- 主講老師: 崔恒
- 課程類別: 拓展其他
- 培訓(xùn)時(shí)長:6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號: 10230
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部及HR總監(jiān)和其它相關(guān)部門主管 課程大綱:
1. 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策
預(yù)見,提早發(fā)現(xiàn)就看
預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就說
預(yù)防,立即行動(dòng)就做
2. 危機(jī)情境測試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)
關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問題
關(guān)于公司危機(jī)意識的十大問題
關(guān)于公司危機(jī)計(jì)劃的十大問題
團(tuán)隊(duì)意識、危機(jī)情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
3. 何為危機(jī)管理
是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
企業(yè)危機(jī)管理的意識系統(tǒng)圖
何謂危機(jī)戰(zhàn)略與前置性危機(jī)思維
危機(jī)戰(zhàn)略管理三特征
危機(jī)戰(zhàn)略管理的模式
4. 如何正確實(shí)施危機(jī)處理
企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的5P
企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的6C
建立危機(jī)管理體系
進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
5. 危機(jī)管理體現(xiàn)的組成
意識體系
計(jì)劃體系
組織體系
預(yù)警體系
指揮體系
分析和評估體系
6. 危機(jī)管理——突破十面埋伏
內(nèi)部員工
受害者/當(dāng)事人
消費(fèi)者/公眾
媒體
政府及行業(yè)主管部門
股東及債權(quán)人
供應(yīng)商
經(jīng)銷商
競爭對手
團(tuán)體組織
7. 危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫
制定危機(jī)管理計(jì)劃的十大原則
好的危機(jī)管理計(jì)劃書有三個(gè)組成部分
序曲部分
正文部分:正文部分通常包括十二個(gè)方面內(nèi)容
附錄部分
8. 成功的危機(jī)管理與公共關(guān)系管理
群眾、大眾、小眾、分眾
公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機(jī)處理
危機(jī)處理中的公共溝通
9. 危機(jī)公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
正確認(rèn)識危機(jī)的特點(diǎn)——媒體是危機(jī)的放大器
如何讓媒體為我所用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機(jī)
第一時(shí)間召開會(huì)議研究應(yīng)對措施
明確危機(jī)處理的原則——要有正確的價(jià)值觀
危機(jī)面前要對前景充滿信心
加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳,一致對外
要以最快的速度化解危機(jī)
建立暢通的信息渠道
一分錢做事,一毛錢做秀
10. 危機(jī)公關(guān)管理的進(jìn)攻期
不能有個(gè)人英雄主義,要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)
對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
確保首席危機(jī)官的權(quán)威
每個(gè)人都在媒體的注視中
“秀”比做更重要
充分調(diào)動(dòng)資源,打有把握之戰(zhàn)
進(jìn)行情報(bào)搜集,及時(shí)掌握危機(jī)最新動(dòng)向
要有系統(tǒng)安排,不要顧此失彼
權(quán)威媒體支持,各種媒體參與
要有專業(yè)的公關(guān)人員
主動(dòng)提供消息
企業(yè)要提供新聞稿
要博得受害者的好感
不要對公眾撒謊
棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
要有合得來的記者
善于轉(zhuǎn)移媒體視線
爭取公眾的理解和同情
會(huì)利用傳媒,就是英雄
“首席危機(jī)官”必要的判斷力
凡事不要過頭
危機(jī)公關(guān)善后策略
11. 危機(jī)管理5S原則
速度第一原則(SPEED)
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
真誠溝通原則(SINCERITY)
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)