所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院中的應(yīng)用；
2. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；
3. 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境分析；
4. 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境狀況分析；
5. 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與醫(yī)院市場(chǎng)定位；
6. 掌握醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的技巧。

課程大綱:

盡管所有醫(yī)院的管理制度和服務(wù)規(guī)范十分健全，然而員工的服務(wù)行為總是會(huì)出現(xiàn)偏差而不盡如人意，其根本原因無(wú)疑是醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)理念的淡漠和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的欠缺。，觀念決定行為，新時(shí)期需要新觀念。故而，醫(yī)院?jiǎn)T工的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急——我相信多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)都有此同感。歡迎進(jìn)入卓冠祺應(yīng)聘講師蔣冬青的《醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》課程——尋找全面解決方案！
培訓(xùn)前言:
先有市場(chǎng)，后有醫(yī)院
先有客戶，后有產(chǎn)品
先有戰(zhàn)略，后有策略
醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課程，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，什么才是生存發(fā)展的動(dòng)力和能源 客戶！客戶是醫(yī)院所有利潤(rùn)的直接來(lái)源，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)和服務(wù)貫穿在醫(yī)院生存發(fā)展的全過(guò)程，沒(méi)有客戶的醫(yī)院是無(wú)法生存下去的。開(kāi)發(fā)客戶、服務(wù)客戶、留住客戶、讓老客戶帶來(lái)更多的客戶，是一個(gè)完美的良性循環(huán)，也是醫(yī)院最想看到的結(jié)果。
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)收益：
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院中的應(yīng)用；
2. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；
3. 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境分析；
4. 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境狀況分析；
5. 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與醫(yī)院市場(chǎng)定位；
6. 掌握醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的技巧。
培訓(xùn)方式:講授、案例分析、分組練習(xí)、實(shí)景演練
培訓(xùn)特點(diǎn)
1. 緊貼醫(yī)院實(shí)際工作，針對(duì)具體問(wèn)題，突出實(shí)用性；
2. 多年醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家主講，深入淺出的管理方法和工具運(yùn)用，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 大量醫(yī)院生動(dòng)真實(shí)實(shí)例解析，可操作、借鑒性強(qiáng)；培訓(xùn)活潑、互動(dòng)、啟發(fā)、體驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)。
醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課程大綱
第一篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，當(dāng)今中國(guó)醫(yī)院已開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。譚小芳推出醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)課程旨在幫助中國(guó)醫(yī)院建立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立合適的品牌戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)。
現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須面向市場(chǎng)，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從等市場(chǎng)到主動(dòng)找市場(chǎng)，了解社會(huì)需求，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)范圍，提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有率。
這就要求醫(yī)院必須有自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，只有擁有一支像雄鷹一樣的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)擁有立足之地。
第一講：醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
一、醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
1. 宏觀環(huán)境下的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位
2. 微觀環(huán)境下的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位
二、醫(yī)院必須具備的八個(gè)經(jīng)營(yíng)理念
1. 戰(zhàn)略定位
2. 學(xué)術(shù)理念
3. 服務(wù)理念
4. 管理理念
5. 發(fā)展理念
6. 人才理念
7. 培訓(xùn)理念
8. 文化理念
三、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的三大誤區(qū)
1. 營(yíng)銷(xiāo)策略：廣告不是萬(wàn)能寶
2. 公關(guān)手段：市場(chǎng)不是歇腳亭
3. 管理模式：推廣不是流行風(fēng)
四、醫(yī)院的發(fā)展策略
1. 醫(yī)院的發(fā)展特征與作用
2. 醫(yī)院機(jī)構(gòu)的SWOT實(shí)戰(zhàn)分析
3. 醫(yī)院機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略
五、醫(yī)院的客戶服務(wù)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略
六、醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
七、醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義
第二講：以品牌塑造為核心的醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)
一、醫(yī)院品牌定義
二、醫(yī)院品牌要素
三、醫(yī)院品牌的識(shí)別
四、醫(yī)院品牌的定位
五、醫(yī)院品牌的理解誤區(qū)
六、醫(yī)院的品牌價(jià)值
1. 品牌的技術(shù)價(jià)值
2. 品牌的市場(chǎng)價(jià)值
3. 品牌的忠誠(chéng)價(jià)值
4. 品牌的文化價(jià)值
5. 品牌的持續(xù)性價(jià)值

