所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、質(zhì)量經(jīng)理

課程收益:

本特訓(xùn)營(yíng)課程內(nèi)容共分為如下8個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。
本課程是在與美國(guó)ASQ資深專家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國(guó)質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“美國(guó)質(zhì)量學(xué)院國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)職業(yè)資格證書
簡(jiǎn)介 此專業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠： 1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高職業(yè)聲譽(yù)，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基礎(chǔ)。2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強(qiáng)個(gè)人信心，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3、通過學(xué)習(xí)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過程進(jìn)行有效管理，來提高學(xué)員對(duì)其所在企業(yè)和組織的貢獻(xiàn)。完成該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠： 1、理解質(zhì)量管理過程中的各種相關(guān)因素，與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)等諸多因素。2、預(yù)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效的改進(jìn)方案并管理好項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)展。3、對(duì)質(zhì)量過程所涉及的各種資源進(jìn)行有效管理和控制。4、通過掌握時(shí)間、進(jìn)度和資源安排來對(duì)生產(chǎn)、質(zhì)量管理和改進(jìn)過程進(jìn)行整合，實(shí)施包括物資計(jì)劃，企業(yè)資源管理，即時(shí)生產(chǎn)等方面的系統(tǒng)工藝技術(shù)。結(jié)業(yè)要求學(xué)員學(xué)完規(guī)定的8門課程后將獲得一個(gè)該項(xiàng)目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國(guó)質(zhì)量學(xué)院的認(rèn)證考試，將會(huì)被美國(guó)質(zhì)量學(xué)院授予為“注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)”（通常考試費(fèi)為200元人民幣，認(rèn)證費(fèi)為1600元人民幣）�？荚囆问胶透袷娇荚嚥扇∵x擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國(guó)質(zhì)量學(xué)院認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委員會(huì)來制定，考試地點(diǎn)取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。職業(yè)頭銜通過考試的學(xué)員將被授予CQD頭銜。這一認(rèn)證類似于會(huì)計(jì)，保險(xiǎn)，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個(gè)人名片或信函等文件中。模塊認(rèn)證項(xiàng)目由8個(gè)模塊和2個(gè)案例題構(gòu)成的試題組成。模塊包括如下內(nèi)容： 管理與環(huán)境、零缺陷管理哲學(xué)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施、創(chuàng)建以客戶為中心的文化、Crosby企業(yè)變革管理、供應(yīng)商戰(zhàn)略管理、培訓(xùn)和能力開發(fā)
推薦教材
《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理手冊(cè)》，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)法定考試教材，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理分部編寫
《質(zhì)量改進(jìn)師手冊(cè)》，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理分部編寫
《質(zhì)量免費(fèi)》（Philip Crosby）
《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
《零缺陷大道》（楊鋼）
其他課程講義、教材
推薦其他指定參考書
認(rèn)證資格最低要求:本科生或5年以上的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圓滿完成考試，完成認(rèn)證申請(qǐng)并支付所有費(fèi)用。

課程大綱:

模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
管理的挑戰(zhàn)
“ 管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
管理思想的演變
為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究
焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡(jiǎn)單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”
全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國(guó)經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎
焦點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境” 是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮
模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量
零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué)
演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么
零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確
焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個(gè)基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐
模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
管理與領(lǐng)導(dǎo)
跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化
改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”
影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的
領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
“領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國(guó)更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始
通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下
動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制
試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量
溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做
關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”為績(jī)效改進(jìn)指引方向
讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系
質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”
“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
現(xiàn)實(shí)情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效
質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
價(jià)值經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理
PONC表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生
模塊五：Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。
世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上
對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架, 創(chuàng)造卓越績(jī)效
Crosby企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)流程重組精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
質(zhì)量文化變革之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型
質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶忠誠(chéng)度
領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶忠誠(chéng)度，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用.
定義產(chǎn)品
我們做什么 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品
細(xì)分客戶
我們?yōu)檎l做 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望
他們想要什么 確定客戶最大的期望值
測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
他們想要什么 以及為什么 怎么改進(jìn)他們的滿意度 確定客戶最大的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進(jìn)他們的績(jī)效 描述并測(cè)量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
時(shí)間過程
基于時(shí)間的過程改進(jìn), 用FACT表進(jìn)行過程繪圖
變革實(shí)施
我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測(cè)量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價(jià)值觀
模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集
供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商管理四