所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程收益:

1.了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2.清晰部門間溝通中常見問題的根源
3.掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧和方法
4.了解跨部門溝通必備的八大心態(tài)
5.學(xué)會在跨部門溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
6.學(xué)會注意跨部門溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
7.掌握與不同性格類型人的溝通策略
8.掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
9.學(xué)會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法
10.掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會議、電話、電子郵件等等
11.挖掘跨部門溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

課程大綱:

課程背景：
為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓
為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗
為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通
部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程大綱：
導(dǎo)言部分 跨部門溝通常見問題剖析
1. 以三個(gè)實(shí)際案例為線索，分析跨部門溝通常見現(xiàn)象
2. 跨部門溝通障礙點(diǎn)之一：目標(biāo)真的統(tǒng)一嗎
3. 跨部門溝通障礙點(diǎn)之二：什么是真正的負(fù)責(zé)任
4. 跨部門溝通障礙點(diǎn)之三：真的沒有最優(yōu)方案嗎
5. 跨部門溝通障礙點(diǎn)之四：如何區(qū)分本位主義和大局觀
6. 現(xiàn)場演練：從一個(gè)案例中，看跨部門溝通產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)及處理方法
第一部分 跨部門溝通之基礎(chǔ)篇
1. 溝通的含義與原理
2. 跨部門溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對比
6. 跨部門溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7. 現(xiàn)場討論：跨部門溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 跨部門溝通之心態(tài)篇
7. 跨部門溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
8. 跨部門溝通中必備的八大心態(tài)
9. 跨部門溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
10. 溝通中的情緒管理
11. 溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
12. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
13. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對跨部門溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 跨部門溝通之技術(shù)篇
1. 跨部門溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 跨部門溝通精彩六步走
3. 跨部門溝通中的有效聆聽技巧
4. 跨部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 跨部門溝通中清晰表達(dá)五部曲
6. 跨部門溝通中真誠反饋技巧
7. 跨部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
9. 案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用跨部門溝通技巧快速達(dá)成溝通目的
第四部分 跨部門溝通之應(yīng)用篇
1. 跨部門溝通中八大關(guān)鍵方法
2. 不同情境下的跨部門溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等
3. 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)
4. 不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
5. 在跨部門溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
6. 如何處理部門間異議、沖突和危機(jī)，一直看目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7. 跨部門溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等
8. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
9. 案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場解析

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。