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課程大綱:

課程主題: 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
主講:中國(guó)玲子
【課程簡(jiǎn)介】

人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧！
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的商務(wù)禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績(jī)效。通過中國(guó)玲子老師的《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握提升商務(wù)禮儀的正確方法。
【課程綱要】:
第一部分: 商務(wù)禮儀之形象禮儀

1、商務(wù)禮儀的重要性
1）通過商務(wù)禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到商務(wù)活動(dòng)的目的。
2）正確呈現(xiàn)商務(wù)禮儀，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。
2、商務(wù)禮儀形成的六大要素
1） 儀容
2） 服飾
3） 舉止
4） 體態(tài)
5） 談吐
6） 待人接物
3.商務(wù)形象
1)靜態(tài)形象管理
塑造職業(yè)形象原則
形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步
a.國(guó)際55 38 7 形象定律
b.職場(chǎng)發(fā)型與妝容
c.職場(chǎng)色彩款式搭配原則
d.科學(xué)衣櫥管理
e.商務(wù)TPO形象原則
f.商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝、工裝
2).商務(wù)著裝重要性
a、正式場(chǎng)合不得穿無(wú)袖衫、吊帶衣、低胸、露臍及短裙等；服裝要干凈整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡，衣扣要完好、齊全。
b、襯衫下擺應(yīng)束在褲或裙內(nèi)，西裝袖口應(yīng)系上扭扣。
c、穿裙裝時(shí)，穿著肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況。
d、著正裝中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔，不得穿拖鞋或休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。
e、襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色及肉色。
4、儀容儀表管理
1) 你的形象有品牌價(jià)值
2) 商務(wù)形象管理的四大原則
3) 女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
4) 高端商務(wù)形象的色彩課堂
5) 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
5、儀態(tài)管理---動(dòng)態(tài)形象管理
1) 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
3) 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
4) 日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
1、 辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)個(gè)人辦公室素養(yǎng)禮儀
5)客戶接待禮儀
6)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
2、 會(huì)面禮儀
1) 常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
2) 其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
3、 接待禮儀
1) 位次禮儀要求
2) 接待服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)禮儀
3) 接待轎車禮儀
4) 電梯扶梯禮儀
5) 送禮禮儀
4、 餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
2) 西餐禮儀
3) 商務(wù)自助餐禮儀
5、 參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
1) 大型論壇會(huì)議禮儀
2) 商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
3) 商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
4) 其他常見活動(dòng)禮儀等
6、 商務(wù)交通禮儀
1) 乘飛機(jī)禮儀
2) 乘地鐵、公汽禮儀等
7、 商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
1) 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
2) 性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人

培訓(xùn)師介紹：

  中國(guó)玲子老師介紹
—形象禮儀、七色能量專家
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家評(píng)委
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)
和悅成長(zhǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟創(chuàng)始人
七色能量應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)始人
國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)AIS國(guó)際形象禮儀管理顧問
注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師
北京企業(yè)管理研修學(xué)院專家講師
2007北京形象禮儀大賽十佳;
2007全國(guó)形象禮儀培訓(xùn)師大賽十佳
2007全國(guó)形象禮儀師大賽冠軍
2012年行業(yè)十佳講師
VII高級(jí)服裝定制顧問
曾任中銀集團(tuán)企劃經(jīng)理
麗人方舟咨詢公司總經(jīng)理
西部美業(yè)培訓(xùn)基地總監(jiān)
具有十五年企業(yè)管理、企業(yè)品牌塑造經(jīng)歷、十年培訓(xùn)經(jīng)歷;駐地北京，自由講師
擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、形象禮儀打造，七色 能量智慧系列原創(chuàng)課程訓(xùn)練。常年注重實(shí)操
能力的提升，屬于實(shí)戰(zhàn)派講師。
涉足領(lǐng)域：和田玉會(huì)所、名家字畫、高級(jí)服裝定制中心、文交所聯(lián)盟
中國(guó)玲子老師主講課程
《商務(wù)禮儀》《公務(wù)禮儀》《銷售禮儀》
《總裁商務(wù)禮儀必修課》《魅力女性三項(xiàng)修煉》
《七色能量識(shí)人智慧》《七色能量魅力智慧》
《七色能量管理智慧》《七色能量財(cái)富智慧》《七色能量養(yǎng)生智慧》
《銀行形象禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通技巧》《衣櫥搭配課堂》
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