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課程大綱:

【課程大綱】
第一單元目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；
3、員工：借口太多，行動太少；
4、共同點(diǎn)：議論太多，行動太少；
5、一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；
6、案例分享
第二單元全面認(rèn)識流程
問題思考：我現(xiàn)在的崗位工作流程合理有效嗎 是否可以改進(jìn)呢
1、流程無處不在，什么是流程
1）流程的六個要素
2）流程的六個特點(diǎn)
2、流程的分類
1）價值創(chuàng)造流程
2）支持性流程
3）核心業(yè)務(wù)流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理體系
2）如何經(jīng)營一個組織
3）組織與流程
4）流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
5）業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)與的關(guān)系
4、案例分享
第三單元為什么要實(shí)施流程改進(jìn)
1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
6、流程管理中的風(fēng)險意識
7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
第四單元流程優(yōu)化與再造的設(shè)計原則
1、以顧客為中心的目標(biāo)原則
1）分析顧客的價值
2）圍繞顧客的價值來確定價值流程
2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
1）從縱向職能管理到橫向流程管理的轉(zhuǎn)變
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
1）組織圍繞流程而變
4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
1）局部優(yōu)化與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合
2）以系統(tǒng)優(yōu)化為目標(biāo)
5、循序漸進(jìn)的原則
1）先易后難
2）先局部后整體
3）先樣板后推廣
6、以人為本的原則
1）BPR的關(guān)鍵是人的意識的再造（創(chuàng)新）
2）BPR的最終的受益者應(yīng)該是人
3）BPR應(yīng)該是全員參與的BPR
第五單元業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具
1、業(yè)務(wù)流程的主要測評三項(xiàng)指標(biāo)
1）效果：指做正確的事
2）效率：指正確的做事
3）靈活性：指可以適應(yīng)許多復(fù)雜情況和特殊要求的需要
2、分析工具
1）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
2）增值分析
3）繪制流程圖
●流程圖繪制準(zhǔn)備
●流程圖繪制工具
●流程圖繪制步驟
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個基本方式
1）完善：標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、預(yù)防錯誤…
2）清除：流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動…
3）簡化：語言、表格、程序、技術(shù)…
4）整合：工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商…
5）均衡：并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸…
6）自動化：數(shù)據(jù)收集、傳送、分析…
7）全面改進(jìn)：高層次理解、集思廣益、流程設(shè)計…
第六單元流程優(yōu)化與再造的實(shí)施過程
1、設(shè)定基本方向
1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解
2）成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)
3）設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)
4）確定流程改造的基本方針
5）給出流程改造的可行性分析
2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)
1）企業(yè)外部環(huán)境分析
2）顧客滿意度調(diào)查
3）現(xiàn)行流程狀態(tài)分析
4）改造的基本設(shè)想與目標(biāo)
5）給定改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)
3、確定再造流程方案
1）流程設(shè)計創(chuàng)意
2）流程設(shè)計方案
3）改造的基本路徑確定
4）設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)
5）宣傳流程再造
6）人員配備
4、制定解決問題計劃
1）挑選出近期應(yīng)解決的問題
2）制定解決此問題的計劃
3）成立一個新小組負(fù)責(zé)設(shè)施
5、制定詳細(xì)的再造工程計劃
1）工作計劃目標(biāo)、時間等確認(rèn)
2）預(yù)算計劃
3）責(zé)任、任務(wù)分解
4）監(jiān)督與考核辦法
5）具體的行動策略與計劃
6、實(shí)施再造流程方案
1）成立實(shí)施小組
2）進(jìn)行對參加改造人員的培訓(xùn)
3）發(fā)動全體員工配合
4）新流程實(shí)驗(yàn)性啟動、檢驗(yàn)
5）全面開展新流程
7、繼續(xù)改善的行動
1）檢測流程運(yùn)作狀態(tài)
2）與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析
3）對不妥之處進(jìn)行修正改善
4）流程的標(biāo)準(zhǔn)化與E化
案例分享
第七單元問答與互動
1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出；
2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；
3、問題討論
4、作業(yè)布置

培訓(xùn)師介紹：

  十四年職業(yè)生涯，足涉國企、外企、民企、行業(yè)協(xié)會，曾任中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會對外貿(mào)易理事會涉外經(jīng)貿(mào)項(xiàng)目經(jīng)理，華夏基石高級項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
研究方向：致力于企業(yè)生態(tài)環(huán)境綜合治理的研究，持續(xù)觀測企業(yè)運(yùn)營管理行為與結(jié)果之間的關(guān)系，形成一套行之有效的企業(yè)因果關(guān)系管理辦法。
咨詢及培訓(xùn)經(jīng)歷：2008年進(jìn)入咨詢行業(yè)，從事企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)工作，擅長跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓(xùn)工作，對企業(yè)文化創(chuàng)建與管理、品牌創(chuàng)建與管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理有著深入的研究和實(shí)踐。
擅長行業(yè)：制造業(yè)、零售業(yè)、進(jìn)出口、培訓(xùn)行業(yè)。
咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域：企業(yè)文化管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理、品牌創(chuàng)建管理。
企業(yè)文化管理：企業(yè)文化管理診斷、企業(yè)文化建設(shè)落地、員工價值觀重塑、企業(yè)管理與文化契合度評估與修正；
人力資源管理：人力資源管理診斷、戰(zhàn)略地圖設(shè)計、組織架構(gòu)優(yōu)化、績效管理體系、薪酬管理體系、員工職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)；
生產(chǎn)運(yùn)營管理：工作流程效率測評、工作流程再造、5S管理；
品牌建設(shè)管理：《品牌創(chuàng)建與管理》。
授課風(fēng)格：
自然親切、語言生動、富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動性見長；
能把枯燥、晦澀難懂的理論課程，進(jìn)行人性化，生活化的詮釋講解，使學(xué)員更易于接受、消化，從而達(dá)到事倍功半即學(xué)即用效果；
其講授的課程理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場分析并解決學(xué)員問題；有豐富案例、有實(shí)戰(zhàn)工具，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用；提倡快樂學(xué)習(xí)，注重互動和實(shí)效，分組研討，真正幫助學(xué)員及其企業(yè)提升。