1 課程目標(biāo)

市場競爭日益激烈，管理者的業(yè)績壓力也跟著越來越大，但是員工的工作積極性卻不能跟得上管理的訴求。

很多管理者抱怨新生代員工、高學(xué)歷員工的想法很多，個性很強，越來越難管。

到底是員工難以管理，還是管理者的管理方法已經(jīng)跟不上新形勢的要求了？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識型員工已經(jīng)無法起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發(fā)人們工作動力的最核心要素。

作為管理者，不應(yīng)該把激勵單純依賴于金錢和物質(zhì)，更為重要的是基于工作的實際要求，圍繞員工的情感需求和價值需求，充分挖掘工作中能夠帶來員工更好滿足的管理點和激勵點，把工作本身變?yōu)榧�勵員工的最好手段。

2 課程特色

實戰(zhàn)型方法

本系列課程來自華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，經(jīng)華為公司多年實踐打磨，重視實戰(zhàn)，以及理論、方法與實戰(zhàn)的有效結(jié)合，并經(jīng)過其它公司使用驗證和優(yōu)化而成。

場景式教學(xué)

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員深刻理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

3 課程內(nèi)容

單元一：任務(wù)委派 -- 以工作激勵人

【單元目標(biāo)】

員工管理與激勵是否有效的關(guān)鍵是能夠圍繞任務(wù)選擇合適的方法，方法正確的關(guān)鍵是能夠正確認(rèn)識任務(wù)下發(fā)、執(zhí)行、收尾三個關(guān)鍵時刻的特點和管理要點，理解和掌握在不同場景下的有效管理方法。

【單元內(nèi)容】

1、 識別關(guān)鍵時刻（了解處理任務(wù)和人員管理方面的關(guān)鍵時刻）

通過講解任務(wù)分配到完成的全過程，識別關(guān)鍵時刻應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方。

2、 關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵動作（關(guān)鍵時刻管理的九張牌）

（1） 向上溝通管理

（2） 實戰(zhàn)中提升能力

（3） 教練式輔導(dǎo)

（4） 激發(fā)超出職責(zé)的努力

（5） 培養(yǎng)及時匯報的習(xí)慣

（6） 按需激勵

（7） 先處理心情后處理事情

（8） 三明治原則漸進式評價

（9） PARR方法

3、 十個典型場景案例，模擬實際管理情境（識別關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵動作，實景演練）

引入小組競爭，極強的參與性，再三推敲，競賽是短暫的，模式和方法才是永遠(yuǎn)的。

（1） 不明確任務(wù)

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（2） 任務(wù)沖突

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（3） 過程輔導(dǎo)

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（4） 工作安排困難

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（5） 如何有效授權(quán)并及時了解下屬的情況

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（6） 如何表揚

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（7） 如何處理對公正性的質(zhì)疑

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（8） 員工抱怨

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（9） 面對犯錯誤的員工

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

（10） 任務(wù)收尾

- 場景描述與關(guān)鍵動作選擇

- 關(guān)鍵動作選擇研討

單元二：激發(fā)內(nèi)部回報 -- 把工作本身變?yōu)榧�勵員工的最好手段

【單元目標(biāo)】

我們面臨的困境：

團隊一直加班，人心不穩(wěn)！

工資太低，外部誘惑太大！

現(xiàn)在的年輕人不會看那么長遠(yuǎn)！

員工工作積極性不夠強，對工作挑剔！

員工責(zé)任心不夠強，出了問題推給他人！

來自社會的壓力太大了，要買房要結(jié)婚！

……”

問題出在哪里？

我們該怎么做？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識型員工已經(jīng)無法起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發(fā)人們工作動力最核心的要素。

本課幫助管理者理解基于內(nèi)部回報的激勵理論和方法：

（1） 理解內(nèi)在回報的理論模型。

（2） 掌握基于內(nèi)在回報激勵下屬的方法。

【單元內(nèi)容】

1、 “工作”的本質(zhì)

（1） 視頻研討：電影《摩登時代》節(jié)選。

（2） 工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領(lǐng)導(dǎo)“交易型”

變?yōu)椋耗繕?biāo)——自我管理，員工創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)“激勵型”

（3） 案例分析：一名離職員工的感受

（4） 工作是什么

工作不是接連不斷的任務(wù)，

只有工作成為達(dá)成人生目標(biāo)的手段時，它才會有意義。

2、 視頻研討：電影《卡特教練》節(jié)選

不依賴外部激勵，不改變工作本身內(nèi)容，也能夠達(dá)到有效激勵員工的目的。

3、 人的內(nèi)心源動力：激發(fā)內(nèi)在回報的基礎(chǔ)

（1） 人，不但有物質(zhì)世界，還有精神世界

（2） 追求價值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3） 心中有目標(biāo)時，個人才有動機，內(nèi)心才有源動力，才能實現(xiàn)自我管理

