所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

各單位質(zhì)量管理人員、基層管理人員、一線員工

課程收益:

通過培訓(xùn)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動(dòng)程序等內(nèi)容；藉由案例解析和試做，讓學(xué)員具備實(shí)務(wù)應(yīng)用的能力。

課程大綱:

一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)概述
1. 什么是質(zhì)量管理
2. 質(zhì)量管理的時(shí)代變遷
3. 質(zhì)量管理的觀念變化
4. QC小組與質(zhì)量管理的關(guān)系與目的
二、QC小組角色認(rèn)知
1. QC小組作用與定位
2. QC小組活動(dòng)宗旨
3. QC小組發(fā)展方向
“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向
4. QC小組活動(dòng)特點(diǎn)
明顯的自主性
廣泛的群眾性
高度的民主性
嚴(yán)密的科學(xué)性
5. QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)
遵循PDCA循環(huán)
應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話
三、QC小組解決問題的基本方法
1. 方法一：層別法方法
層別法定義
分層方法
分層注意事項(xiàng)
2. 方法二：檢查表方法
檢查表定義和特點(diǎn)
檢查表分類
檢查表制作方法
練習(xí)：檢查表制作與分析
3. 方法三：柏拉圖方法
柏拉圖定義和特點(diǎn)
柏拉圖制作方法
柏拉圖制作注意事項(xiàng)
柏拉圖使用時(shí)機(jī)
柏拉圖適應(yīng)對(duì)象
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
4. 方法四：因果圖方法
因果圖定義和特點(diǎn)
因果圖制作方法
探討原因的頭腦風(fēng)暴
因果圖制作注意事項(xiàng)
因果圖如何使用
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過高進(jìn)行因果分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析
簡(jiǎn)易圖表的特點(diǎn)和種類
各種圖表制作方法
柱形圖制作方法
曲線圖制作方法
面積圖制作方法
點(diǎn)圖制作方法
三角圖制作方法
圖坐標(biāo)制作方法
簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：制作生產(chǎn)線工位不良率圖表
5. 方法五：散點(diǎn)圖方法
散點(diǎn)圖定義和目的
散點(diǎn)圖制作方法
散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷
制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)
6. 方法六：直方圖
直方圖定義及術(shù)語
直方圖制作方法
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖
直方圖使用方法
7. 方法七：控制圖方法
控制圖的定義和作用
控制圖分類
控制圖的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖
控制圖制作注意事項(xiàng)
四、QC小組的活動(dòng)程序
1. 選題方面的目的、要求與范圍
2. 確定目標(biāo)值
3. 調(diào)查現(xiàn)狀
4. 分析原因
5. 找出主要原因
6. 制定措施
7. 實(shí)施措施
8. 檢查效果
9. 制定鞏固措施
10. 分析遺留問題
11. 總結(jié)成果資料
五、案例展示與QC小組發(fā)布觀摩
1. QC小組案例展示
2. QC小組發(fā)布視頻觀看
3. 小結(jié)及練習(xí)
【培訓(xùn)老師】
李見明老師（李見明老師介紹另附）

