所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

各行業(yè)員工

課程收益:

快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)

課程大綱:

課程介紹：
營(yíng)課程大綱：
前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營(yíng)銷——樹(shù)立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣">品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理、維護(hù)客戶
第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人
第八講：課程小結(jié)
1、 課程分享
2、 案例互動(dòng)

培訓(xùn)師介紹：

  國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家
中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事
學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓
東方名家欄目主講嘉賓
晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人
學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓
中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授
欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，擁有1000多場(chǎng)次6000小時(shí)以上公開(kāi)授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)100多家大中型企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化改善專案。