企業(yè)各崗位績優(yōu)員工、內部培訓師

課程背景

企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費
A公司一個老員工廖虎工作業(yè)績出眾，是部門里面的頂梁柱。但是當廖虎離職之后，他所有的經驗、技術、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始……
B公司銷售部的一個員工陳海睿推廣公司新出廠的手機產品，推廣得非常好，每月都是銷量第一。銷售部主管讓他在晨會中分享一下自己的經驗，他也很自豪的分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果……
C公司的一個工作問題，重復培訓過很多次，但就是沒有梳理出一套可復制的方法論，不能在過去的積累上成長。下次遇到類似問題的時候，依然會導致項目延期……無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。
“經驗萃取”，就是把企業(yè)內部的專家/標桿的最佳實踐，提煉出來，再傳授給其他人，讓其他人的工作效率和工作績效能夠迅速提升。
掌握和運用“經驗萃取”技術，就是實現：*隱性經驗顯性化**碎片經驗結構化**個性經驗標準化*；對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

課程目標

● 學員能理解經驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；
● 學員能掌握經驗萃取的方法和工具，并運用經驗萃取的方法和工具萃取個人的最佳實踐經驗；
● 學員能掌握經驗呈現的模式和步驟，并根據經驗呈現模式和步驟完成經驗的成果呈現；
● 學員能掌握經驗內化的步驟與要點，并按照經驗內化步驟傳承、復制組織的最佳實踐經驗。

課程大綱

第一講：場景化提取崗位任務經驗
一、崗位經驗萃取定位
1. 有沒有經驗
2. 最佳經驗的特征
3. 值得萃取的經驗
1）經驗比較
2）成果優(yōu)勢
3）應用價值
練習：確定經驗萃取主題
成果1：經驗萃取主題定位表
二、描繪業(yè)務場景
1. 新手易錯點
2. 老手易忽視點
3. 流程關鍵點
4. 其它痛點難點
三、提取經驗行為
1. 操作行為
2. 關鍵細節(jié)（與他人/過往的異同）
3. 效果和優(yōu)勢
練習：挖掘萃取素材
成果2：經驗素材采集表

第二講：經驗萃取成果化操作
一、縱探底
1. 經驗萃取三層級
二、萃精華
1. 萃技能
1）最佳操作——怎么做的
2）最優(yōu)成果——做得怎么樣
3）如何掌握——操作關鍵點
2. 萃知識
1）激發(fā)認知——這些好的操作符合了什么原理和規(guī)律
2）運用舊知——哪些以前已經學習過的知識
3）探索新知——哪些是以后學習的新的知識
3. 萃心智態(tài)度
1）激發(fā)感受——為什么會這么做
2）挖掘價值——這么做有什么價值（公司和個人）
3）提升認同——別人也這樣做取得了什么成功
4. 定輸出
1）技能手冊
2）工作手冊
3）案例手冊
4）內訓課程
5）經驗匯編手冊
TIPS：經驗成果的輸出形式需在項目前確定，每個項目只做一種成果輸出形式的成果。
成果4：經驗萃取成果呈現1.0

第三講：優(yōu)化經驗呈現
一、拔高度-經驗表現形式的價值層級
1. 資料/數據
2. 信息/觀點
3. 方法/工具
4. 模型/模式
5. 理論/系統(tǒng)
二、優(yōu)呈現
1. 經驗萃取成果形式結構化設計
2. 工具使用
3. 成果輸出
三、廣應用
1. 新員工培訓
2. OJT
3. 員工自學
4. 內訓
5. 知識資產管理
練習：優(yōu)化經驗呈現
成果4：經驗萃取成果呈現2.0