（4） 參考：萬科2011年報一段話

4、 什么是內(nèi)在回報

（1） 外在回報

回報來自金錢、物質(zhì)等外部因素

回報來自管理者

（2） 內(nèi)在回報

回報來自內(nèi)心的需求，來自有意義的目標(biāo)

回報來自工作本身

（3） 內(nèi)在回報解讀

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報。

（4） 案例分析：一名離職主管的感受

5、 激發(fā)內(nèi)在回報

（1） 激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作意義感

- 意義感的子要素

- 視頻分析：三國 劉備說服黃忠

- 練習(xí)：安排工作給小李

（2） 激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作選擇感

- 選擇感的子要素

- 視頻分析：武林外傳轉(zhuǎn)外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計

- 練習(xí)：輔導(dǎo)小王優(yōu)化方案

（3） 激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作能力感

- 能力感的子要素

- 案例分析：某部門員工能力提升雷達(dá)圖

- 練習(xí)：安排工作給小李

（4） 激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作進展感

- 進展感的子要素

- 案例分析：某部門工作看板

- 練習(xí)：表揚小張

6、 總結(jié)：嘗試是改變的開始

（1） 懂得激發(fā) -- 給下屬意義感

（2） 懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3） 懂得訓(xùn)練 -- 給下屬能力感

單元三：管理修煉 -- 走出管理低效的心理盲區(qū)

【單元目標(biāo)】

我們很多管理者也通過各種方式學(xué)習(xí)了所需的管理技能，但是在實際工作中卻不能有效的應(yīng)用，造成團隊運作不夠高效，員工工作積極性不夠理想。

造成“知道”但是“做不到”的原因可以有很多種，其中一個重要的原因是管理者沒有根據(jù)工作需要自覺自發(fā)地進入“管理者角色”，陷入心理盲區(qū)，忽視了需要采取的正確管理行為。

本課程的作用是幫助個人建立并強化針對管理者角色和相關(guān)聯(lián)的正確行為的心理反應(yīng)機制，脫離妨礙管理效能的心理盲區(qū)，從而使個人的管理知識、技能、經(jīng)驗在實際工作中得到切實的發(fā)揮，成為有效的管理者。

【單元內(nèi)容】

一、 理解：管理者的核心職責(zé)和三項關(guān)鍵任務(wù)

1、 管理者的核心職責(zé)

2、 管理者的關(guān)鍵任務(wù)

（1） Guide：幫助下屬掌握工作方向

使下屬了解行動的方向，知道該做什么

（2） Enabler：幫助下屬提高勝任程度

幫助下屬獲得完成任務(wù)所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度

（3） Housekeeper：使下屬不偏離目標(biāo)

對下屬的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏不離目標(biāo)

3、 優(yōu)秀與一般的管理者

4、 組織績效是管理者核心職責(zé)的結(jié)果表現(xiàn)

5、 行為原因的分層模型

二、 修煉：管理者如何有效發(fā)揮管理職責(zé)

1、 電影《APOLLO 13》說明

故事背景

電影介紹

主要人物

阿波羅13號結(jié)構(gòu)圖

2、 管理職責(zé)研討

（1） 片斷一：發(fā)生爆炸

（2） 片斷二：關(guān)閉系統(tǒng)

（3） 片斷三：確定返回方案

（4） 片斷四：保持士氣

（5） 片斷五：處理糾紛，降低二氧化碳濃度

（6） 片斷六：校正飛行軌道

（7） 片斷七：確定返回程序

（8） 反省一：電影劇情與管理者行為

（9） 反省二：面對復(fù)雜現(xiàn)實環(huán)境管理者怎么辦？

三、 行動：回歸現(xiàn)實

1、 行動規(guī)劃：知識與技能的價值只有在實際應(yīng)用中才能實現(xiàn)

2、 行動規(guī)劃：結(jié)果是由行為產(chǎn)生的，出色的結(jié)果來自于出色的行為

3、 行動規(guī)劃：綱舉目張，什么都做等于什么都做不好

單元四：情境領(lǐng)導(dǎo) -- 發(fā)揮個體優(yōu)勢

【單元目標(biāo)】

面對各具特色的下屬，如何進行有效管理？

情境領(lǐng)導(dǎo)——根據(jù)不同情境，不同下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

本課程通過深入的引導(dǎo)與催化、豐富的教學(xué)手段、使學(xué)員掌握經(jīng)久不衰的管理模型，促進自我認(rèn)知和覺察，強化對管理風(fēng)格的理解，實現(xiàn)根據(jù)情境選擇適當(dāng)管理風(fēng)格的有效轉(zhuǎn)身，實現(xiàn)學(xué)習(xí)在實踐中的行為化。

