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課程大綱:

《銷售禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)方案
主講老師：中國玲子
【課程簡(jiǎn)介】
人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！
銷售禮儀是銷售成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的銷售禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績(jī)效。通過中國玲子老師的《銷售禮儀與溝通技巧》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升銷售禮儀意識(shí)，掌握提升銷售禮儀的正確方法；應(yīng)用七色能量識(shí)人秘訣，快速掌握正確溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通，有溝通必有成效的結(jié)果。
【培訓(xùn)時(shí)間】銷售禮儀與溝通技巧 1天 ——2天 6小時(shí)/天

【課程大綱】
一、銷售禮儀和溝通的重要性
1、通過銷售禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到銷售及商務(wù)活動(dòng)的最終目的。
2、正確呈現(xiàn)銷售禮儀流程，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。
二、銷售禮儀
　 1、靜態(tài)形象管理
靜態(tài)管理
塑造職業(yè)形象原則
形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步
　 國際55 38 7 形象定律
職場(chǎng)發(fā)型與妝容
職場(chǎng)色彩款式搭配原則
科學(xué)衣櫥管理
商務(wù)TPO形象原則
商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝
2、動(dòng)態(tài)形象管理
動(dòng)態(tài)管理
訓(xùn)練良好的職業(yè)儀態(tài)
職場(chǎng)站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、表情、眼神、笑容等訓(xùn)練
學(xué)員形象展示，講師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)
三、銷售禮儀 銷售禮規(guī)與素養(yǎng)
1、稱呼禮儀
商務(wù)場(chǎng)合稱呼原則和方式
2、介紹禮儀
商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式
3、握手禮儀
商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn)
握手注意事項(xiàng)及禁忌
4、用名片禮儀
名片設(shè)計(jì)原則
名片放置
名片遞時(shí)注意事項(xiàng)
5、接待宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)會(huì)議接待坐次原則
商務(wù)宴請(qǐng)接待坐次原則
商務(wù)用餐禮儀
6、乘車、電梯禮儀
商務(wù)乘車坐次禮儀
商務(wù)乘車注意事項(xiàng)
7、接打電話禮儀
接電話注意事項(xiàng)
打電話注意事項(xiàng)
8、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊禮儀
QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項(xiàng)
學(xué)員情景模擬演練
A、接待禮儀 1、迎接顧客進(jìn)門2、名片禮儀
B、送客禮儀
1、何時(shí)結(jié)束會(huì)談2、送客方位3、溫暖的道別
C、異議處理的技巧
1、正確認(rèn)識(shí)異議2、產(chǎn)生異議的原因3、處理顧客異議原則4、處理顧客異議的方法與步驟
四、溝通技巧
1、溝通的目的
2、什么是最好的溝通
3、用什么方法溝通
4、怎樣才能達(dá)到溝通的目的
5、什么是七色能量性格解析
6、認(rèn)識(shí)七色能量性格管理工具
7、七色能量性格測(cè)試 做到知己知彼
8、七色能量性格分類 了解差異
9、七色能量性格解析對(duì)方希望怎樣溝通
10、七色能量不同性格類型溝通技巧
學(xué)員分組討論、情景模擬演練
五、學(xué)員互動(dòng)
學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)師介紹：

  —職業(yè)素養(yǎng)專家*******和悅成長(zhǎng)聯(lián)盟創(chuàng)始人
國際經(jīng)理人協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國AIS國際形象禮儀管理顧問
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副秘書長(zhǎng)
注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師、評(píng)委
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、專家評(píng)委
北京企業(yè)管理研修學(xué)院專家講師
《七色性格》《師道風(fēng)范》課題創(chuàng)始人*******北京形象禮儀大賽十佳*******全國形象禮儀培訓(xùn)師大賽十佳*******全國形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍*******年行業(yè)十佳講師
VII高級(jí)服裝定制顧問
曾任中銀集團(tuán)企劃經(jīng)理
曾任麗人方舟咨詢公司總經(jīng)理
曾任西部美業(yè)培訓(xùn)基地總監(jiān)*******中國玲子老師具有十五年企業(yè)管理、企業(yè)品牌塑造經(jīng)歷、十年培訓(xùn)經(jīng)歷。
駐地北京，職業(yè)講師。擅長(zhǎng)塑造團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力、品牌形象。
中國玲子老師主講課程
《商務(wù)禮儀》《七色性格》《師道風(fēng)范》
《七色養(yǎng)生》《女性魅力》《賞玉習(xí)禮》
MBA、EMBA各類總裁班《總裁品牌形象修煉》
《銀行服務(wù)禮儀》《銷售人員形象禮儀》《衣櫥搭配課堂》
《職業(yè)品牌形象提升》《職業(yè)道德與責(zé)任》《陽光心態(tài)與溝通技巧》
形塑品牌 德行天下 禮贏世界 攜手中國玲子提升團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力！
培訓(xùn)方式：
1、引導(dǎo)啟發(fā)2、簡(jiǎn)捷實(shí)用3、輕松愉快4、實(shí)戰(zhàn)演練
5、情景模擬6、小組討論7、音樂視頻8、案例分析