培訓(xùn)師介紹：

  李見明先生（2013）
國(guó)際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師(CMC)
經(jīng)濟(jì)管理碩士
全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人
本土化零缺陷管理系統(tǒng)導(dǎo)入首席專家
卓越績(jī)效模式導(dǎo)入與創(chuàng)獎(jiǎng)專家
流程管理咨詢培訓(xùn)專家
深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家
廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家
中國(guó)首批公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家
中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家
多家平面和網(wǎng)絡(luò)媒體專欄作家及特約撰稿人
2010年4月入選《中國(guó)培訓(xùn)年鑒》首卷
現(xiàn)任中國(guó)本土化零缺陷管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問和高級(jí)培訓(xùn)師，卓越績(jī)效模式及創(chuàng)獎(jiǎng)研究機(jī)構(gòu)特聘首席顧問，中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特約講師、中華講師網(wǎng)千強(qiáng)講師評(píng)選入榜講師。
　　李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在17年的職生涯中，8年基中高層管理經(jīng)驗(yàn)、9年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)的專家國(guó)分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓(xùn)練；美國(guó)卓越績(jī)效模式管理國(guó)際大師卡特博士卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練和二十余個(gè)咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。李老師在咨詢培訓(xùn)的實(shí)踐中，充分掌握和領(lǐng)悟到精益管理、零缺陷、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績(jī)效模式的精髓，并在此五大理論和咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上首次提出了全面員工關(guān)懷模型（發(fā)表于《人力資源》雜志2011年第3期），確立了李老師在咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域的核心地位。
李見明老師跨越了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、電信業(yè)、服務(wù)業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓(xùn)涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺(tái)資、港資、民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)，政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位等等。
管理咨詢培訓(xùn)研究領(lǐng)域：
現(xiàn)主要致力于國(guó)內(nèi)一流企業(yè)管理模式的研究、實(shí)踐和推廣，涉及到卓越績(jī)效模式導(dǎo)入及創(chuàng)獎(jiǎng)咨詢、卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)、本土化零缺陷管理、精細(xì)化管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長(zhǎng)訓(xùn)練、知識(shí)管理等，并為企業(yè)和個(gè)人提供管理咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)服務(wù)。
授課風(fēng)格：
思路清晰、通俗易懂、深入淺出、注重實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、案例研討
互動(dòng)分享、輕松親和、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、理論與實(shí)踐相結(jié)合
論文/文章/觀點(diǎn)：
《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《充電，你做好了規(guī)劃嗎 》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《高績(jī)效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期
《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營(yíng)的》，《大學(xué)生健康》雜志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期
《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠(chéng)和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期
《從315事件看中國(guó)企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場(chǎng)》評(píng)論版 ，2011年第5期
《全面關(guān)懷，打造員工忠誠(chéng)和感恩》，《HR經(jīng)理人》，2011年第5期
《打造一流管理者只需八招》，《創(chuàng)富指南》2011年第12期
博文100余篇散見于網(wǎng)絡(luò)，詳細(xì)了解請(qǐng)百度李見明。
咨詢和培訓(xùn)過的部分企業(yè)客戶：
制造業(yè)：
卓越績(jī)效模式培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)：廣州華僑糖廠、廣東威創(chuàng)視訊、安徽江南化工、河南焦作工信局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、陜西堯柏水泥、陽江移動(dòng)、西安開米、西安慶安制冷(2012獲西安市政府質(zhì)量獎(jiǎng))、青島啤酒西安漢斯集團(tuán)（2011年獲陜西省質(zhì)量管理獎(jiǎng)）、珠江鋼管（2010年獲廣州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、2011獲廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)）、研祥集團(tuán)（2008年獲深圳南山區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）、西安碑林制藥(2012獲西安市政府質(zhì)量獎(jiǎng))、廣州達(dá)意隆包裝機(jī)械、東莞邁科科技集團(tuán)、賽意法微電子、碧海永樂、港華鴻記塑膠廠、捷勇達(dá)科技、豪鵬科技………
零缺陷及其它課程培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)：中國(guó)工程物理研究院六所、中國(guó)工程物理研究院五所、廣東天億集團(tuán)、煤化集團(tuán)洛陽軸承機(jī)械、廣東長(zhǎng)虹電子、廣東明陽風(fēng)電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南車青島四方車輛公司、連云港中復(fù)連眾集團(tuán)、廣東泰科電子、總裝備部重慶軍代局通用彈藥零缺陷工程研討班、瀘州北方化工、美的集團(tuán)、泉州新光塑料包裝公司、廣州宏仁集團(tuán)、深圳宇龍通信、廣東喜之郎集團(tuán)、深圳興利家具集團(tuán)、潮州揚(yáng)航食品公司、興利家具制造廠、汕頭華翔塑膠、廣州銅材廠、美盈森環(huán)�？萍�、上海富士施樂、深圳盛博科技、深圳市華豐電器、雄韜電源科技集團(tuán)、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集團(tuán)、美的空調(diào)事業(yè)部、神龍汽車、比亞迪、清溢光電股份公司、湘潭鋼鐵集團(tuán)、山西永恒機(jī)械、能泰電子（中國(guó)）有限公司、東莞華科電子、浙江森馬服飾……
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)：陜西移動(dòng)公司、湖南移動(dòng)公司、巴蒂雅酒店、廣東惠州粵華電力公司、中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司、深圳電信、深圳移動(dòng)、香港地鐵公司、巴士集團(tuán)、深圳某投資集團(tuán)（含酒樓、文體中心、物業(yè)服務(wù)）………
政府機(jī)構(gòu):龍崗區(qū)人力資源局公共服務(wù)卓越績(jī)效模式全面導(dǎo)入(2011年)、 深圳市龍崗區(qū)勞動(dòng)局公共服務(wù)卓越績(jī)效模式創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)并獲獎(jiǎng)(2010年)、龍崗人力資源局業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢輔導(dǎo)、 東莞虎門港管委會(huì)、龍崗供電局、坂田街道辦、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務(wù)中心……
培訓(xùn)課程提綱備索

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