所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級管理者、新任管理者、人力資源管理者

課程收益:

【培訓(xùn)收益預(yù)估】
■ 之于個人管理技能提升
溝通訓(xùn)練并非簡單的訓(xùn)練“說話技巧”，通過本課學(xué)習(xí)，著重于加強管理者對組織行為的深刻理解、預(yù)測和干預(yù)，為管理技能的提高奠定堅實基礎(chǔ)。
■ 之于員工輔導(dǎo)、激勵
本課將TA理論與管理心理學(xué)其他主要理論相結(jié)合，在對員工能力和意愿的甄別基礎(chǔ)上，加諸人格分析維度，進一步提高管理溝通在員工輔導(dǎo)、激勵等環(huán)節(jié)的效度。
■ 之于團隊建設(shè)
本課尤為擅長幫助管理者在多角色綜合環(huán)境下的專屬溝通策略的制定，讓管理溝通成為團隊建設(shè)中的潤滑劑。
■ 之于管理者自我認知
通過培訓(xùn)，為管理者在人際交流中提供一面鏡子，透徹看清自身PAC三種關(guān)鍵自我狀態(tài)及在交流中自我狀態(tài)出現(xiàn)時的線索，克服自我意識中負面效應(yīng)，鍛造、完善積極、開放的成人自我意識。
■ 之于人際關(guān)系與情緒管理
通過培訓(xùn)中對溝通對象及自身TA式的人格剖析，幫助管理者徹底洞悉人際交流的溝通實質(zhì)，了解自身及交流對象在人機交互中的變動規(guī)律，能動的改善周圍的情緒環(huán)境，處變不驚的處理各種交流困境。

課程大綱:

打開每個成年人的內(nèi)心，里面都住著一個孩子。
我們對兒時生活經(jīng)驗的復(fù)現(xiàn)，深刻影響著如今的行為方式。
―――― 美國心理學(xué)家，溝通分析學(xué)派創(chuàng)始人 Eric Berne
想象一下這些畫面：
你開車去上班，后面一輛車突然從你右側(cè)超車，并線后突然急剎一下以報復(fù)你開車速度太慢。
你嚇了一跳，平復(fù)下來后你拍打著方向盤，憤憤地說：“你趕著去投胎嗎 你這種人就不該發(fā)你駕照！”
到了公司樓下，你發(fā)覺快遲到了，這已經(jīng)是這周第四次了。你感到焦慮、緊張，仿佛已經(jīng)看到了上司那張憤怒的臉。于是，你眉頭鎖緊，心跳加快，一溜小跑地沖向打卡機。
終于坐到了辦公桌前，你打開電腦，半小時后就要給高管做項目陳述了，那決定著你的部門能否得到項目預(yù)算。你抓緊時間最后檢查一遍PPT，設(shè)想著可能被問及的方方面面。
回顧每一天的生活，你不難發(fā)現(xiàn)：
有那么一個時刻，你的行為、想法、感受就像拷貝自你的父母。
有那么一個時刻，你的行為、想法、感受就像重演了兒時的樣子。
有那么一個時刻，你的行為、想法、感受就只是針對此時此刻的現(xiàn)實問題做出理性反應(yīng)。
【課程背景】
由美國已故心理學(xué)家Eric Berne于上世紀中期創(chuàng)立的溝通分析學(xué)派，深刻而生動的揭示了溝通過程，公認為心理分析、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、溝通策略之高效工具。
　　 曾經(jīng)，交互分析理論（TA）是政治家、外交官、間諜、談判專家的專業(yè)訓(xùn)練課程。
如今，經(jīng)過60年發(fā)展，交互分析理論（TA）正走進全球眾多優(yōu)秀企業(yè)的日常管理訓(xùn)練中，成為各級經(jīng)理人完善溝通技能的必修基礎(chǔ)管理課程。
本課程以交互分析理論（TA）為基礎(chǔ)，結(jié)合講師豐富的一線管理輔導(dǎo)項目實踐經(jīng)驗，配合精心提煉的職場案例及工作情境視頻資料，前所未有的向企業(yè)管理者奉獻：
一門結(jié)構(gòu)化精細分析人際溝通全景過程的絕妙學(xué)問；
一套洞悉人際溝通實質(zhì)內(nèi)涵、基本運行規(guī)律的實用思維；
一組觸類旁通，靈活制定專屬溝通策略的高效工具；
一門不斷精進，完善溝通技巧的國際通用學(xué)習(xí)語言。
【課程綱要】
打開每個成年人的內(nèi)心，里面都住著一個孩子。
我們對兒時生活經(jīng)驗的復(fù)現(xiàn)，深刻影響著如今的行為方式
第一部分：走進人際交互分析學(xué)說
一、 人際交互理論（TA）是什么
TA形成過程
溝通的基本單位
兒時經(jīng)驗鑄成一生的基本態(tài)度、人生腳本
二、 人際溝通中自身及他人身上PAC三種自我（意識）狀態(tài)
1、 PAC三種自我狀態(tài)初步介紹
視頻練習(xí)+課前作業(yè)
建立PAC三種自我狀態(tài)的感性認識
2、 擴展觀察PAC三種自我狀態(tài)
視頻練習(xí)+課堂作業(yè)
案例分析PAC三種自我狀態(tài)細分。
3、 如何識別自我狀態(tài)
父母自我（CP、NP） 、成人自我 、兒童自我（AC、FC）
課堂訓(xùn)練+視頻：通過練習(xí)題，幫助學(xué)員掌握識別自身及溝通對象的自我意識出現(xiàn)時的線索
課堂練習(xí)：測試自身在溝通中常見的自我狀態(tài)
4、 三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換
并非人格特質(zhì)，而是因應(yīng)情境、角色規(guī)范的變化，在轉(zhuǎn)換中復(fù)現(xiàn)。
視頻練習(xí)：觀察自我狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程
5、 課堂練習(xí)：自己動手畫出個人、他人的自我狀態(tài)圖
6、 課堂練習(xí)：根據(jù)情境背景信息，識別主要人物的自我狀態(tài)
第二部分：讓TA照進現(xiàn)實。TA理論在管理實踐中的應(yīng)用
一、 現(xiàn)實工作環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)的三種溝通形態(tài)
三類溝通形態(tài)下的十一種常見管理溝通情境下，囊括了工作中基本常見的管理溝通情境。
1、 互補式溝通的主要情境
概要介紹互補要點，給出6種互補溝通情境圖示
練習(xí)：組內(nèi)討論，尋找工作中對應(yīng)的情境
2、 交錯式溝通的主要情境
概要介紹交錯要點，給出2種交錯溝通情境圖示
練習(xí)：組內(nèi)討論，尋找工作中對應(yīng)的情境
3、 曖昧式溝通的主要情境
概要介紹曖昧要點，給出3種曖昧溝通情境圖示
二、 即學(xué)即用，體察工作中十一種主要的管理溝通情境及應(yīng)對策略
1、 互補式
（1） 溝通陷阱：讓你自貶身價的溝通
情境再現(xiàn)－－牢騷大王和受虐癥候群
提煉應(yīng)對策略
（2） 溝通陷阱：僵化的慣性刻板式溝通
視頻：情境再現(xiàn)――別忘了你還在試用期
提煉應(yīng)對策略
（3） 溝通陷阱：激勵沒信心的好員工
情境再現(xiàn)――我看行！
提煉應(yīng)對策略
（4） 意外收獲：擅用管理溝通實現(xiàn)個人威信的提升
情境再現(xiàn)――去跟你的下屬玩一個“APPA”式的游戲吧
2、 交錯式
（1） 溝通陷阱：對部下先入為主的情緒化的回應(yīng)，讓你徹底喪失發(fā)現(xiàn)并解決問題的機會
情境再現(xiàn)――你為什么總是這樣 你就不能。。。！
提煉應(yīng)對策略
（2） 意外收獲：與控制型上司、客戶甚至是下屬溝通中，可能的狀態(tài)轉(zhuǎn)換策略
視頻：情境再現(xiàn)――你沒權(quán)利這么做！
提煉應(yīng)對策略
（3） 溝通陷阱：跨部門溝通中的固有頑疾
視頻：情境再現(xiàn)――誰怕誰呀！
應(yīng)對策略
3、 曖昧式
（1） 溝通陷阱：傷人的話總出自“夸張“的嘴
視頻：情境再現(xiàn)――你把計劃書藏哪里去了
給管理者的啟發(fā)：少用或不用消極強化式溝通技巧
（2） 激將法的兩種應(yīng)用環(huán)境
情境再現(xiàn)――這恐怕超過您的預(yù)算
給管理者的啟發(fā)：識別溝通激將法的兩面性
（3） 輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
情境再現(xiàn)――心理游戲
給管理者啟發(fā)：對支柱員工的輔導(dǎo)藝術(shù)
總結(jié)提煉：我們?nèi)绾沃鲃拥谋３殖扇俗晕覡顟B(tài)，建立卓有成效的溝通
三、 用人際交互分析從容面對“交流困境”
首先要明白，每個人都有權(quán)利與你不同！
1、 人與人之間的功能性差異源自基本態(tài)度及“內(nèi)心劇場”的迥異。
2、 工作中花樣繁多的交流困境，實質(zhì)是“戲劇三角形”中往復(fù)循環(huán)的“人間游戲”。
3、 如何面對那些“ 心存偏見” 、“刻板固執(zhí)” 、“躁郁多變”等等“各色”的人并完成工作溝通
全課總結(jié) 課后作業(yè)：寫給胡總的信