【單元內(nèi)容】

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、 領(lǐng)導(dǎo)行為

（1） 任務(wù)行為

領(lǐng)導(dǎo)者組織與制定下屬任務(wù)的程度

（2） 關(guān)系行為

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持良好（健康）關(guān)系的程度

2、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

任務(wù)行為與關(guān)系行為不同程度的具體組合。

（1） 告知式

（2） 輔導(dǎo)式

（3） 參與式

（4） 授權(quán)式

3、 視頻分析：請識別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（1） 視頻1：帕特和珍

（2） 視頻2：強生和喬恩

（3） 視頻3：科里娜和羅杰

（4） 視頻4：羅達(dá)和蘭迪

二、員工準(zhǔn)備度

1、 員工準(zhǔn)備度定義

是指跟隨者接受、承擔(dān)和完成某一項特定工作所表現(xiàn)出來的能力和意愿

準(zhǔn)備度 = 能力 與 意愿 的共同作用

能力：知識、經(jīng)驗、技能

意愿：信心、承諾、動機

2、 員工準(zhǔn)備度類別

（1） R1：低能力、沒意愿、或不安

（2） R2：低能力、有意愿、且自信

（3） R3：有能力、沒意愿、或不安

（4） R4：有能力、有意愿、且自信

3、 視頻分析：員工準(zhǔn)備度識別

（1） 視頻1：帕特和珍

（2） 視頻2：強生和喬恩

（3） 視頻3：科里娜和羅杰

（4） 視頻4：羅達(dá)和蘭迪

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度匹配

1、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度如何匹配

S1 匹配 R1

S2 匹配 R2

S3 匹配 R3

S4 匹配 R4

學(xué)員討論

原因分析

2、 視頻分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度匹配

（1） 視頻分析：錯誤的匹配

視頻1：羅達(dá)和蘭迪

視頻2：帕特和珍

視頻3：科里娜和羅杰

（2） 視頻分析：正確的匹配

視頻1：羅達(dá)和蘭迪

視頻2：帕特和珍

視頻3：科里娜和羅杰

4 授課講師

劉冰先生

人才管理專家

人力資源管理專家

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師

原華為公司講師導(dǎo)師

專業(yè)背景

l 10年研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗，歷任呼叫控制軟件開發(fā)工程師、高級工程師、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)部部長，對研發(fā)現(xiàn)狀和特點有著深刻的認(rèn)識，對研發(fā)的問題和需求有著深刻的理解。

l 6年人力資源管理經(jīng)驗，歷任產(chǎn)品線人力資源專家級HRBP、公司人力資源部干部與人才管理專家級HRCOE，對人力資源應(yīng)用于具體業(yè)務(wù)有著豐富的經(jīng)驗和深刻的認(rèn)識。

咨詢背景

烽火通信：研發(fā)項目經(jīng)理和研發(fā)職能經(jīng)理培養(yǎng)。

TCL移動：研發(fā)主管培養(yǎng)。

工商銀行數(shù)據(jù)中心：戰(zhàn)略管理、組織績效管理、個人績效管理等模塊的優(yōu)化。

恒昌公司：干部管理、企業(yè)文化、組織優(yōu)化、職位優(yōu)化、組織績效管理、個人績效管理、任職資格管理等模塊的建設(shè)。

科華技術(shù)：組織績效管理、個人績效管理等模塊的優(yōu)化。

華達(dá)技術(shù)：職位管理、績效管理、薪酬管理等模塊的建設(shè)與優(yōu)化。

方太集團：干部管理體系構(gòu)建與干部培養(yǎng)；研發(fā)系統(tǒng)績效管理、任職資格管理。

培訓(xùn)背景

人力資源類培訓(xùn)。如《對標(biāo)華為：人力資源成為業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）》、《對標(biāo)華為：干部管理與培養(yǎng)》、《對標(biāo)華為：績效管理新邏輯 -- 從考核到目標(biāo)承諾》、《對標(biāo)華為：以奮斗者為本的分配管理體系》等課程。

管理技能類培訓(xùn)。如《研發(fā)經(jīng)理：成功管理團隊》、《研發(fā)項目經(jīng)理：成功管理項目交付》、《研發(fā)職能經(jīng)理：成功管理領(lǐng)域交付》等角色認(rèn)知系列課程，以及《教練式輔導(dǎo)》、《績效管理》、《團隊管理》等精品課程。

部分內(nèi)訓(xùn)客戶

中興通信、TCL移動、烽火通信、浪潮集團、美的電器、三一集團、歐珀移動通信（OPPO）、平安科技、長虹集團、中國中車、京信通信、方太集團、凱德地產(chǎn)、茅臺集團、金科集團、伊利集團、全志科技、三花集團、禾苗通信、天奧電子、順豐速運、新國都技術(shù)、華陽集團、光迅科技、鐵四院、斗魚科技、小米、晶科能源、華夏幸福、中海油環(huán)保、中船重工研究所、徐福記、特變電工、東風(fēng)汽車、東風(fēng)雷諾、北汽福田……