所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

Ø 部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
Ø 所有希望提升溝通績效，管理沖突的有識之士

課程收益:

作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
Ø 了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法
Ø 發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格，理解他人的行為，從而降低沖突的產(chǎn)生，提高沖突處理的成功率
Ø 訓(xùn)練處理沖突的有效思維方式，從而形成適合自己的沖突管理方法

課程大綱:

一、課程簡介
每個(gè)人的一生都在與不同的人打交道，也不可避免地會遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認(rèn)識人與人之間的沖突，如何有效地避免沖突，以及如何有效地解決沖突的方法與建議。

二、課程收益
作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
Ø 了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法
Ø 發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格，理解他人的行為，從而降低沖突的產(chǎn)生，提高沖突處理的成功率
Ø 訓(xùn)練處理沖突的有效思維方式，從而形成適合自己的沖突管理方法

三、授課對象
Ø 部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
Ø 所有希望提升溝通績效，管理沖突的有識之士

四、授課方式
培訓(xùn)以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學(xué)方法，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中掌握相應(yīng)的技能。

五、課程大綱
單元一：沖突概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是沖突 沖突形成的基本源泉是什么
Ø 為什么沖突的存在是必然的
Ø 如何從溝通著手，避免最基本的沖突發(fā)生

單元二：價(jià)值觀與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是價(jià)值觀 如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價(jià)值觀
Ø 個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的 當(dāng)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/公司的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，我們應(yīng)該怎么面對
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：尋找個(gè)人價(jià)值觀，彗星撞地球

單元三：PAC行為分析與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 我的PAC交流風(fēng)格是什么
Ø 不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn) 他們的優(yōu)勢分別是什么 如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣
Ø 不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會出現(xiàn)什么樣的情況
Ø 如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通，避免沖突
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理上的沖突問題
Ø 測試：PAC風(fēng)格測試

單元四：沖突管理的最佳思維模式
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是產(chǎn)能 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么 如何增加這種產(chǎn)能呢
Ø 什么是情感賬戶 情感賬戶存的是什么
Ø 對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢
Ø 如何運(yùn)用情感帳戶來避免、化解沖突
Ø 什么是沖突管理的雙贏思維 如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，為愛情加油