課程大綱:
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細(xì)闡述問題解決思路與能力的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析問題解決思路與能力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握問題解決思路與能力的技能提升方法
行動建議：問題解決思路與能力培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆問題解決思路與能力潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
下屬遇到難題，總是匯報給你，你也常常遇到解決不了的難題，交給忙得焦頭爛額的上司；遇上一個從未遇到的問題，耗費了大量的時間，影響了正常的工作安排；問題解決能力一直以來制約著企業(yè)各級干部﹍﹍
培訓(xùn)大綱：
陳馨賢老師的《問題解決思路與能力培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的本質(zhì)
1、問題的定義與分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
◇冰山理論 與因果理論
3、問題解決的標(biāo)準(zhǔn)
◇教練演示：有效/無效解決
◇案例研討：判斷問題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)
4、問題解決責(zé)任
◇現(xiàn)場模擬：責(zé)任三方判斷
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
◇趣味選擇：誰在關(guān)心她
3、從點及面的發(fā)散性思維模式
◇頭腦風(fēng)暴：如何把這座山搬開
4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
◇互動練習(xí)：千里眼與順風(fēng)耳
分析：問題解決思路與能力培訓(xùn)案例！
解析：問題解決思路與能力內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：問題解決思路與能力課程案例分析！
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和問題分析
1、現(xiàn)象不是問題，問題不是根源
2、過去的經(jīng)驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
◇魚骨圖：鑒別問題潛在的原因
◇系統(tǒng)圖：復(fù)雜原因和措施的探究
4、管理問題的“J之窗”
5、找到真問題
◇教練演示：5個為什么
◇現(xiàn)場演示：現(xiàn)場問題征集及分析
二、決策與問題有效解決
1、決策5大成功要素
2、解決問題七步驟
◇情景訓(xùn)練：故障樹分析法
◇互動練習(xí)：問題解決七步練習(xí)
3、問題解決五步法
◇教練演示：現(xiàn)場問題解決演示
◇現(xiàn)場模擬：分組對照練習(xí)
4、解決問題的工具
◇解決問題的6大“雷區(qū)”
◇創(chuàng)意問題解決及決策流程
三、展現(xiàn)問題解決行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
▓教練演示：問題解決步驟分析及行動展示
培訓(xùn)師介紹：
陳馨賢 講師
中國HR學(xué)會咨詢專家
國家級認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達(dá)95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景；
采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
擅長領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團(tuán)隊塑造》、《員工忠誠度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績效管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強。——萬寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經(jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
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