培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)
A公司一個老員工廖虎工作業(yè)績出眾，是部門里面的頂梁柱。但是當(dāng)廖虎離職之后，他所有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進(jìn)來的新員工也要從頭開始……
B公司銷售部的一個員工陳海睿推廣公司新出廠的手機(jī)產(chǎn)品，推廣得非常好，每月都是銷量第一。銷售部主管讓他在晨會中分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，他也很自豪的分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果……
C公司的一個工作問題，重復(fù)培訓(xùn)過很多次，但就是沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，不能在過去的積累上成長。下次遇到類似問題的時候，依然會導(dǎo)致項(xiàng)目延期……無論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。
“經(jīng)驗(yàn)萃取”，就是把企業(yè)內(nèi)部的專家/標(biāo)桿的最佳實(shí)踐，提煉出來，再傳授給其他人，讓其他人的工作效率和工作績效能夠迅速提升。
掌握和運(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)萃取”技術(shù)，就是實(shí)現(xiàn)：*隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化**碎片經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化**個性經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化*；對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復(fù)制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。
課程目標(biāo)
● 學(xué)員能理解經(jīng)驗(yàn)萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；
● 學(xué)員能掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和工具，并運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和工具萃取個人的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
● 學(xué)員能掌握經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)的模式和步驟，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)模式和步驟完成經(jīng)驗(yàn)的成果呈現(xiàn)；
● 學(xué)員能掌握經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化的步驟與要點(diǎn)，并按照經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化步驟傳承、復(fù)制組織的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
課程大綱
第一講：場景化提取崗位任務(wù)經(jīng)驗(yàn)
一、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取定位
1. 有沒有經(jīng)驗(yàn)
2. 最佳經(jīng)驗(yàn)的特征
3. 值得萃取的經(jīng)驗(yàn)
1）經(jīng)驗(yàn)比較
2）成果優(yōu)勢
3）應(yīng)用價值
練習(xí)：確定經(jīng)驗(yàn)萃取主題
成果1：經(jīng)驗(yàn)萃取主題定位表
二、描繪業(yè)務(wù)場景
1. 新手易錯點(diǎn)
2. 老手易忽視點(diǎn)
3. 流程關(guān)鍵點(diǎn)
4. 其它痛點(diǎn)難點(diǎn)
三、提取經(jīng)驗(yàn)行為
1. 操作行為
2. 關(guān)鍵細(xì)節(jié)（與他人/過往的異同）
3. 效果和優(yōu)勢
練習(xí)：挖掘萃取素材
成果2：經(jīng)驗(yàn)素材采集表
第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取成果化操作
一、縱探底
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取三層級
二、萃精華
1. 萃技能
1）最佳操作——怎么做的
2）最優(yōu)成果——做得怎么樣
3）如何掌握——操作關(guān)鍵點(diǎn)
2. 萃知識
1）激發(fā)認(rèn)知——這些好的操作符合了什么原理和規(guī)律
2）運(yùn)用舊知——哪些以前已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識
3）探索新知——哪些是以后學(xué)習(xí)的新的知識
3. 萃心智態(tài)度
1）激發(fā)感受——為什么會這么做
2）挖掘價值——這么做有什么價值（公司和個人）
3）提升認(rèn)同——別人也這樣做取得了什么成功
4. 定輸出
1）技能手冊
2）工作手冊
3）案例手冊
4）內(nèi)訓(xùn)課程
5）經(jīng)驗(yàn)匯編手冊
TIPS：經(jīng)驗(yàn)成果的輸出形式需在項(xiàng)目前確定，每個項(xiàng)目只做一種成果輸出形式的成果。
成果4：經(jīng)驗(yàn)萃取成果呈現(xiàn)1.0
第三講：優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)
一、拔高度-經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)形式的價值層級
1. 資料/數(shù)據(jù)
2. 信息/觀點(diǎn)
3. 方法/工具
4. 模型/模式
5. 理論/系統(tǒng)
二、優(yōu)呈現(xiàn)
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取成果形式結(jié)構(gòu)化設(shè)計
2. 工具使用
3. 成果輸出
三、廣應(yīng)用
1. 新員工培訓(xùn)
2. OJT
3. 員工自學(xué)
4. 內(nèi)訓(xùn)
5. 知識資產(chǎn)管理
練習(xí)：優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)
成果4：經(jīng)驗(yàn)萃取成果呈現(xiàn)2.0