要問題
用Q15法，澄清問題背后信息
案例：用Q15法澄清“如何降低A公司（廣州某大型制衣企業(yè)）熟手員工流動率 ”
Q15法的核心點：WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/HOW
實操演練—用Q15工具表澄清問題：
填寫Q15工具表
展現(xiàn)于評議各組Q15工具表
優(yōu)化工具表
再次用《問題質(zhì)量評估表》考量是否選擇該問題
群策群力澄清問題的重要性：團(tuán)隊信息有效交互，避免盲人摸象
回顧與問答互動




第三部分 分析問題
分析問題的若干關(guān)鍵點
導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因是什么
我們跟最佳實踐（標(biāo)桿部門或企業(yè)）相比，導(dǎo)致差距的原因在哪里
分析原因的5個維度
現(xiàn)象分類
反向聯(lián)想
關(guān)鍵角度
過程序列
時間序列
用團(tuán)隊列名法分析原因
用團(tuán)隊列名法分析原因案例：移動傳統(tǒng)市場基本趨于飽和情況下，如何再提升市場拓展能力
實操演練—用團(tuán)隊列名法分析原因：
個人頭腦風(fēng)暴
小組頭腦風(fēng)暴
用“因果圖”將原因初步體系化
挖掘深層原因——追問5個Why
用“帕累托圖”將若干根本原因定量化
將兩個可行性原因轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
回顧與問答互動




第四部分 解決問題
解決問題的若干關(guān)鍵點
思考對策：
深入分析問題原因或差距，可能的解決措施是什么
建議的行動計劃是什么
應(yīng)對風(fēng)險：上述解決措施，可能的風(fēng)險或者關(guān)鍵成功要素是什么
用團(tuán)隊共創(chuàng)法尋找對策
團(tuán)隊共創(chuàng)法尋找對策案例：A公司（廣東某上市IT公司）研發(fā)中心如何提升軟件開發(fā)質(zhì)量
實操演練—用團(tuán)隊共創(chuàng)法尋找對策：
個人獨立思考
組內(nèi)智慧碰撞
“效果-難度四象限法”分類對策
“世界咖啡技術(shù)”小組間結(jié)構(gòu)化智慧流動
聚焦5個核心對策
用對比法評估和平衡對策風(fēng)險
對比法評估和平衡對策風(fēng)險案例：在移動營業(yè)廳計件工作才算員工業(yè)績背景下，如何激發(fā)員工對非計件工作的積極性案例
實操演練：用對比法評估和平衡對策風(fēng)險：
把上步驟5個核心對策填入對比表中
列出選擇對策的3個標(biāo)準(zhǔn)
將5個對策按上述標(biāo)準(zhǔn)加權(quán)評分
暫時舍棄分?jǐn)?shù)較低的兩個對策
群策群力思考如何提升入選的3對策低分項
重新對比選擇適用性對策
回顧與問答互動

