- 主講老師: 程浩然
- 課程類別: 人力資源
- 培訓(xùn)時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 8522
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
溝通對我們的日常生活以及人際關(guān)系,尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。
培訓(xùn)講師:陳馨賢
課程對象:公司中層管理人員
課程時間:1天
培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
課程背景:
溝通是管理人員最重要的工作之一,管理人員在作出正確的決策之前,必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對有關(guān)管理人員工作時間分布的研究表明,在管理人員一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中,有45%的時間在傾聽,30%的時間在講話,16%的時間在閱讀文件,9%的時間在書寫報告,因此對于管理人員來講,溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作,管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。
課程大綱:
第一部分:溝通的概述
案例分析:小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發(fā)送
四:溝通的四大秘訣
第二部分:高效溝通的步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢,也就是讓我們多聽少說!K格拉底
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
第三部分:影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發(fā)送者的障礙
案例分析:秀才買柴
表達(dá)能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發(fā)
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析:誰把貨弄錯了
沒有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?br />傳遞環(huán)節(jié)過多
外界環(huán)境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析:喬.吉拉德的一次經(jīng)歷
二、信息溝通環(huán)境方面的障礙
案例分析:副總笑了
第四部分:溝通能力的培養(yǎng)
案例:病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續(xù)性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析:把手機(jī)關(guān)掉
2、說話的技巧
案例分析:孔子授徒
提問的技巧
案例分析:加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析:著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析:表演
第五部分:情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認(rèn)識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關(guān)系的技巧與能力
第六部分:高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)