第三講：以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
2. 醫(yī)院實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的意義
3. 醫(yī)院開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性
4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院中的運(yùn)用
5. 醫(yī)院關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的“關(guān)系”分析
6. 醫(yī)院與消費(fèi)者特殊關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略
第四講：以客戶情感為核心的醫(yī)院情感營(yíng)銷(xiāo)
一、醫(yī)院“情感”催生“魅力產(chǎn)品”
二、醫(yī)院情感營(yíng)銷(xiāo)就要“俘獲人心”
三、醫(yī)院如何進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)
1. 服務(wù)——情感營(yíng)銷(xiāo)的法則
2. 誠(chéng)信——情感溝通的基石
3. 體驗(yàn)——情感的價(jià)值所在
4. 忠誠(chéng)——情感的核心價(jià)值
5. 員工——情感溝通的橋梁
第五講：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院友好營(yíng)銷(xiāo)
一、服務(wù)質(zhì)量
二、服務(wù)質(zhì)量管理
三、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理理論
四、醫(yī)院消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知
1. 消費(fèi)者滿意
2. 消費(fèi)者信任
3. 消費(fèi)者忠誠(chéng)
第六講：以患者忠誠(chéng)為核心的醫(yī)院會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
1. 為患者忠誠(chéng)定價(jià)
2. 患者忠誠(chéng)計(jì)劃的組織
3. 患者忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo)
4. 患者忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo)客戶群
5. 患者(客戶)忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)
6. 如何衡量患者忠誠(chéng)計(jì)劃的成功
第七講：以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
1. 醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論
2. 醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義
3. 管理者在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的角色
4. 以內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念改造醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)
第八講：以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
一、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的作用
二、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論
三、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征
四、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院中的運(yùn)用
1. 醫(yī)院服務(wù)的社會(huì)性
2. 醫(yī)院應(yīng)用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
3. 醫(yī)院開(kāi)展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的策略
4. 醫(yī)院運(yùn)用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的意義
第九講：以客戶體驗(yàn)為核心的醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
一、醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略
二、醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)流程
1. 醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)步驟
2. 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)
3. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
4. 建立體驗(yàn)主題
5. 建立體驗(yàn)品牌
6. 設(shè)計(jì)體驗(yàn)產(chǎn)品
7. 策劃體驗(yàn)的模式
8. 制定體驗(yàn)傳播策略
9. 建立醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
第十講：以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院中的運(yùn)用
1. 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀
2. 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式
3. 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段
4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法
第十一講：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)精神與自我發(fā)展
2. 角色定位與協(xié)作效應(yīng)
3. 個(gè)體與整體效益
4. 關(guān)鍵時(shí)間把控與掌握
5. 事務(wù)的輕重緩急選擇
二、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)
1. 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者的建設(shè)
2. 醫(yī)院銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)規(guī)劃
3. 如何對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行篩選
4. 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理
5. 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的人員控制
6. 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的合理激勵(lì)
第二篇：醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，客戶是醫(yī)院的衣食父母，是醫(yī)院的利潤(rùn)來(lái)源。尤其是當(dāng)客戶在市場(chǎng)中越來(lái)越處于主導(dǎo)地位，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)狀下，價(jià)格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前成為了醫(yī)院贏得客戶的另一個(gè)重要而有力的手段。
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“三米六齒”這個(gè)概念，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶并使之忠誠(chéng)，是醫(yī)院直面競(jìng)爭(zhēng)而必須思考的問(wèn)題。當(dāng)前，世界成功的醫(yī)院都致力于成為服務(wù)導(dǎo)向企業(yè)，并把為客戶提供卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為醫(yī)院的品牌差異化策略。
本課程通過(guò)對(duì)國(guó)際最先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)秀醫(yī)院的操作實(shí)務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提出切實(shí)可行的建議和指導(dǎo)，以推動(dòng)更多的醫(yī)院提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌，創(chuàng)造企業(yè)附加值，超越自我，塑造品牌，提升滿意,從而使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第一講：醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)理念與策略
一、信任是醫(yī)院贏得客戶的保障
二、專(zhuān)業(yè)是醫(yī)院贏得客戶的基礎(chǔ)
三、客戶關(guān)系發(fā)展不同階段對(duì)策
1. 客戶開(kāi)發(fā)階段策略
2. 初期合作階段策略
3. 穩(wěn)定合作階段策略
4. 戰(zhàn)略合作階段策略
第二講：醫(yī)院客戶選擇與分析
一、你眼中的客戶 （分組/互動(dòng)/討論環(huán)節(jié)）
分組討論:〔體驗(yàn)作為客戶的需要〕
1. 客戶的觀點(diǎn)
2. 客戶的期望值
3. 客戶的滿意度
4. 客戶的類(lèi)型
5. 客戶服務(wù)循環(huán)圖
二、病人從哪里來(lái)
1、服務(wù)好一個(gè)人，影響到一片人。
案例：麻醉師的言行對(duì)醫(yī)院的影響
2、每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都是醫(yī)院的一張名片！
一次的（診療）服務(wù)，一輩子的朋友
目標(biāo)：讓患者成為我們的義務(wù)宣傳員！
案例分析：郭醫(yī)師看病后如何跟病人溝通
三、客戶選擇是門(mén)大學(xué)問(wèn)！
1. 不是所有的客戶都能帶來(lái)收益
2. 不是所有的消費(fèi)者都是醫(yī)院的客戶！
3. 選好客戶相當(dāng)于客戶經(jīng)營(yíng)成功的一半
4. 怎樣的客戶是好客戶
5. 大客戶不等于好客戶
6. 小客戶可能是好客戶
7. 經(jīng)營(yíng)什么樣的客戶好
案例：勞力士對(duì)客戶的選擇
案例：別讓無(wú)效客戶分流醫(yī)院廣告費(fèi)！
第三講：醫(yī)院客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧
一、醫(yī)院客戶如何開(kāi)發(fā)
1. 利用廣告開(kāi)發(fā)客戶
2. 利用公關(guān)開(kāi)發(fā)客戶
3. 用小智慧開(kāi)發(fā)客戶
4. 巧用促銷(xiāo)開(kāi)發(fā)醫(yī)院客戶
5. 醫(yī)院開(kāi)發(fā)客戶常用的渠道
二、醫(yī)院潛在客戶如何開(kāi)發(fā)
1. 潛在客戶開(kāi)發(fā)要補(bǔ)充流失客戶
2. 潛在客戶開(kāi)發(fā)要吸收新的需求
3. 潛在客戶開(kāi)發(fā)要更新客戶資源
4. 醫(yī)院潛在客戶開(kāi)發(fā)的獵犬計(jì)劃
案例：獵犬計(jì)劃與喬吉.拉德的故事
三、醫(yī)院客戶電話溝通的技巧
1、電話溝通前的準(zhǔn)備工作
2、電話溝通的一般流程
3、接電話的技巧