注：部分圖文信息請與標(biāo)準(zhǔn)課綱為準(zhǔn)。

培訓(xùn)師介紹：

  戴朝昕老師——卓越項目管理、行動學(xué)習(xí)、問題分析與解決
13年項目集合管理經(jīng)驗、8年培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗
美國項目管理專業(yè)人士認(rèn)證（PMP）高級講師
國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）高級顧問
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師
中國系統(tǒng)集成項目管理認(rèn)證講師
暨南大學(xué)、廣州民航學(xué)院、廣州工商職業(yè)學(xué)院客座講師
【講師資歷】
戴老師擁有13年項目集合管理經(jīng)驗、8年培訓(xùn)規(guī)劃、組織、實施和監(jiān)控工作經(jīng)驗和多年咨詢顧問經(jīng)驗，曾任美國行動學(xué)習(xí)學(xué)會（WIAL）華南區(qū)分會-廣州益言普道咨詢公司高級顧問，負(fù)責(zé)公司咨詢項目、行動學(xué)習(xí)項目和培訓(xùn)項目的售前支持、項目實施、客戶服務(wù)和知識管理工作。作為內(nèi)部講師和教練，實施公司的培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí)項目。
曾任某項目管理國際教育公司高級講師，負(fù)責(zé)項目咨詢、建立培訓(xùn)體系，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。
　　　同時具有13年移動通信企業(yè)項目集合管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于某移動通信產(chǎn)品上市公司，歷任項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目部經(jīng)理。負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項目集合目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。
【授課風(fēng)格】
　　　課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，擅長案例教學(xué)寓理于實例之中，深入淺出課程生動風(fēng)格極具親和力，深受學(xué)員的尊重和喜愛，課程具有較強的實戰(zhàn)性和借鑒性。戴老師對項目管理和行動學(xué)習(xí)有較深研究，同時對人力資源及國學(xué)均有一定研究，課程延展性強。
【業(yè)績榮譽】
2013年3月-6月應(yīng)用行動學(xué)習(xí)技術(shù)在南方電網(wǎng)開展的“處級干部實踐性問題分析與解決項目”，獲得客戶“實現(xiàn)了培訓(xùn)實施最優(yōu)化和培訓(xùn)成效最大化”和95分好評。
2012年9月-12月在廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司用行動學(xué)習(xí)技術(shù)“研發(fā)中心軟件開發(fā)質(zhì)量提升項目”，使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率（失敗測試用例/所有經(jīng)過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。
2011年-2012年開展的“行動學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊診斷開方”，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上時激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實踐了行動學(xué)習(xí)為先鋒，傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊的高效學(xué)習(xí)模式。每次項目均獲得客戶A級評價。
2009-2013年講授的項目管理PMP認(rèn)證課程（每期3個月、7.5天課程，150-120名學(xué)員），通過率達(dá)到85%（國內(nèi)通過率約為40%），榮獲2011年度“亮劍講師”稱號。
2010-2013年項目管理實戰(zhàn)課程均為A級評價。
2005-2009年，帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚，并作為廣州移動創(chuàng)新提案上報廣東移動公司。
【核心課程】
項目管理：
《PMP項目管理認(rèn)證課程》
《成功項目管理》
《研發(fā)項目管理》
《房地產(chǎn)工程項目現(xiàn)場管理》
《項目干系人管理》
《項目溝通管理》
《項目團(tuán)隊建設(shè)》
《項目質(zhì)量問題分析與解決》
問題分析與解決和行動學(xué)習(xí)：
《問題分析與解決》
《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
《引導(dǎo)技術(shù)-讓團(tuán)隊自動自發(fā)》
《中基層管理者技能提升》
【部分知名客戶授課列表】
客戶 課程 時間 滿意度
中國移動南方基地 PMP認(rèn)證課程 2013年12月 94
天鑫洋金業(yè)集團(tuán) 成功項目管理 2013年11月 95
廣東省新供銷社 成功項目管理 2013年11月 96
天成房地產(chǎn)投資有限公司 卓越項目管理 2013年11月 94
恒大地產(chǎn)集團(tuán) 成功項目管理 2013年10月 96
廣東天潤農(nóng)產(chǎn)品有限公司 項目干系人管理 2013年10月 97
韶關(guān)市土產(chǎn)總公司 成功項目管理 2013年10月 96
湖北移動 PMP認(rèn)證課程 2013年9月 97
中國南方電網(wǎng) 問題分析與解決與創(chuàng)新思維訓(xùn)練 2013年6月 96
深圳移動 問題分析與解決 2013年6月 92
美的集團(tuán)有限公司 質(zhì)量問題分析與解決 2013年6月 96
韶關(guān)移動 工程項目管理 2013年5月 95
珠海格力電器股份有限公司 成功項目管理 2013年4月 95
本田汽車（廣州）有限公司 引導(dǎo)技術(shù)-讓團(tuán)隊自動自發(fā) 2013年3月