所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

基層員工、中基層管理者

課程收益:

掌握企業(yè)溝通的基本原則，并一起討論感悟企業(yè)的溝通技巧

課程大綱:

第一部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)
1. 下行溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2. 上行溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層次之間的溝通
4．對(duì)外溝通
就是與客戶之間的溝通
第二部分：溝通體驗(yàn)
體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔
項(xiàng)目介紹：
1. 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人
3. 每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)
4. 在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音
第三部分：溝通的技巧
第一節(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通
1. 不急著說，先聽聽看；
2. 廣開言路，接納意見；
3. 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；
4. 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；
5. 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；
6. 切勿使用侮辱性語(yǔ)言
第二節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通
1. 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)；
2. 有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；
3. 有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；
4. 不單匯報(bào)問題，多提解決方案；
5. 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；
6. 換位思考，培養(yǎng)先入為主。
第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通
1. 營(yíng)造良好溝通氛圍；
2. 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；
3. 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；
4. 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；
5. 平等互惠、雙贏思維。

第四節(jié)：和顧客談“戀愛”
1. 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”
2. 和客戶溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
3. 和客戶溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通
4. 和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心
結(jié)束語(yǔ)：溝通讓工作更高效。

培訓(xùn)師介紹：

  在專業(yè)從事培訓(xùn)工作之前，先后在跨國(guó)公司、大型國(guó)有上市企業(yè)和IT企業(yè)及企業(yè)管理咨詢公司工作，這造就了他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和有效的溝通技巧，這對(duì)理解客戶的培訓(xùn)需求及設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程非常有幫助。此外豁達(dá)的性格，幽默的語(yǔ)言，樂觀的心態(tài)也使學(xué)員得到心靈的放松，并致力于培訓(xùn)與企業(yè)管理，人力資源開發(fā)個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等相關(guān)研究。