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課程大綱:

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務(wù)人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識、醫(yī)務(wù)人員形象的塑造、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)、醫(yī)務(wù)人員常見的服務(wù)禮儀等。錢明珠老師強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，將有助于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平衡。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象將會對服務(wù)對象的身心產(chǎn)生直接或間接的影響，從而直接影響醫(yī)療的效果和質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程介紹
課程主題：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造
培訓(xùn)時間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員
培訓(xùn)形式：大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
課程背景：
根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對于醫(yī)院來說，個人形象的塑造也非常重要。一般來說，醫(yī)務(wù)人員的個人形象作為醫(yī)院形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對醫(yī)院的總體形象。它是醫(yī)院與患者溝通的工具，并在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫(yī)院和員工都認(rèn)識到職業(yè)形象對醫(yī)院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助醫(yī)務(wù)人員塑造職業(yè)形象，下面給大家普及一下相關(guān)禮儀知識。
培訓(xùn)目的：
1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握著裝的基本技巧；
2. 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握儀容修飾的基本規(guī)范；
3. 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的儀態(tài)規(guī)范；
4. 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的交際禮儀規(guī)范；
5. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程大綱：
第一講、禮儀概述
一、什么是禮儀
二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
三、禮儀的本質(zhì)是什么
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第二講、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
案例賞析：《圣經(jīng) 創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事
一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)
1. 正直——公平，堅(jiān)持既定的政策和原則
2. 誠實(shí)——實(shí)事求是
3. 可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時
4. 守信——不失約，不違約，不食言，不泄密
5. 敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)
6. 勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)
7. 有序——利落，有條不紊
8. 高效——追求效率與效益
二、職業(yè)態(tài)度
1. 主動性
2. 適應(yīng)性
3. 團(tuán)隊(duì)精神
4. 尊重他人
5. 創(chuàng)新精神
6. 堅(jiān)持原則
本章培訓(xùn)方式：講師講授
第三講、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀
一、穿著規(guī)范
整潔大方、長短適宜
二、男士著裝要求
1. 西裝、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配
2. 鞋襪的選擇與搭配
三、女士著裝要求
1. 套裝的穿著要求
2. 鞋襪的選擇與搭配
3. 切忌出現(xiàn)“三截腿”
四、工作服的穿著規(guī)范
五、女士工作鞋的選擇
1. 軟底、坡跟或平跟
2. 顏色以白色或奶白色為主
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第四講、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀
一、整體要求
二、發(fā)部修飾
1. 保持頭發(fā)的清潔
2. 女士發(fā)型要文雅得體
3. 護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
4. 戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
三、面部修飾
1. 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
2. 臉部保養(yǎng)的基本步驟
四、肢體修飾
1. 手部修飾
2. 足部修飾
五、化妝
化妝原則：以淡妝為主
六、精神狀態(tài)
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第五講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范
一、總體要求
端莊大方
二、基本儀態(tài)規(guī)范
1. 工作站姿規(guī)范
2. 工作走姿規(guī)范
3. 工作坐姿規(guī)范
4. 蹲姿規(guī)范
三、手勢規(guī)范
1. 基本手勢
2. 禁忌手勢
四、目光禮儀
1. 注視對方的方法
2. 目光交流中要避免的10中眼神
五、微笑無價(jià)
1. 微笑的作用
2. 微笑的練習(xí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第六講、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、醫(yī)院文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、醫(yī)院文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、其它常見醫(yī)院社交禮儀
一、握手禮儀
1. 握手的基本要領(lǐng)
2. 握手的先后順序
二、稱呼禮儀
1. 稱呼的技巧
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 為他人介紹
3. 集體介紹
四、名片禮儀
1. 名片的遞接
2. 索取名片的方法
3. 名片的存放
五、電話禮儀
1. 撥打電話禮儀
2. 接聽電話禮儀
3. 電話禮儀注意事項(xiàng)
六、電梯禮儀
七、茶水遞送、入座交談禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造結(jié)束語