所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)
沖突與危機(jī)管理課程有哪些
沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些
沖突與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威
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歡迎進(jìn)入著名沖突與危機(jī)管理 專家平梵老師課程《沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解沖突與危機(jī)管理 的關(guān)系；
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對(duì)象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析沖突與危機(jī)管理 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握沖突與危機(jī)管理 的技能提升方法
行動(dòng)建議：沖突與危機(jī)管理 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆沖突與危機(jī)管理 潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
1、 對(duì)沖突與危機(jī)有良性認(rèn)知
2、 了解沖突與危機(jī)管理的核心
3、 掌握沖突與危機(jī)管理的原則和方法
4、 實(shí)際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《沖突與危機(jī)管理 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一部分：正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突（P37）
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災(zāi)禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）
二、 沖突的種類
1、 部門與部門之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
三、 沖突的類型
1、 建設(shè)性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突
四、 沖突的形成
1、 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、 第二階段：認(rèn)知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突
五、 沖突產(chǎn)生的原因
1、 認(rèn)知差異
2、 人格差異
3、 目標(biāo)差異
4、 價(jià)值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
8、 組織風(fēng)氣不正
9、 組織變革
六、 沖突對(duì)企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
消極影響
積極影響
七、 沖突管理失當(dāng)帶來的損失
課程總結(jié)：
1、 沖突是必然的
2、 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析：李經(jīng)理的努力（P27）
測(cè)試：你的沖突管理能力
分析：沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！
解析：沖突與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：沖突與危機(jī)管理課程案例分析！
第二部分：沖突處理
一、 沖突管理的核心（p26）
二、 激發(fā)建設(shè)性沖突
1、 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2、 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見
F、 設(shè)立特聘顧問
三、 沖突管理要素
1、 目標(biāo)
2、 時(shí)機(jī)
3、 手段
四、 沖突管理五大策略
1、 托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
五、 沖突管理的原則
1、 目標(biāo)原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅(jiān)持原則
7、 控制情緒
六、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價(jià)法
5、 目標(biāo)升級(jí)法
6、 搭橋法
7、 調(diào)解法
8、 權(quán)威法
七、 沖突管理的步驟
1、 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關(guān)注目標(biāo)
6、 表達(dá)情感
7、 折中調(diào)和
8、 分析現(xiàn)狀
9、 達(dá)成共識(shí)
10、 落實(shí)行動(dòng)
視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
討論：沖突與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論!
分組：沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：沖突與危機(jī)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第二天課程：危機(jī)管理
第一部分：危機(jī)管理認(rèn)知
一、 什么是危機(jī)管理
1、 什么是危機(jī)
2、 危機(jī)的特性
1） 突發(fā)性
2） 不確定性
3） 影響性
案例：“光明回奶”事件
3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)種類
1） 個(gè)人危機(jī)
職業(yè)危機(jī) （中國(guó)人看待工作）
崗位危機(jī) （逆水行舟不進(jìn)則退）
信任危機(jī) （領(lǐng)導(dǎo)與下屬的信任建立）
信心危機(jī) （對(duì)工作崗位勝任能力的信心）
2） 組織危機(jī)、
關(guān)系糾紛（影響服務(wù)）
人才危機(jī)
利益沖突
人際關(guān)系……..
3） 企業(yè)危機(jī)
同業(yè)詆毀
惡意競(jìng)爭(zhēng)
客戶糾紛
產(chǎn)品危機(jī)
決策危機(jī)
管理危機(jī)
4、 對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)
1） 危機(jī)存在是正常的
案例：墨菲定律
2） 危機(jī)存在不是“負(fù)面”
案例：5.12大地震之后國(guó)家形象的建立
“塞翁失馬焉知非�！�
5、 對(duì)待危機(jī)的態(tài)度
1） 有良好危機(jī)意識(shí)
案例：沒有危機(jī)意識(shí)是最大的危機(jī)
溫水煮青蛙的啟示
華為老總的講話
2） 不害怕危機(jī)
3） 找到方法
4） 團(tuán)結(jié)一致克服
案例：再談5.12(眾志成城全國(guó)動(dòng)員)
5）危機(jī)管理帶來“良機(jī)”
二、危機(jī)管理認(rèn)知
1、 什么是危機(jī)管理
2、 危機(jī)管理的原則
1） 以我為主提供情況
2） 提供全部情況
3） 盡快提供情況
3、 危機(jī)管理意識(shí)
1） 防范意識(shí)
案例：扁鵲論醫(yī)
應(yīng)注意的七大方面
2） 責(zé)任意識(shí)
案例：同仁堂龍膽瀉肝丸事件
案例研討
3） 化解意識(shí)
案例：南京冠生園與上海冠生園
強(qiáng)生泰諾的影響
4） 良機(jī)意識(shí)
視頻案例：張瑞敏怒砸冰箱后的收獲
4、 危機(jī)管理的九大原則
1）24小時(shí)法則
案例:三鹿事件的處理
2）核心立場(chǎng)原則
3）絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)法則
4）單一口徑法則
5）360度法則
6）最高利益法則
7）信息對(duì)稱法則
8）留白法則
9）媒體友好法則
案例：毛主席與真理報(bào)
5、 危機(jī)管理的六個(gè)步驟
1） 危機(jī)的避免
案例：海因斯法則
2） 危機(jī)管理準(zhǔn)備
案例：08南方暴雪的尷尬
3） 危機(jī)的確認(rèn)
案例：英特爾芯片的啟示
4） 危機(jī)的控制
案例分析：連鎖超市的危機(jī)應(yīng)對(duì)
5） 危機(jī)的解決
6） 從危機(jī)中獲利
6、 危機(jī)管理的類型及處理方法
1）　誤會(huì)型危機(jī)管理：澄清事實(shí) 借助權(quán)威 指出謠言的來源、用意及對(duì)公眾的危害 真正弄清誤會(huì)的原因，對(duì)癥下藥
　　 2)事故型危機(jī)管理：補(bǔ)償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態(tài)過頭。公開承認(rèn)錯(cuò)誤，并負(fù)全責(zé)。調(diào)動(dòng)媒體跟蹤處理過程。
　　 3)意外型危機(jī)管理：公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。搶購(gòu)一空防患措施。
　　 4)受害型危機(jī)管理（假冒偽劣）：訴諸型法律：表明自己受害無辜；尋求公正評(píng)判制裁。借助媒體，制造輿論壓力。強(qiáng)化產(chǎn)品差異化，形成規(guī)模效益。
7、 危機(jī)處理的對(duì)策
1）把媒體當(dāng)朋友
2）采取積極主動(dòng)的態(tài)度，避免被動(dòng)回應(yīng)
3）讓你的聲譽(yù)說話
4）信息溝通，深入調(diào)查
5）把對(duì)方放在首位，以情感人
互動(dòng)：沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典沖突與危機(jī)管理案例分析示范
三、危機(jī)管理實(shí)際案例處理
企業(yè)提供三個(gè)實(shí)際案例，由學(xué)員進(jìn)行返祖研討，按照危機(jī)管理步驟，確定處理方法及措施形成文案發(fā)表，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
課程總結(jié)：危機(jī)并不可怕，面對(duì)危機(jī)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，不要采取“鴕鳥政策”。
沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)
備注：沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供：沖突與危機(jī)管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括：沖突與危機(jī)管理公開課、：沖突與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)、沖突與危機(jī)管理講師外派、沖突與危機(jī)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的沖突與危機(jī)管理解決方案。平梵老師的：沖突與危機(jī)管理營(yíng)銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！