提升領導才智;;個人管理與管理他人其它上課時間：

希望通過系統(tǒng)性學習，不斷完善自我，從而能夠帶領團隊共同成長，挑戰(zhàn)及超越目標的中層及高層管理者

課程收益:

管理人員的強化課程，注重“管理事”轉(zhuǎn)換為“領導人”的思維模式轉(zhuǎn)換，并提供相應的方法及工具；引導管理者發(fā)展全局觀及前瞻性的思路，從而更深刻理解組織目標及策略。

課程大綱:

1.領導者的自我管理
* 經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)（自我提升的意義）
* 自我驅(qū)動，影響他人
* 認識“信任度”的變量
- 信任度的冰山模型理論
- 信任度評估Q&A
* 自信來自自律

2.建立領導力體系
* 完善執(zhí)行系統(tǒng) ——加強團隊執(zhí)行力
- 業(yè)績導向執(zhí)行系統(tǒng)的四要素
- 執(zhí)行力來自“人人提供結(jié)果”
* 發(fā)展客戶系統(tǒng)—— 發(fā)展互利共贏的合作關系
- 理解盈利模式與崗位協(xié)作
- 客戶服務中的終極問題
- “黃金法則式服務”的三個重點
- 創(chuàng)意性滿足客戶需求
* 建立人才系統(tǒng)—— 釋放團隊潛能，做個好教練
- 韋爾奇的人才培養(yǎng)4E1P理念
- 診斷績效差距：能力/態(tài)度
- 教練的職責：教導與輔導
- 教導技能5步驟——提升能力
- 輔導技能5步驟——改變態(tài)度
- 激勵下屬的創(chuàng)意競賽
- 教練的自我激勵

3.營造和諧團隊，加強無邊界合作
* 克服溝通中致命的假設
* 同理心溝通技巧的實踐
* 組織內(nèi)部分歧/異議的處理原則
- 正確診斷分歧
- 珍惜“建設性”異議
- 用會議的形式避免、化解分歧與異議
* 掌握會議管理的工具使用
* 珍視差異，集思廣益