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課程大綱:

第一部分 問題及問題的陳述方法
1. 問題的涵義
1) 問題的涵義及其特點(diǎn)
2. 問題的陳述
1) 明確、具體化問題
2) 事實(shí)與數(shù)據(jù)
3) 金字塔原理
2 金字塔原理的應(yīng)用
2 現(xiàn)場演練：金字塔原理
2 實(shí)戰(zhàn)：會議的效率提升
4) 三明治結(jié)構(gòu)
第二部分 問題分析、解決與理性思維
1. 明確問題
1) 提問法明確問題
2 提問法明確問題實(shí)例展示
2 錄像觀摩：明確問題
2 現(xiàn)場練習(xí)：提問法明確問題
2) 多問題情景分析
a. 問題的基本澄清
b. 問題的分解
2 思維導(dǎo)圖
c. 抓住重點(diǎn)問題
2 案例研討：應(yīng)用思維導(dǎo)圖分析問題
2. 原因分析
1) 5個WHY
2) 試錯法
3) 比較法原因分析
2 比較的對象來源
2 現(xiàn)場練習(xí)：比較法練習(xí)
4) 專家法及其使用注意的事項(xiàng)
5) 利益分析法
3. 制定解決方案
1) 解決方案的思路
一般的解決方法
規(guī)則法、原因分析法、雙向法
2 案例研討：工作中的問題如何解決
創(chuàng)新的解決辦法
2) 頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用
2 演練：頭腦風(fēng)暴
4. 決策分析
3) 評價事物的方法
決策離不開評價
2 案例：評價工作中某問題
4) 確定決策的目標(biāo)和要求/制定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序
5) 量化決策
2 案例實(shí)戰(zhàn)：如何決策演練
6) 集體決策的量化方法
5. 方案實(shí)施的計(jì)劃分析
1) 制定行動計(jì)劃
2 與一般計(jì)劃的差別
2) 如何制定專案計(jì)劃
3) 預(yù)防分析與應(yīng)對措施。
2 演練：制定某任務(wù)的周密計(jì)劃
6. 方案落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化：
1) 追蹤的要點(diǎn)和對象
2) 檢查效果與反饋
3) 總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化：
2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化
2 實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度
第三部分 常見的典型的四大類問題的解決辦法
1. 領(lǐng)導(dǎo)人的問題
1) 激情、能力與積極性
2) 心態(tài)與習(xí)慣
2. 管事的問題
2 案例分析
3. 戰(zhàn)略類問題
2 案例分析
4. 概率類問題
2 案例分析

第四部分 如何對待問題
1. 對問題的基本觀念
2. 培養(yǎng)科學(xué)的思維習(xí)慣
3. 優(yōu)秀公司解決問題的特點(diǎn)