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【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員,實(shí)施單一企業(yè)中高層集中培訓(xùn)效果尤佳
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【課程目標(biāo)】
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有效的溝通構(gòu)成了企業(yè)的生命線。而現(xiàn)實(shí)工作中卻有太多的人不重視溝通,更不會(huì)溝通。
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我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由不善溝通造成的。管理實(shí)踐中不僅存在著對(duì)溝通的忽視,而且還存在著大量對(duì)溝通的誤讀。因此,如何正確理解溝通、運(yùn)用溝通,通過(guò)溝通讓企業(yè)充滿活力,使溝通真正成為企業(yè)的生命線,就成為一個(gè)組織能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。
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溝通是組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息。溝通是組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度。
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溝通是組織的生命線,組織的營(yíng)養(yǎng)源。溝通不暢會(huì)使組織無(wú)效率、不盈利,甚至發(fā)生組織紊亂;如果連最起碼的溝通都沒(méi)有,組織就會(huì)癱瘓!
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組織內(nèi)部的有效溝通是有規(guī)律可循的。成功的溝通要遵循必要的原則;有效的破解人際沖突、跨越溝通障礙是實(shí)施成功溝通的前提。約哈里窗口為我們擁有這一前提提供了工具。
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創(chuàng)建溝通這條組織的生命線的最佳方法來(lái)自鼓勵(lì)性的溝通氛圍,這是溝通的最終原則。組織內(nèi)非正式和開(kāi)放式的交往促進(jìn)了溝通,提高了溝通的有效性。
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有效溝通可從事先預(yù)防、沖突處理及個(gè)人素養(yǎng)與組織制度等多方面入手給予保障。
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講座圍繞如何構(gòu)建有效溝通這一組織的生命線,通過(guò)對(duì)溝通的精準(zhǔn)解讀,圍繞其基本要素、規(guī)律與技巧,為學(xué)習(xí)者提供了一套快速提升溝通力、解決工作中實(shí)際問(wèn)題的詳盡培訓(xùn)體系,以使學(xué)習(xí)者對(duì)管理溝通更加自信、運(yùn)用自如。
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【課程收益】
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從哲學(xué)層面深刻理解與把握管理溝通的價(jià)值與意義,充分接受“管理就是溝通、溝通再溝通”的理念;
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全面提升學(xué)員對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí),對(duì)管理溝通形成更加宏觀、整體、全面、深刻的洞悉;
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把握溝通心理、破解溝通規(guī)律;
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掌握溝通技巧與方法,全面提升溝通水平與能力;
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讓學(xué)員的人生更為歡快、事業(yè)更加暢達(dá);
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為企業(yè)增添活力,帶來(lái)效益,產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。
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【課程大綱:】
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模塊一:認(rèn)識(shí)管理溝通
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何為溝通: 關(guān)于溝通的準(zhǔn)確解讀
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實(shí)施有效的溝通需要哪些基本工具
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如何正確認(rèn)識(shí)溝通: 突破傳統(tǒng)認(rèn)知
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模塊二:破解有效管理溝通的秘密
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破解溝通秘密的得力工具: 約哈里窗口
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溝通是組織的生命線
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把握有效溝通的靈魂
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模塊三:教你如何跨越溝通障礙
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確立正確的溝通觀念
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打破成見(jiàn):認(rèn)識(shí)管理溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
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掌握人際溝通的基本策略
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模塊四:人際沖突發(fā)生后的精彩故事:化解人際危機(jī)
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正確認(rèn)識(shí)人際沖突
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常見(jiàn)人際沖突及破解技巧
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如何”迎擊”挑戰(zhàn):面對(duì)他人批評(píng)
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模塊四:全面提升溝通技巧
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有效改善您的溝通技巧
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送你幾條“絕殺秘笈”之:與自己溝通
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送你幾條“絕殺秘笈”之:與上級(jí)溝通
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送你幾條“絕殺秘笈”之:與下級(jí)溝通
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送你幾條“絕殺秘笈”之:與同級(jí)溝通
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模塊四:如何變身溝通“藝術(shù)家”
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學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”的藝術(shù)
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掌握“提問(wèn)”的技巧
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妙用“回答”的方法
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怎樣開(kāi)口說(shuō)“不!”
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如何更加有效的說(shuō)“是”——懂得讓他人替你說(shuō)“是”
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【課程總結(jié)與分享】
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【友情奉送】
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講座特設(shè)管理溝通問(wèn)題診斷、答疑解惑環(huán)節(jié),通過(guò)自由問(wèn)答,師生互動(dòng),針對(duì)學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的管理溝通現(xiàn)實(shí)問(wèn)題展開(kāi)真實(shí)案例剖析,讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué),現(xiàn)場(chǎng)分析、模擬、解決工作中的實(shí)際問(wèn)題,實(shí)時(shí)破解溝通困惑、化解溝通困擾,全線突破溝通困境。
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