所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

中基層管理人員

課程大綱:

一、 深刻的團隊認知
1、 運營商市場競爭下的團隊優(yōu)勢分析
2、 高效團隊發(fā)展的四個階段
3、 高效團隊的特點及表現(xiàn)形式
4、 團隊建設中的障礙
個人英雄主義
分工責任不清
成員對立缺乏合作
缺乏溝通
消極的工作氛圍
缺乏責任感
沒有領導
案例解析與任務挑戰(zhàn)：力拔千斤
二、 高效團隊的內部溝通技巧
1、 人際溝通模型
2、 有效溝通三大基礎要素
心態(tài)（自私、自我、自大）
關心（需求與痛苦）
主動（主動支援與主動反饋）
3、 內部溝通中應該避免的問題
環(huán)節(jié)多
自以為是
有偏見
不善于傾聽
缺乏反饋
缺乏信任
干擾過多
4、 處理好內部關系
如何與上級溝通
如何與平級部門溝通
如何與下屬成員溝通
5、 溝通的有效渠道建立
個性問題一對一溝通
共性問題會議溝通
尋找合適的溝通載體
6、 高效內部溝通的三個技巧
主動傾聽
簡化語言
給予反饋
案例解析與任務挑戰(zhàn)：傳真機
三、 卓越的團隊管理
1、 團隊管理者領袖魅力的六種表現(xiàn)形式
給員工參與的機會
積極建立員工的自信心與責任心
給員工學習與成長的機會
處理好團隊外的關系
為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
做員工心中的實事
2、 團隊管理者的四個職能
計劃
組織
領導
控制
3、 讓團隊成員愿意追隨你的管理藝術
保持良好的心態(tài)
傾聽員工的心聲
鼓勵員工談自己
莫誤用身體語言
向員工表達關心
不要威脅你的下屬
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
從細節(jié)做起
批評與表揚的藝術
4、 團隊協(xié)作的基石—信任管理
給你的成員授權
建立充分的溝通渠道
正直誠實
清晰和一貫的
創(chuàng)造積極的能量
公共和互惠
控制同意與不同意
鼓勵和指導
共享信息
5、 團隊沖突解決方案及策略
競爭型策略
回避型策略
自我犧牲型策略
妥協(xié)型策略
合作型策略
案例解析與任務挑戰(zhàn)：七巧板、紅黑大戰(zhàn)
四、 團隊成員的有效激勵
1、 激勵對于團隊的意義
人為什么需要激勵
人類動力的源泉是什么
如何把“要他做”轉變?yōu)椤八�要做�?
2、 激勵三大理論解析
需要層次激勵理論
期望值激勵理論
公平激勵理論
3、 九大激勵法則
榜樣
愿景
認可
參與
挑戰(zhàn)
看見
持續(xù)
按鈕
文化
4、 員工激勵的十五個細節(jié)
5、 應該避免的六大激勵誤區(qū)
金錢萬能論
內外有別論
人民公社論
拔苗助長論
塑造完人論
以偏概全論
案例解析：你會給付精神薪資嗎 唐僧的管理哲學：情感激勵
五、 打造團隊精神—協(xié)作的靈魂
1、 團隊精神的內涵
團隊精神的基礎——尊重個人、揮灑個性
團隊精神的核心——協(xié)同合作
團隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團隊精神
營造相互信任的組織氛圍
在組織內慎用懲罰
建立有效的溝通機制
逐漸形成團隊自身的文化特點
人性化管理
3、 團隊協(xié)作能力訓練