所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

各種服務行業(yè)

課程收益:

快樂禮儀從心開始，修煉成為內外兼修的服務人員，活出生命的品質。

課程大綱:

張弛老師：CCTV央視網企業(yè)頻道金牌講師，廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師，廈門大學禮儀隊特約禮儀講師，銀行培訓學院等機構特約講師。具有豐富的培訓實戰(zhàn)經驗，秉承著“快樂禮儀從心開始，用你的思想來雕塑你自己，活出生命品質”的理念。深深體會服務禮儀是發(fā)自內心對生命的尊重，是正確的人生觀和世界觀的自然表現(xiàn)。禮儀是一個團隊精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是一個組織的軟實力是否強勁的標志之一。由此致力于禮儀文化的傳播，幫助個人修煉成為內外兼修的職業(yè)人員，活出生命之品質。助力企業(yè)文化品牌形象塑造，夯實企業(yè)長青之基石。
張弛老師的培訓風格注重藝術性、魅力性與實用性；充分借鑒融合國際五星極酒店至尊服務理念以及傳統(tǒng)文化精髓，以國際空姐動態(tài)微笑訓練，獨創(chuàng)出極具個人特色與魅力的個性化課程。全場課程聲色俱全、精彩生動、極富感染力與親和力；以動態(tài)培訓調動情緒，以提問激發(fā)思考，以現(xiàn)場面對面指導互動訓練，以快樂輕松又富有哲學感悟的教學方式；針對性強，注重與學員的互動與共鳴，結合經典案例，在深入淺出的授課風格，深受學員喜愛。
【一、培訓方式】

40%精髓理論，40%現(xiàn)場點評、示范、全員訓練等互動方式；10%精美圖片展示；10%禮儀操及游戲互動等方式。
【二、培訓大綱】
導入： 服務意識
客戶的價值
終極服務禮儀理念
第一模塊：服務禮儀與個人魅力---服務人員的必修課程
禮儀的定義與基本理念 。
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 。
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則 。
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 。
第二模塊：服務人員的儀容禮儀---你的形象價值百萬
印象管理：你永遠都沒有第二次機會給客戶留下良好的第一印象。
認識個人品牌：個人形象是企業(yè)品牌的直觀體現(xiàn)。
個人形象是成功不可或缺的因素
服務人員職業(yè)妝容規(guī)范
職業(yè)發(fā)式規(guī)范
面部修飾、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝具體要領
職場儀容的禁忌
第三模塊：服務人員的著裝禮儀---穿出成功的潛力
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
服務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
服務便裝的穿著技巧
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙著裝禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：服務人員的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅氣質的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
服務人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
微笑的訓練--發(fā)出熱忱和親切微笑的秘訣。
1、微笑的國際空姐靜態(tài)訓練
2、微笑的國際空姐動態(tài)訓練
3、快樂工作心態(tài)與情緒傳染的重要性
4、表情眼神的規(guī)范與訓練--表現(xiàn)真誠的你
5、站姿標準與訓練-----體現(xiàn)精神狀態(tài)
6、走姿標準與訓練-----走出個人風采
7、蹲姿標準與訓練-----優(yōu)雅得體的蹲姿
8、坐姿標準與訓練-----坐個賞心悅目的人
9、鞠躬禮儀與訓練-----表達尊重之意
10、手勢標準與訓練----妙手傳達親和力
11、如何引導客戶
第五模塊：服務人員會面溝通禮儀---事半功倍的秘訣
● 迎接客戶 3與15米法則-----燕處超然
● 如何開口稱呼客戶-----得體稱呼
● 如何介紹客戶------做好介紹人
● 如何與客戶握手-----帷幄千里
● 如何遞送名片------展示企業(yè)形象，體現(xiàn)個人修養(yǎng)
● 電梯禮儀
● 樓梯禮儀
乘車座次禮儀
行進中的位次禮儀：陪同引導客人的行進位次禮儀
行走樓梯的次序禮儀
上下電梯的次序禮儀
會議座次禮規(guī)
宴會座次禮規(guī)
總結分享：快樂禮儀從心開始，修煉成為內外兼修的服務人員，活出生命的品質。

培訓師介紹：

  高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
CCTV央視網企業(yè)頻道金牌講師
廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師
廈門大學特約禮儀講師
全國多家培訓機構簽約培訓師
張老師具有豐富的培訓實戰(zhàn)經驗，秉承著“快樂禮儀從心開始，用你的思想來雕塑你自己，活出生命品質”的理念。深深體會服務禮儀是發(fā)自內心對生命的尊重，是正確的人生觀和世界觀的自然表現(xiàn)。禮儀是一個團隊精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是一個組織的軟實力是否強勁的標志之一。由此致力于服務禮儀文化的傳播，幫助個人修煉成為內外兼修的職業(yè)人士，活出生命之品質。助力企業(yè)文化品牌形象塑造，夯實企業(yè)長青之基石。張弛老師一直致力于銀行、金融、通信、電力和服務業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。40%精髓理論案例解析，40%現(xiàn)場點評、示范、全員訓練等互動方式；10%現(xiàn)場答疑；10%游戲互動等方式。