所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)服務(wù)人員及相關(guān)人員

課程大綱:

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)禮儀規(guī)范中
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來自信
眼睛是面部的焦點(diǎn)
眉毛能幫人表明立場
化妝的注意事項(xiàng)
化妝實(shí)操練習(xí)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用
客戶服務(wù)中說的禮儀
客戶服務(wù)中傾聽的技巧
三、如何服務(wù)規(guī)范流程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備
2、服務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)處理中的應(yīng)用
客戶服務(wù)流程分析
如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范